Compania aeriană invocă „motiv tehnic excepțional”? Ce drepturi ai și cum îți recuperezi despăgubirile

Tot mai mulți pasageri se lovesc de refuzul companiilor aeriene de a plăti despăgubiri, invocând așa-numite ”motive tehnice excepționale”. Deși legislația europeană este clară, în practică recuperarea banilor poate deveni un proces complicat. Un caz recent arată cât de dificil poate fi pentru călători să își obțină drepturile.

Ce înseamnă, de fapt, ”motiv tehnic excepțional”

Un pasager român, Ionel Olteanu, a trecut printr-o astfel de situație după ce zborul său spre Antalya, operat de Animawings, a avut o întârziere de aproximativ 13 ore.

După mai multe amânări succesive și chiar schimbarea aeronavei, pasagerii au ajuns în cele din urmă la destinație mult după ora programată.

Întors în țară, acesta a solicitat despăgubirea prevăzută de legislația europeană, respectiv 250 de euro de persoană. Răspunsul companiei a venit abia după trei luni, invocând un ”motiv tehnic excepțional”, fără alte detalii.

Vezi și:

Mica localitate din România care devine unul dintre cele mai importante puncte militare din Europa. Investiția uriașă care schimbă harta

”Majoritatea problemelor tehnice obișnuite nu intră în această categorie”, spun specialiștii consultați de HotNews.

Ce drepturi ai conform legislației europene

Regulamentul (CE) nr. 261/2004 stabilește clar că pasagerii au dreptul la despăgubiri dacă zborul întârzie mai mult de trei ore, în funcție de distanță. Pentru cursele de până la 1.500 de kilometri, compensația este de 250 de euro.

În cazul lui Ionel Olteanu, suma totală ajungea la 1.000 de euro pentru patru persoane. Deși compania a sugerat că responsabilitatea ar aparține altui operator, specialiștii atrag atenția că obligația revine ”transportatorului aerian efectiv”.

”Regulamentul (CE) nr. 261/2004 stabilește că obligația de a acorda compensația revine «transportatorului aerian efectiv», adică operatorului care are responsabilitatea operațională pentru zbor.

Simplul fapt că zborul a fost operat cu o aeronavă aparținând altei companii sau că s-a apelat la un alt operator nu exclude, în sine, obligația de compensare.

Calitatea de transportator aerian efectiv este determinată de responsabilitatea operațională și de relația contractuală cu pasagerul, nu de proprietatea aeronavei sau a echipajului”, au răspuns specialiștii consultați de publicația citată.

Cum îți recuperezi banii dacă ți se refuză despăgubirea

După solicitările repetate și interesul presei, compania i-a oferit pasagerului un voucher în locul banilor. Oferta a fost refuzată, întrucât legislația prevede că o astfel de compensație alternativă poate fi acordată doar cu acordul scris al pasagerului.

Vezi și:

Vești bune pentru agricultorii afectați de secetă. Culturile pentru care se dau bani, cine intră pe lista despăgubirilor

Ți-a refulat canalizarea? Cine plătește pagubele și când răspunde asociația de proprietari

”Am întâlnit numeroase cazuri similare, nu doar cu această companie, ci și cu alți operatori aerieni. În practică, astfel de răspunsuri sunt adesea utilizate pentru a descuraja pasagerii să își continue demersurile sau pentru a prelungi procedura, mutând responsabilitatea între diferite părți implicate – compania aeriană, operatorul care a operat aeronava sau agenția de turism.

De cele mai multe ori, motivul invocat este unul tehnic, iar compania încearcă să îl prezinte drept ”circumstanță extraordinară”, deși jurisprudența europeană arată că majoritatea problemelor tehnice obișnuite nu intră în această categorie”, spun specialiștii Claim Bee.

În astfel de situații, pasagerii pot apela la firme specializate în recuperarea despăgubirilor sau pot merge în instanță.

”Pentru zborul menționat există deja mai multe dosare în instanță”.

Specialiștii atrag atenția că, în final, instanța este cea care decide dacă motivul invocat de companie este unul justificat, iar în cazul unui verdict favorabil, plata poate fi obținută inclusiv prin executare silită.

Cât încasează lunar un comandant de tanc din Armata Română. Condițiile pentru ocuparea postului