Țeapă pe Booking.com pentru 800 de turiști. Ce s-a întâmplat în Madrid pe cea mai populară platformă de închirieri

O stradă din Madrid a devenit, în doar câteva zile, punctul de întâlnire pentru sute de turiști care au crezut că au găsit un apartament de închiriat. Oamenii au venit din diferite țări, cu bagaje și rezervări plătite, doar pentru a descoperi că la adresa indicată pe platforma de rezervări se află un bloc rezidențial, iar locuința prezentată în fotografii nu există.

În ultimele cinci zile, scena s-a repetat aproape fără întrerupere la numărul 19 de pe strada Menéndez Pelayo, din districtul Retiro. Potrivit unei estimări făcute de administratora clădirii, peste 800 de persoane au ajuns acolo în căutarea apartamentului fictiv.

Turiștii ajung la aceeași adresă cu bagajele în mână

La adresa respectivă au sosit familii, cupluri aflate în călătorii de afaceri, studenți și persoane care se aflau în tranzit prin Madrid. Un grup venise din Nigeria în drum spre Milano, o familie din Maroc călătorea cu un bebeluș, iar doi pensionari din Ecuador căutau un loc unde să doarmă după ce au descoperit că rezervarea lor nu corespunde realității, informează publicația El Pais.

La intrarea în clădire a fost afișat un mesaj care avertizează că unitatea de cazare prezentată pe Booking.com nu există și îi îndeamnă pe cei păgubiți să reclame plata la Poliția Națională.

În multe cazuri, oamenii au plătit între 90 și 180 de euro pentru o noapte. Unii au rezervat două nopți, iar alții au achitat mai multe zile. O turistă pe nume Laura a ajuns la adresă după ce plătise în avans 200 de euro pentru trei nopți, convinsă că găsise una dintre cele mai accesibile variante din zonă.

Problema este că apartamentul prezentat în anunț nu există în clădire. Vecinii spun că nu cunosc nicio locuință care să fie oferită turiștilor pentru perioade scurte.

Anunțul promitea un apartament de 53 de metri pătrați

Anunțul de pe Booking.com prezenta o locuință de 53 de metri pătrați și oferea o listă impresionantă de facilități. Printre acestea se numărau micul dejun, parcarea, baia privată, transferul gratuit către aeroport, accesul la un centru spa și recepția disponibilă non-stop, cu personal care ar fi vorbit mai multe limbi.

Vezi și:

Ce se schimbă pentru proprietarii din zonele unde casele au devenit prea scumpe. Noile reguli propuse de UE

Airbnb începe verificările în România. Ce apartamente riscă să fie eliminate de pe platformă în 14 zile

Fotografiile prezentau camere spațioase, paturi king-size, o bucătărie echipată și zone largi de living. Una dintre imaginile folosite în anunț oferea o vedere către o clădire elegantă care nu corespunde zonei în care turiștii au ajuns.

Mai mult, anunțul continua să fie disponibil pe platformă marți seara, la cinci zile după ce primele persoane au început să apară la adresa greșită. Evaluarea era de 7,7 și pagina avea peste 700 de comentarii. Unele recenzii lăudau curățenia și amabilitatea proprietarului, în timp ce altele menționau o presupusă locație în Ría de Ferrol, în provincia La Coruña, la distanță de Madrid.

Administratora clădirii a ajuns să explice situația turiștilor

Pentru persoanele care ajung la numărul 19, realitatea este foarte diferită de cea prezentată în anunț. În locul apartamentului cu facilități de hotel se află un bloc de locuințe obișnuit.

Administratora clădirii, Cris Bellón, a ajuns să ofere explicații turiștilor care apar aproape din cinci în cinci minute. Într-o singură seară, aproximativ 50 de persoane s-au strâns pe trotuar, fără să știe unde vor petrece noaptea.

Unul dintre cei care au ajuns acolo a venit din San Sebastián. La scurt timp după el, o familie din Nigeria a încercat să afle ce se întâmplă. Mohammed Ndongo, care călătorea împreună cu mama și cei doi frați, a spus că era pentru prima dată în Madrid și că nu știa unde urma să doarmă.

Administratora spune că majoritatea celor care apar la adresă sunt străini și că vin din numeroase țări. Situația a devenit atât de frecventă încât a ajuns să fie nevoită să explice constant că apartamentul prezentat online nu se află în clădire.

Fraudele cu rezervări online au devenit o problemă tot mai vizibilă

Cazul din Madrid apare pe fondul unei creșteri a fraudelor asociate rezervărilor online. Potrivit informațiilor furnizate de Booking și Airbnb, tentativele de fraudă în sectorul rezervărilor turistice au crescut în ultimul an.

Booking a anunțat că în 2025 a blocat 14 milioane de tentative de phishing. Aceste atacuri folosesc identități sau servicii false pentru a convinge victimele să ofere informații confidențiale ori să efectueze plăți.

În cazul de la Madrid, însă, amploarea situației este dată de numărul mare de persoane care au fost convinse de același anunț. Platforma a fost contactată în repetate rânduri în legătură cu situația, însă comunicarea a fost dificilă. Apelurile au fost preluate inițial de un agent AI care impunea mai multe etape înainte de a permite discuția cu un reprezentant uman.

Între timp, anunțul continua să fie activ, iar turiștii continuau să sosească la aceeași adresă. Pentru cei care și-au plătit deja cazarea, problema nu mai era doar pierderea banilor, ci și găsirea unui loc unde să doarmă.

„Sicario 3” este oficial, iar Emily Blunt revine. Benicio del Toro și Josh Brolin se întorc și ei în continuarea thrillerului