Ce înseamnă dacă furnizorul de energie apare cu roșu sau verde. Cum afli cât de bine își tratează clienții

Românii care vor să schimbe furnizorul de energie electrică sau gaze vor avea la dispoziție un criteriu nou pentru a compara companiile, pe lângă prețul din ofertă. ANRE introduce un adevărat „semafor” al furnizorilor, prin care consumatorii vor putea vedea cât de bine sunt gestionate plângerile clienților, de la roșu pentru rezultate foarte slabe până la verde pentru cele foarte bune.

Noul sistem este introdus prin Ordinul ANRE nr. 61/2026 și are la bază Indicele de Gestionare a Plângerilor, prescurtat IGP.

Ce înseamnă, de fapt, noua „notă”

Pentru consumatorul obișnuit, sistemul ar trebui să fie simplu de citit. În momentul în care compară două oferte apropiate ca preț, acesta va avea încă o informație care îl poate ajuta să decidă: modul în care furnizorii își gestionează reclamațiile.

Un IGP mai mic de 50 va însemna roșu și rezultate foarte slabe, între 50 și 60 furnizorul va primi roșu deschis, iar între 60 și 70 va apărea cu galben, corespunzător unor rezultate medii.

Vezi și:

Întrebarea la care să nu răspunzi în grabă când ești oprit de Poliție în trafic. Ce recomandă un avocat șoferilor

Între 70 și 80 rezultatele sunt considerate satisfăcătoare, între 80 și 90 sunt bune, iar un IGP de peste 90 aduce culoarea verde și calificativul „rezultate foarte bune”.

Clasificarea nu reprezintă o amendă sau o sancțiune aplicată companiei, ci un instrument prin care clientul poate vedea mai ușor cum se comportă furnizorul după semnarea contractului.

Preț mic, dar furnizor „roșu”. Ce ar trebui să înțeleagă clientul

Aici apare partea care îi poate interesa cel mai mult pe români. Să presupunem că un consumator găsește două oferte apropiate ca preț. Furnizorul A are o ofertă puțin mai ieftină, dar apare cu roșu în sistemul ANRE, în timp ce furnizorul B este ceva mai scump, dar are verde.

Vezi și:

De ce este importantă pentru România „Trump Liberty Line”. Noua legătură energetică trece granița la Leușeni

Gazele din Marea Neagră ar putea schimba aprovizionarea regiunii. Ce rol va avea România prin Neptun Deep

Clientul va putea decide dacă mica economie justifică alegerea unei companii care are rezultate mai slabe în gestionarea reclamațiilor sau dacă preferă un furnizor cu performanțe mai bune în relația cu clienții.

Este important însă ca un calificativ roșu să nu fie interpretat automat drept „furnizor nesigur” sau drept dovadă că respectiva companie are prețuri mari. IGP măsoară gestionarea plângerilor, fiind un criteriu suplimentar față de costul ofertei.

„Până acum, consumatorul putea compara prețuri. De acum va putea compara și comportamente. Prețul contează, dar contează la fel de mult ce se întâmplă după ce ai devenit client: cât de repede ți se răspunde și dacă problema ta chiar se rezolvă”, explică George Niculescu, președintele ANRE.

Unde vor putea românii să vadă culoarea furnizorului

Rezultatele nu vor rămâne doar în rapoartele companiilor. Furnizorii vor raporta trimestrial datele privind plângerile, iar IGP va fi calculat periodic.

Culorile urmează să apară direct în instrumentele gratuite ale ANRE pentru compararea ofertelor de energie electrică și gaze naturale. Astfel, atunci când consumatorul caută o ofertă mai bună, va putea pune alături prețul și performanța furnizorului în gestionarea reclamațiilor.

Până când aceste funcționalități vor fi introduse în comparatoare, ANRE va publica valorile IGP ale furnizorilor pe propria pagină de internet.

De ce contează modul în care sunt rezolvate reclamațiile

Diferența poate deveni importantă atunci când apare o factură pe care clientul o consideră greșită, o problemă contractuală sau o altă situație pentru care trebuie să contacteze furnizorul.

„Nu le cerem furnizorilor să promită că își tratează bine clienții, ci măsurăm dacă o fac și arătăm rezultatul public. Nu este o sancțiune, este transparență: furnizorii care își respectă clienții trebuie să poată fi diferențiați de cei care nu o fac”, spune președintele ANRE.

Pentru români, schimbarea înseamnă că alegerea furnizorului nu va mai trebui făcută exclusiv după întrebarea „Cât plătesc?”, ci va putea include și una la fel de practică: „Ce se întâmplă dacă am o problemă și trebuie să fac o reclamație?”. Iar un furnizor foarte ieftin, dar marcat cu roșu, ar putea fi privit diferit față de unul cu un preț apropiat și un IGP verde.

NASA deschide arhiva Artemis II: peste 800 GB de date despre Lună pot fi studiate acum de cercetători