Inteligența artificială, soluția pentru viitorul comerțului online
În era digitalizării accelerate, inteligența artificială (AI) devine esențială pentru succesul și creșterea comerțului online. Acest subiect a fost în centrul dezbaterilor la European Digital Commerce Summit 2024, organizat de VTEX și Amazon Web Services (AWS). Evenimentul a reunit lideri din industrie pentru a discuta modul în care tehnologiile AI transformă piața și influențează strategiile retailerilor.
Prakash Gurumoorthy, General Manager VTEX EMEA & APAC, a deschis summitul subliniind impactul transformărilor digitale asupra retailerilor. În contextul creșterii costurilor și al provocărilor economice globale, eficiența operațională a devenit o prioritate.
„Integrarea inteligenței artificiale este crucială pentru optimizarea proceselor și creșterea profitabilității”, a declarat Gurumoorthy, explicând cum platformele VTEX ajută companiile să își îmbunătățească relațiile cu clienții și să se adapteze cerințelor pieței.
AI, un aliat pentru succesul retailerilor
Un exemplu concret al beneficiilor AI a fost oferit de retailerul german OBI, care a implementat platforma VTEX pentru a-și transforma operațiunile digitale. Leszek Blacha, Head of Digital Platform Systems OBI, a prezentat modul în care această tranziție a permis companiei să creeze un marketplace cu peste 100 de parteneri, dublând oferta de produse.
„AI ne-a ajutat să oferim clienților o gamă mai largă și să le îmbunătățim experiența de cumpărare”, a explicat Blacha.
Black Friday din acest an a demonstrat încă o dată potențialul tehnologiilor AI. Raul Filip, Deputy CEO Altex, a evidențiat faptul că vânzările online au depășit pentru prima dată pe cele din magazinele fizice.
„Tehnologia este cheia pentru o experiență de cumpărare fluidă, pe toate canalele”, a afirmat Filip, subliniind importanța personalizării și automatizării în atragerea clienților.
La rândul său, Alex Dobre, Business Line Director la Zitec, a discutat despre utilizarea AI pentru a personaliza interacțiunile cu clienții. Recomandările bazate pe preferințele individuale contribuie semnificativ la creșterea satisfacției și loialității acestora, un aspect crucial pentru competitivitatea retailerilor.
Plăți digitale și viitorul comerțului online
Un alt subiect important al summitului a fost creșterea plăților digitale și importanța securității cibernetice. Elena Gheorghe, Country Manager PayU România, a subliniat necesitatea implementării unor soluții moderne de plată, precum Apple Pay și Google Pay, pentru a rămâne competitivi în 2025. Corina Bulimar, Business Development Director Mastercard, a completat discuția, evidențiind rolul securității în câștigarea încrederii consumatorilor.
În ceea ce privește inovația, summitul a oferit o privire spre viitor. Radu Mărcușu, CEO Upswing, a vorbit despre modul în care AI va transforma modelele de afaceri, în timp ce Cornel Marcov, Chief Commercial Officer Fan Courier, a detaliat investițiile în automatizarea logisticii și expansiunea rețelei de lockere FANbox.
Integrarea inteligenței artificiale și a tehnologiilor digitale continuă să fie cheia succesului pentru retailerii care doresc să rămână competitivi. Din campaniile de marketing personalizate până la optimizarea logisticii, AI redefinește standardele comerțului online, accelerând tranziția către un viitor complet digitalizat. Summitul din acest an a demonstrat că retailerii care adoptă aceste inovații vor conduce industria către noi niveluri de performanță și eficienta.