Magazinul îți oferă voucher în loc să-ți dea banii înapoi. Ești obligat să accepți?

Atunci când un produs cumpărat dintr-un magazin are o problemă, consumatorul poate ajunge în situația în care comerciantul îi propune un voucher în locul restituirii banilor. În astfel de cazuri, este important de știut că legislația privind protecția consumatorilor stabilește mai multe măsuri corective, iar voucherul nu poate fi impus pur și simplu în orice situație în care clientul are dreptul la încetarea contractului și la rambursarea prețului.

Ce drepturi are consumatorul când produsul este neconform

OUG nr. 140/2021 stabilește regulile aplicabile în cazul bunurilor neconforme. Potrivit actului normativ, consumatorul are dreptul să beneficieze de aducerea bunului în conformitate, de o reducere proporțională a prețului sau, în condițiile prevăzute de lege, să obțină încetarea contractului.

Asta înseamnă că simpla propunere a magazinului de a oferi un voucher nu înlocuiește automat drepturile pe care le are cumpărătorul. Măsura care poate fi aplicată depinde de situația concretă și de condițiile în care este constatată neconformitatea produsului.

Legea prevede, de asemenea, o situație distinctă pentru bunurile la care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare. Consumatorii pot opta pentru o anumită măsură corectivă atunci când problema este constatată în cel mult 30 de zile calendaristice de la livrare.

Vezi și:

Condiția pentru ca românii să-și recupereze banii plătiți în plus prin ROBOR. Pașii pentru obținerea compensației de la bancă

Când se poate ajunge la restituirea banilor

În cazul în care sunt îndeplinite condițiile legale pentru încetarea contractului, comerciantul trebuie să restituie consumatorului prețul plătit pentru bun. Legea prevede că rambursarea se face la primirea bunurilor sau a dovezii prezentate de consumator că acestea au fost returnate.

Un aspect important este modalitatea în care sunt restituiți banii. OUG nr. 140/2021 prevede că vânzătorul rambursează suma folosind aceleași modalități de plată utilizate de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care cumpărătorul a fost de acord cu o altă modalitate.

Prin urmare, dacă situația în care se află cumpărătorul îi permite să obțină încetarea contractului și rambursarea prețului, un voucher nu reprezintă automat echivalentul legal al banilor. Acceptarea unei alte modalități de rambursare trebuie să fie făcută de consumator.

Vezi și:

Când nu poţi returna un produs comandat online. Regulile explicate pe înţelesul tuturor

Voucherul nu este același lucru cu banii

Un voucher oferit de magazin poate avea o valoare echivalentă cu suma achitată, însă acesta presupune folosirea banilor într-o altă achiziție, în condițiile stabilite pentru voucher. Rambursarea prețului este însă reglementată distinct de legislația privind protecția consumatorilor.

De aceea, consumatorul trebuie să fie atent la ceea ce îi propune comerciantul și la motivul pentru care produsul este returnat. În cazul unei neconformități, există mai multe măsuri corective prevăzute de lege, iar soluția aplicabilă nu este stabilită doar prin preferința magazinului.

Totodată, nu orice returnare a unui produs înseamnă automat că magazinul trebuie să dea banii înapoi. Reglementările privind neconformitatea se referă la situațiile în care bunul nu respectă cerințele legale de calitate, funcționalitate sau caracteristicile declarate, iar ANPC subliniază această distincție.

Reparația sau înlocuirea sunt alte variante prevăzute de lege

Înainte de a se ajunge la reducerea prețului sau la încetarea contractului, legea prevede și posibilitatea aducerii bunului în conformitate. Aceasta se poate realiza prin repararea sau înlocuirea produsului, în condițiile stabilite de OUG nr. 140/2021.

Reparația sau înlocuirea trebuie efectuate fără costuri pentru consumator și într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul este informat despre neconformitate. Termenul este stabilit de comun acord, în scris, între vânzător și consumator, ținând cont de natura și complexitatea bunului și de gravitatea problemei.

În cazul în care produsul este înlocuit, vânzătorul preia bunul neconform pe propria cheltuială. Consumatorul nu trebuie să suporte costurile aferente acestei operațiuni.

Ce trebuie să știe cumpărătorul înainte să accepte voucherul

Așadar, răspunsul la întrebarea dacă magazinul poate oferi un voucher în locul banilor depinde de situația juridică în care se află cumpărătorul. În cazul unui produs neconform, legislația stabilește măsuri corective și condiții precise pentru reducerea prețului sau încetarea contractului.

Atunci când încetarea contractului este aplicabilă, iar consumatorul are dreptul la rambursarea prețului, legea prevede restituirea banilor prin aceeași modalitate de plată folosită inițial, dacă acesta nu acceptă o altă metodă. Prin urmare, un cumpărător nu trebuie să considere voucherul drept singura variantă posibilă doar pentru că aceasta este soluția propusă de magazin.

„Baywatch” revine în 2027 cu o nouă generație de salvamari. Cine îi înlocuiește pe Pamela Anderson și David Hasselhoff VIDEO