Wizz Air oferă abonament anual „zboruri nelimitate” pentru 2.500 de lei, în ciuda scandalului legat de serviciile proaste oferite călătorilor

Wizz Air, unul dintre cei mai mari operatori low-cost din Europa, a anunțat lansarea unui abonament anual „zboruri nelimitate”, oferind călătorilor posibilitatea de a zbura oriunde în rețeaua sa internațională pentru doar 2.500 de lei (499 de euro). Această ofertă vine în contextul în care compania se confruntă cu critici dure privind serviciile sale și o scădere semnificativă a satisfacției clienților.

O ofertă atrăgătoare în mijlocul controverselor

Abonamentul „atât cât poți zbura” le permite călătorilor să rezerve zboruri dus sau dus-întors pe tot parcursul anului, o ofertă tentantă pentru cei care doresc să călătorească frecvent la un preț fix. Cu toate acestea, oferta introductivă, disponibilă doar până pe 16 august, va crește ulterior la 599 de euro. În plus, pasagerii trebuie să plătească o taxă suplimentară de 9,99 euro pentru fiecare rezervare, iar bagajele dincolo de un articol personal vor fi percepute separat, conform informațiilor oferite de companie.

Lansarea acestui abonament vine într-un moment delicat pentru Wizz Air. În ciuda promisiunilor de zboruri nelimitate și de prețuri competitive, compania aeriană maghiară se confruntă cu probleme majore de imagine și o scădere semnificativă a încrederii clienților. Un studiu realizat de grupul de consumatori Which?, publicat în februarie, a plasat Wizz Air în partea de jos a clasamentului european pentru transportatorii pe distanțe scurte, cu un rating de satisfacție a clienților de doar 44%.

În plus, compania a raportat o scădere cu 44% a profitului operațional din primul trimestru al acestui an, ceea ce reflectă presiunea economică cu care se confruntă industria aviației în urma pandemiei și a crizei inflaționiste. CEO-ul companiei, József Váradi, a declarat pentru CNBC că aprovizionarea limitată și creșterea prețurilor au afectat direct cererea consumatorilor, ceea ce a influențat negativ performanțele financiare ale Wizz Air.

Strategia de a atrage clienți cu un model de abonament nou

Abonamentul „zboruri nelimitate” este un concept relativ nou în Europa, deși transportatorii americani au experimentat pachete similare. De exemplu, Frontier Airlines a lansat recent pachetul „Go Wild!”, care oferă zboruri nelimitate pentru 599 de dolari pe an în America de Nord. Spre deosebire de Europa, unde astfel de oferte sunt rare, în Statele Unite acest tip de abonament începe să devină popular, atrăgând pasagerii care călătoresc frecvent.

Wizz Air intenționează să lanseze inițial 10.000 de abonamente „atât cât poți zbura”, dar locurile disponibile pentru rezervări vor depinde de „factori externi și interni”, conform detaliilor publicate pe site-ul companiei. Deși acest model poate părea atractiv pentru călătorii frecvenți, trebuie menționat că rezervările sunt limitate la o fereastră de trei zile înainte de plecare, ceea ce ar putea reprezenta o provocare pentru cei care preferă să-și planifice din timp călătoriile.

Această strategie vine într-un moment în care compania încearcă să-și redreseze profitabilitatea și să-și refacă imaginea după o serie de scandaluri legate de servicii nesatisfăcătoare. Ratingurile negative ale Wizz Air s-au acumulat în special pe fondul întârzierilor frecvente, anulărilor de zboruri și gestionării defectuoase a bagajelor, aspecte care au determinat nemulțumirea clienților și au contribuit la scăderea popularității companiei.

O inițiativă de redresare sau un risc suplimentar?

Deși acest abonament poate părea o oportunitate excelentă pentru cei care călătoresc des, rămâne de văzut dacă Wizz Air va putea să gestioneze eficient volumul de cereri și să ofere o experiență de calitate clienților săi. Limitările legate de disponibilitatea locurilor și de fereastra de rezervare ar putea genera frustrări suplimentare, în special în perioadele de vârf de trafic.

Wizz Air pare să mizeze pe acest model de abonament pentru a atrage un nou val de clienți fideli și pentru a compensa scăderea cererii pe fondul presiunilor economice. Totuși, succesul acestei inițiative depinde de capacitatea companiei de a îmbunătăți calitatea serviciilor oferite și de a răspunde nevoilor pasagerilor săi într-un mod mai eficient.

Pe măsură ce călătoriile post-pandemie continuă să crească, Wizz Air va trebui să găsească un echilibru între ofertele atractive de preț și furnizarea unui serviciu pe măsura așteptărilor clienților. Fără îmbunătățiri semnificative în acest sens, riscul este ca abonamentele „zboruri nelimitate” să contribuie doar la amplificarea problemelor existente, mai degrabă decât la soluționarea lor.

În concluzie, lansarea abonamentului „zboruri nelimitate” reprezintă o mișcare îndrăzneață din partea Wizz Air, care speră să atragă călători dornici de aventuri multiple la un preț fix. Însă, în ciuda ofertei tentante, compania trebuie să-și îmbunătățească semnificativ serviciile pentru a transforma această inițiativă într-un succes real și durabil.