De ce e atât de greu să găsești un dentist în România, chiar și când există. Ce arată harta cabinetelor și paradoxul de la sat INTERVIU

Să găsești un cabinet stomatologic în România pare, în teorie, o căutare de câteva minute. În practică, lucrurile se complică rapid atunci când vrei să afli programul, serviciile oferite, tarifele sau dacă poți beneficia de tratamente decontate prin Casa Națională de Asigurări de Sănătate. Informațiile există, dar sunt împrăștiate între site-uri, profiluri Google, liste administrative și documente greu de verificat, iar uneori numele juridic al furnizorului nu seamănă deloc cu cel sub care cabinetul este cunoscut de pacienți.

De la această problemă a pornit DentalMap.ro, un proiect independent prin care Ștefan Dobrotă încearcă să centralizeze și să facă mai ușor de înțeles informațiile despre cabinetele stomatologice din România. Analiza a mii de cabinete scoate la iveală diferențe importante între regiuni, dar și un paradox interesant între oraș și sat. În Cluj, Iași, Timiș și Constanța, peste unul din trei cabinete rurale identificate are contract CNAS, față de mai puțin de unul din cinci în mediul urban. Datele nu măsoară însă calitatea serviciilor medicale, ci mai ales cât de vizibile și accesibile sunt informațiile pentru pacient.

Am vorbit cu Ștefan Dobrotă despre ce a descoperit încercând să pună cap la cap aceste informații, de ce sute de furnizori din listele oficiale sunt dificil de identificat online, cât de mari sunt diferențele dintre județe și ce ar trebui schimbat pentru ca un pacient să poată afla, simplu și rapid, unde se poate programa și ce servicii îi sunt cu adevărat disponibile.

Foto: DentalMap.ro

INTERVIU Ștefan Dobrotă, DentalMap.ro

Ștefan Dobrotă

Ozana Mazilu (Playtech): Care a fost cea mai surprinzătoare descoperire făcută după ce ați centralizat date despre mii de cabinete stomatologice din România?

Ștefan Dobrotă, DentalMap.ro: Cea mai surprinzătoare descoperire a fost cât de greu poate fi, în 2026, să găsești informații de bază despre un cabinet stomatologic. Nu vorbim despre informații complicate, ci despre lucruri pe care orice pacient le caută înainte să sune: program, servicii, tarife orientative, date de contact clare sau colaborarea cu Casa de Asigurări. Asta încearcă să rezolve DentalMap.ro: să transforme o căutare fragmentată într-o experiență simplă, inteligibilă și utilă.

Vezi și:

Întrebarea la care să nu răspunzi în grabă când ești oprit de Poliție în trafic. Ce recomandă un avocat șoferilor

Pacientul nu ar trebui să deschidă zece pagini diferite, să caute prin PDF-uri ale caselor județene sau să ghicească dacă denumirea juridică dintr-un tabel este același lucru cu numele cabinetului pe care îl vede pe Google.Partea interesantă este că, pe măsură ce intri mai adânc în date, îți dai seama că problema nu este una singură. Uneori lipsește programul, alteori serviciile nu sunt explicate clar, alteori contractul cu Casa de Asigurări există în acte, dar este greu de recunoscut de către pacient. Sunt mici rupturi de informație care, puse cap la cap, pot transforma o căutare simplă într-o experiență obositoare.

Și aici cred că apare miza reală: nu vorbim doar despre o hartă cu cabinete, ci despre felul în care tehnologia poate traduce informații administrative, date publice și prezență online într-un răspuns practic pentru pacient. Iar când începi să compari diferențele dintre orașe, sate, județe sau tipuri de informații disponibile, imaginea devine mult mai interesantă decât pare la prima vedere.

Ozana Mazilu (Playtech): Cât de mari sunt diferențele dintre regiuni în ceea ce privește prezența online și accesul pacienților la informații clare despre cabinete?

Ștefan Dobrotă, DentalMap.ro: Diferențele există, dar nu se văd întotdeauna acolo unde te-ai aștepta. La nivel de prezență online de bază, multe cabinete apar deja pe hartă: au profil Google, adresă, recenzii sau un număr de telefon. Asta se întâmplă atât în orașele mari, cât și în localități mai mici. Diferența reală apare însă când pacientul încearcă să treacă de la „am găsit un cabinet” la „înțeleg dacă acest cabinet este potrivit pentru mine”. Acolo contează programul, serviciile disponibile, distanța, posibilitatea de a lua legătura rapid, informațiile despre colaborarea cu Casa de Asigurări și, uneori, costurile orientative.

