Domeniul din România care ar putea scădea drastic numărul de angajați. Ar fi vorba de mii de locuri de muncă în pericol

Unul dintre cele mai mari sectoare de angajare din România ar putea suferi schimbări majore în următorii ani. Este vorba despre industria de call center, unde zeci de mii de locuri de muncă sunt puse sub semnul întrebării din cauza noilor tehnologii bazate pe inteligență artificială.

Cum ar putea dispărea mii de joburi

În prezent, aproximativ 50.000 de români lucrează în call center, însă specialiștii avertizează că numărul acestora ar putea scădea drastic. Motivul principal este apariția așa-numiților „voice agents”, practic niște sisteme automate capabile să înlocuiască operatorii umani. Deși România nu este încă afectată în mod direct, schimbarea este deja vizibilă în alte țări. În SUA și Europa de Vest, tot mai multe companii renunță la angajați și implementează soluții automate.

Potrivit lui Adrian Ispas, această tendință va ajunge și în România în curând:

„Probabil în România încă n-au ajuns, cred că într-un an, doi, cel mai probabil vor ajunge şi aici. Ceea ce se întâmplă cu industria de voce în momentul de faţă e că începe şi ea să prindă un trend ascendent şi este foarte mult împinsă, în special de zona de voice agents”, a declarat acesta, conform ZF.

Asta înseamnă că, într-un interval relativ scurt, mii de locuri de muncă ar putea dispărea sau s-ar putea transforma radical.

Vezi și:

Alertă meteo de furtuni în București și alte 12 județe până la ora 23:00. Sunt așteptate vijelii, grindină și ploi torențiale

Ce este un „voice agent”

Noile tehnologii sunt mult mai avansate decât sistemele automate clasice pe care le știm deja. Un voice agent este, practic, un robot care poate purta o conversație telefonică naturală cu un client. Diferența este că acesta imită foarte bine vocea și comportamentul uman.

„Un voice agent este pe scurt un robot la care suni într-un call center şi poate să poarte o conversaţie cu tine fără să îţi dai seama că acel om cu care ai vorbit era de fapt un voice agent”, explică Adrian Ispas.

Cu alte cuvinte, clientul nu mai face diferența între un om și un sistem automat.

De ce preferă companiile această soluție

Pentru firme, avantajele sunt evidente:

Vezi și:

Locurile de muncă dispar, prețurile cresc. Domeniile în care mii de oameni riscă să își piardă joburile. Avertismentul economiştilor

Sute de angajaţi la STB ar putea rămâne fără locuri de muncă. Câte salarii compensatorii vor primi cei concediaţi

• costuri mai mici
• disponibilitate 24/7
• răspunsuri rapide și standardizate
• eliminarea erorilor umane.

În aceste condiții, nevoia de personal uman scade considerabil.

Un domeniu foarte important în România

Schimbarea este cu atât mai importantă cu cât sectorul call center a fost, în ultimii ani, unul dintre cei mai mari angajatori din țară. În 2025,  au fost înregistrate peste 534.000 de căutări pentru joburi în call center, iar domeniul a oferit aproximativ 37.000 de locuri de muncă, fiind pe locul 2 după retail. Acest lucru arată cât de important este sectorul pentru piața muncii din România.

Specialiștii spun că nu toate joburile vor dispărea complet, dar multe se vor transforma. Angajații vor trebui să se adapteze și să învețe noi competențe, mai ales în zona tehnologică. Rolurile care implică empatie, situații complexe sau decizii importante ar putea rămâne în continuare în sarcina oamenilor.

Companiile românești care puteau concura cu Digi pentru cele 196 de milioane de euro din SAFE. Cine putea primi contractul cu SRI