Cărturești a căzut victimă hackerilor, mesajul primit de clienți. Serviciile care nu mai funcționează din lanțul popular de librării

Una dintre cele mai cunoscute rețele de librării din România se confruntă cu probleme serioase după un incident de securitate cibernetică ce a afectat infrastructura informatică a companiei. Cărturești a fost nevoită să suspende temporar mai multe servicii, inclusiv magazinul online și aplicația mobilă, dar și o serie de operațiuni care se desfășurau în mod obișnuit în librăriile fizice. Situația a determinat compania să transmită un mesaj de informare și avertizare clienților, în contextul în care investigația privind incidentul este încă în desfășurare.

Potrivit comunicării oficiale din 28 octombrie 2026, problemele au început în seara zilei de 22 octombrie, când a fost identificat un incident de securitate informatică. Reprezentanții Cărturești au anunțat că au intervenit pentru izolarea preventivă a unor sisteme și limitarea eventualelor consecințe, colaborând în prezent cu specialiști externi în securitate cibernetică. Deși incidentul este prezentat în spațiul public drept un atac al hackerilor, compania nu a oferit deocamdată detalii tehnice despre metoda utilizată, identitatea eventualilor atacatori sau amploarea compromiterii sistemelor.

Ce servicii Cărturești nu mai funcționează după incidentul de securitate

Cea mai vizibilă consecință pentru clienți este indisponibilitatea platformei carturesti.ro și a aplicației mobile, ceea ce împiedică plasarea comenzilor online prin canalele proprii ale companiei. Problemele nu se limitează însă la comerțul electronic. În librăriile fizice au fost suspendate temporar utilizarea voucherelor și a cardurilor cadou, programul de loialitate, emiterea facturilor și verificarea stocurilor prin sistemele informatice obișnuite. Sunt afectate și plasarea comenzilor prin intermediul librăriilor sau prin platformele de livrare, potrivit informațiilor comunicate în cursul zilei de miercuri.

Clienții care folosesc programul de fidelitate Buletin de Cărturești nu pot, momentan, să acumuleze puncte pentru achizițiile efectuate și nici să utilizeze punctele deja disponibile în conturi. Există însă și o veste bună pentru persoanele care dețin vouchere sau carduri cadou. Cărturești a transmis că acestea nu își pierd valoarea și vor putea fi folosite după restabilirea serviciilor, iar valabilitatea voucherelor va fi prelungită automat până la sfârșitul lunii decembrie 2026. În cazul comenzilor deja plasate prin librării, livrarea acestora urmează să fie reluată după repunerea în funcțiune a sistemelor necesare.

Este important de precizat că librăriile fizice Cărturești rămân deschise, iar clienții pot cumpăra în continuare produse direct din magazine, achitând cu numerar sau cu cardul bancar. Prin urmare, incidentul nu a dus la suspendarea integrală a activității comerciale, ci la întreruperea unor servicii digitale și operațiuni asociate acestora. Compania nu a comunicat un termen exact pentru restabilirea tuturor funcționalităților.

Ce spune Cărturești despre datele personale ale clienților. Avertisment privind mesajele suspecte

Una dintre cele mai importante întrebări în cazul unui atac cibernetic asupra unui comerciant important este dacă datele personale ale utilizatorilor au ajuns în posesia unor persoane neautorizate. În comunicarea transmisă pe 28 octombrie, Cărturești precizează că, pe baza informațiilor disponibile până în acel moment, nu există dovezi că datele clienților ar fi fost accesate sau extrase din sistemele companiei. Această constatare este însă una preliminară, deoarece verificările tehnice nu au fost finalizate.

În privința informațiilor financiare, compania susține că datele cardurilor bancare nu sunt stocate și nici procesate în sistemele sale informatice, motiv pentru care acestea nu ar putea fi afectate de incidentul identificat. Totuși, până la finalizarea investigației, reprezentanții Cărturești recomandă utilizatorilor să trateze cu prudență orice comunicare electronică neașteptată, în special mesajele care solicită parole, coduri de autentificare, date bancare sau efectuarea unor plăți.

Vezi și:

Hackerii au atacat un instrument AI folosit de programatori și au generat facturi de peste 1.000 de dolari în conturile utilizatorilor. OpenAI, Google și Anthropic au intervenit

Atac cibernetic la Depozitarul Central. CNP-uri, date din buletin și IBAN-uri ale investitorilor au fost accesate

Avertismentul vizează inclusiv tentativele de fraudă în care atacatorii se pot prezenta drept reprezentanți ai Cărturești, ai unor companii de curierat sau ai instituțiilor bancare. Mesajele de acest tip pot invoca probleme cu livrarea comenzilor, necesitatea reactivării conturilor sau confirmarea unor tranzacții pentru a determina destinatarii să acceseze pagini frauduloase. Dacă ai utilizat aceeași parolă pentru contul Cărturești și pentru alte servicii online, este recomandată schimbarea imediată a parolei pe celelalte platforme. Reprezentanții companiei recomandă și actualizarea parolei contului Cărturești la prima autentificare, după restabilirea accesului.

Când ar putea reveni serviciile Cărturești și cum pot primi clienții asistență

La momentul anunțului oficial, compania nu putea preciza o dată pentru reluarea activității magazinului online, a aplicației sau a celorlalte sisteme afectate. Prioritatea declarată este verificarea infrastructurii informatice și repornirea treptată a serviciilor, numai după ce specialiștii se asigură că acestea pot funcționa în condiții de siguranță. Autoritățile competente au fost notificate, iar investigația continuă pentru stabilirea cauzelor și consecințelor incidentului.

Pentru clienții care au comenzi în curs, întrebări despre vouchere sau alte probleme legate de serviciile companiei, Cărturești pune la dispoziție adresa de e-mail ecomenzi@carturesti.ro și numărul de telefon 0376 448 000. Același e-mail poate fi utilizat și pentru semnalarea mesajelor suspecte care par să provină din partea companiei.

Incidentul arată cât de mult depinde funcționarea unui comerciant modern de infrastructura digitală, inclusiv atunci când activitatea sa principală se desfășoară în spații fizice. De la gestionarea stocurilor și fidelizarea clienților până la facturare și livrarea comenzilor, o problemă informatică poate avea consecințe asupra unor operațiuni aparent independente. Pentru moment, Cărturești încearcă să restabilească aceste servicii fără să compromită siguranța sistemelor și promite să comunice informații suplimentare pe măsură ce investigația avansează.

Mesajul de la Cărturești primit de clienți / foto: captură Playtech

Cărturești a căzut victimă hackerilor, mesajul primit de clienți. Serviciile care nu mai funcționează din lanțul popular de librării