Vezi și:

De ce ajung românii să plătească în plus pentru servicii medicale, deși sunt asigurați. Ce arată un studiu ASE

Probleme la e-SănătateaMea după lansare. Ce pot face pacienții acum pe platformă și ce funcții nu sunt încă disponibile

În marile centre urbane, pacientul are de obicei mai multe opțiuni pe care le poate verifica. Dacă un cabinet nu are toate informațiile publice, există adesea alte cabinete în apropiere, alte surse, alte recomandări, alte alternative. În zonele mai mici sau rurale, fiecare informație lipsă cântărește mai mult. Dacă sunt puține cabinete într-o zonă, iar datele despre acestea sunt incomplete, pacientul nu mai compară opțiuni, ci încearcă să afle dacă are, de fapt, o opțiune realistă aproape de el.

Aici, DentalMap.ro poate aduce valoare tocmai prin centralizare. Nu schimbă peste noapte distribuția cabinetelor în țară, dar poate face mai vizibil ce există deja și poate reduce timpul pierdut de pacient între căutări, telefoane, liste oficiale și informații greu de corelat. Din datele analizate până acum, se vede că diferența urban-rural nu este doar despre numărul de cabinete, ci și despre claritatea informației. Într-un oraș mare, lipsa unei informații este adesea un inconvenient. Într-o localitate mai mică, aceeași lipsă poate deveni o barieră reală de acces.

Ozana Mazilu (Playtech): Ce informații esențiale lipsesc cel mai des din spațiul public: programul, tarifele, serviciile oferite, contractele cu Casa de Asigurări sau datele de contact?

Ștefan Dobrotă, DentalMap.ro: Există numeroase cabinete care au o prezență online, dar nu precizează concret ce tratamente realizează. Programul lipsește, de asemenea, surprinzător de des. Această informație devine esențială mai ales în cazul unei urgențe, când pacientul trebuie să afle rapid dacă are rost să telefoneze sau să se deplaseze la cabinet. Numărul de telefon este cea mai frecvent publicată informație, dar am întâlnit și aproximativ două sute de cabinete fără un număr public identificabil.

Cea mai mare lipsă de claritate privește însă relația cu Casa de Asigurări de Sănătate. Aproape niciun cabinet nu explică într-un mod ușor de înțeles dacă are contract, ce servicii pot fi decontate și în ce condiții. Informația există uneori în listele caselor județene, dar formatul acestora pare gândit mai curând pentru evidență administrativă decât pentru nevoile reale ale unui pacient.

Ozana Mazilu (Playtech): De ce este atât de dificil să corelezi denumirea juridică a unui furnizor cu numele comercial sub care cabinetul este cunoscut de pacienți?

Ștefan Dobrotă, DentalMap.ro: Pentru că documentele oficiale și pacienții folosesc, practic, două limbaje diferite. În evidențele administrative, furnizorul poate apărea ca societate comercială, cabinet medical individual sau sub numele medicului. În schimb, pe firmă, pe Google și în comunicarea cu pacienții poate fi folosit un brand complet diferit.

Am comparat manual listele oficiale din mai multe județe cu informațiile publice disponibile și am încercat să leg fiecare furnizor de cabinetul real. Potrivirea automată a fost insuficientă. Pentru cazurile rămase a fost nevoie de căutări individuale, folosind succesiv numărul de telefon, adresa, numele medicului și alte indicii. Dacă denumirile, adresele și datele de contact nu sunt publicate într-un format standardizat, nici cel mai bun algoritm nu poate compensa complet lipsa unei legături explicite între identitatea juridică și cea comercială.

Ozana Mazilu (Playtech): Ați întâlnit situații în care un cabinet apărea în listele oficiale, dar nu putea fi identificat sau contactat în mod real de un pacient?

Ștefan Dobrotă, DentalMap.ro: Da, și nu au fost cazuri izolate. După ce am epuizat metodele automate de corelare, am verificat listele manual, furnizor cu furnizor. Chiar și așa, au rămas sute de entități pe care nu le-am putut asocia cu certitudine unui cabinet real și ușor de găsit de către pacient. În unele cazuri exista doar denumirea juridică, fără un nume comercial, fără site, fără profil public și fără alte informații care să permită identificarea.

În alte cazuri, numărul de telefon nu mai era alocat sau adresa nu conducea la o prezență publică relevantă. Acest lucru nu înseamnă automat că furnizorul nu mai există sau că nu își desfășoară activitatea. Înseamnă însă că, din perspectiva unui pacient care încearcă să găsească și să contacteze cabinetul, informația oficială nu este suficientă. Pentru un registru destinat publicului, simpla prezență într-o listă nu este de ajuns. O informație este cu adevărat utilă doar dacă îl conduce pe pacient către un cabinet identificabil și contactabil.

Ozana Mazilu (Playtech): Cât de actualizate și de corecte sunt listele publicate de Casele de Asigurări de Sănătate și ce probleme ați observat în utilizarea lor?

Ștefan Dobrotă, DentalMap.ro: Răspunsul diferă foarte mult de la un județ la altul, iar aceasta este una dintre problemele principale. Există exemple bune. Casa din Iași publică un tabel Excel care include codul fiscal și adresa și care este actualizat aproape lunar. Este un format simplu, dar ușor de prelucrat și de verificat. În alte județe, informațiile sunt publicate sub forma unor PDF-uri provenite din documente scanate, uneori construite după structuri greu de prelucrat automat.

Pentru un pacient, aceste fișiere sunt dificil de căutat și de comparat, iar pentru o platformă care încearcă să centralizeze informațiile, lipsa unui format comun presupune multă muncă manuală de verificare. O altă dificultate este că unele case publică separat furnizorii care și-au încheiat contractul. Astfel, fără compararea mai multor liste, pot apărea concluzii eronate. De asemenea, anumite tabele nu includ telefonul, numele comercial sau alte elemente care ar permite identificarea cabinetului de către pacient. Faptul că unele case reușesc să publice date clare și actualizate arată că soluția nu este una imposibilă.

Ozana Mazilu (Playtech): Există orașe sau județe în care pacienții găsesc mult mai greu informații despre serviciile stomatologice decât în restul țării?

Ștefan Dobrotă, DentalMap.ro: Da, inclusiv în zone în care nu ne-am aștepta neapărat. Pentru a compara accesul la informație, am calculat câte cabinete despre care există date esențiale, adică telefon, program și lista serviciilor, revin la zece mii de locuitori. Conform acestei comparații, un locuitor din București găsește online un astfel de cabinet de aproximativ patru-cinci ori mai ușor decât un locuitor din Constanța. Diferența nu pare să provină dintr-o lipsă majoră de cabinete stomatologice, ci din faptul că despre multe dintre ele sunt disponibile foarte puține informații utile. Constanța este cazul cel mai slab dintre județele analizate până acum.

Proporția cabinetelor care publică tarife este de aproximativ unu la șapte. Diferența față de București este semnificativă, deși ambele sunt zone urbane importante. Această comparație se referă la disponibilitatea informațiilor online, nu la calitatea actului medical și nici la numărul absolut de stomatologi. Totuși, atunci când discrepanța este atât de mare între centre urbane importante, este rezonabil să presupunem că în unele zone rurale accesul la informație este și mai dificil.

Ozana Mazilu (Playtech): Cum verificați datele introduse pe DentalMap.ro și cum eviți publicarea unor informații greșite, vechi sau incomplete?

Ștefan Dobrotă, DentalMap.ro: Am învățat destul de repede că, în stomatologie, informația nu este statică. Un cabinet își poate schimba programul, poate introduce servicii noi, poate modifica tarife, poate începe sau opri o colaborare cu Casa de Asigurări. Dacă vrei să construiești o platformă utilă pacienților, nu este suficient să strângi date o singură dată și să consideri că ai terminat. De aceea, DentalMap.ro este gândit ca un proiect care se actualizează permanent.

Verificăm informațiile din surse publice și încercăm să publicăm doar date care au sens pentru pacient. Dar cred că partea cu adevărat importantă este colaborarea cu cabinetele. Oricât de mult ai căuta, cea mai bună informație vine, în final, de la cabinetul care își cunoaște activitatea de zi cu zi. Vrem ca medicii și clinicile să vadă DentalMap.ro ca pe un partener, nu ca pe o simplă listare online. Cabinetul trebuie să poată corecta rapid un program, să adauge servicii, să actualizeze datele de contact sau să clarifice dacă lucrează cu Casa de Asigurări.

Pacientul are nevoie de informații clare, iar cabinetul are nevoie de un loc în care să le poată comunica simplu. În timp, ne dorim ca platforma să ofere cabinetelor și mai multe instrumente: posibilitatea de a publica noutăți, campanii sau oferte direct pe DentalMap.ro. Pentru pacient, asta înseamnă mai multă transparență. Pentru cabinet, înseamnă vizibilitate și o relație mai bună cu oamenii care caută servicii stomatologice. Pentru mine, verificarea datelor nu este doar o etapă tehnică, ci o relație continuă între platformă, cabinete și pacienți. Iar acolo cred că DentalMap.ro poate aduce cea mai mare valoare.

Ozana Mazilu (Playtech): Ce ar trebui să schimbe autoritățile pentru ca datele despre cabinetele stomatologice și serviciile decontate să devină cu adevărat utile pacienților?

Ștefan Dobrotă, DentalMap.ro: Stomatologia rămâne un domeniu în care sprijinul public este limitat, iar pacientul ajunge frecvent să plătească din propriul buzunar. Tocmai de aceea, informația despre cabinetele care lucrează cu Casa de Asigurări devine importantă. Nu rezolvă toate problemele de acces, dar poate face diferența pentru cineva care încearcă să afle dacă are aproape o opțiune mai accesibilă sau parțial decontată.

Aici încercăm să aducem valoare prin intermediul platformei noastre: să facem legătura dintre informațiile publice, cabinete și nevoia reală a pacientului. Centralizăm datele disponibile și încercăm să le prezentăm într-un mod mai clar: cabinet, adresă, contact, program, servicii și informații despre colaborarea cu Casa de Asigurări, acolo unde acestea pot fi identificate. DentalMap.ro vine tocmai în acest spațiu dintre datele publice și nevoia reală a pacientului. Fără să înlocuiască rolul autorităților, platforma poate face informațiile existente mai clare, mai ușor de găsit și mai folositoare pentru cei care caută un cabinet stomatologic.

Ozana Mazilu (Playtech): Dincolo de lipsa informațiilor, ce spun datele colectate despre accesul real al românilor la servicii stomatologice și despre inegalitățile dintre mediul urban și cel rural?

Ștefan Dobrotă, DentalMap.ro: Distribuția cabinetelor stomatologice seamănă, într-o anumită măsură, cu distribuția oportunităților economice: serviciile și informațiile tind să se concentreze în marile orașe și în reședințele de județ. În județele analizate, aproximativ trei sferturi dintre cabinetele identificate sunt concentrate în orașul de reședință. Pe măsură ce crește distanța față de acesta, scad atât numărul cabinetelor, cât și cantitatea de informații disponibile online.

În mediul rural, am întâlnit județe în care există doar câteva zeci de cabinete cu o prezență online identificabilă, raportat la sute de mii de locuitori. Interesant este însă că, în datele analizate pentru Cluj, Iași, Timiș și Constanța, cabinetele din mediul rural apar mai des cu contract CNAS decât cele din mediul urban: peste unul din trei la sat, față de sub unul din cinci la oraș. Asta arată că problema nu este întotdeauna lipsa completă a unei opțiuni, ci faptul că pacientul nu ajunge ușor la informația care îi spune că acea opțiune există. Pentru pacient, problema nu este doar distanța fizică, ci și incertitudinea: nu știe întotdeauna ce servicii sunt disponibile, care este programul, dacă există contract cu Casa de Asigurări sau cât ar putea costa tratamentul.

Este important să subliniez limita datelor: DentalMap.ro măsoară în primul rând vizibilitatea și transparența online, nu fiecare cabinet existent și nici accesul medical în întreaga sa complexitate. Totuși, lipsa unei prezențe digitale clare este, în sine, o formă de barieră. Într-un oraș mare, pacientul poate compara mai multe opțiuni într-o singură zonă în timp ce, într-o localitate rurală, alegerea este adesea între un cabinet despre care există foarte puține informații și un drum către alt oraș. Aceasta este probabil una dintre cele mai importante inegalități pe care le evidențiază datele.

Cinci lucruri pe care să nu le faci niciodată în aeroport. Obiceiurile pasagerilor care îi enervează pe piloți și însoțitorii de bord