Obligatoriu pentru toate unitățile de cazare și agențiile de turism din România în 2025. Ce trebuie să găsești în vacanță, anunțul de la Protecția Consumatorilor

De anul acesta, toate structurile de primire turistică, indiferent de mărime sau categorie, precum și agențiile de turism, vor avea câteva obligații clare în privința afișării unor informații importante pentru călători. Este vorba despre o serie de contacte esențiale, în frunte cu numărul Direcției Generale Turism din cadrul Ministerului Antreprenoriatului și Turismului (MAT). Totodată, ți se recomandă să cauți și alte date utile în locația în care te cazezi sau de la care cumperi servicii de călătorie. Autoritățile vor să prevină situațiile neplăcute și să asigure un nivel crescut de protecție a turiștilor, iar aceste anunțuri oficiale vin din partea instituțiilor abilitate, inclusiv Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, dar și InfoCons, care s-a implicat în proiect cu kituri practice.

Dacă pleci în vacanță în 2025, vei observa că există obligația clară ca fiecare proprietar de pensiune, hotel, apartament de închiriat sau firmă de turism să afișeze, într-un loc vizibil, cel puțin un set de informații. Nu doar pentru că legea îi obligă, ci și pentru că, printr-o informare corectă, orice incident se poate rezolva mai repede. În plus, se dorește oferirea unui nivel suplimentar de siguranță, astfel încât turiștii să aibă la îndemână numărul unic european de urgență 112 și datele altor autorități care te pot ajuta în caz de probleme medicale, rătăciri sau alte situații neprevăzute.

Ce presupune noua obligație și unde se aplică

Pentru început, reține că obligația de a afișa numărul de telefon al Direcției Generale Turism revine tuturor structurilor de cazare și agențiilor de turism licențiate. Vorbim despre hoteluri, pensiuni, apartamente în regim hotelier, hosteluri și orice alt tip de spațiu destinat turiștilor. În același timp, agențiile de turism trebuie să expună și copia licenței de funcționare la vedere, atât în sediul principal, cât și în punctele de lucru secundare.

În cazul în care ai de-a face cu o structură de cazare, ține cont că, pe lângă afișul cu informațiile de contact, trebuie să regăsești și certificatul de clasificare al unității, precum și fișa anexă. Aceste documente ar trebui să fie poziționate în zone accesibile: la recepție sau, dacă nu există recepție, în holurile de intrare. De asemenea, atunci când unitatea are un salon de servire a mesei, e obligatoriu să găsești aceste acte și la intrarea în restaurant. Scopul este ca tu să știi oricând în ce fel de unitate te afli și cui te poți adresa dacă intervin neclarități.

Imagine dureroasă pentru Elena Udrea. Unde a fost surprins Adrian Alexandrov în acest weekend? Micuţa Eva suferă şi ea enorm

Horoscop karmic pentru săptămâna 17-23 februarie. Zodiile vizate de schimbări majore

Ce găsești pe plăcuțele informative și cum te ajută

Pe lângă numărul de telefon al Direcției Generale Turism (din cadrul MAT), vei avea la dispoziție și alte contacte utile. De exemplu, pe plăcuțele tipărite la recomandarea InfoCons apar numărul unic de urgență 112 și informații despre autoritățile locale, cum ar fi poliția sau jandarmeria. Astfel, dacă te confrunți cu o situație delicată – un incendiu, o urgență medicală, pierderea bagajelor sau un eveniment neplăcut în oraș – vei ști exact pe cine să suni, fără să cauți disperat date de contact pe internet.

Tot prin acest document standardizat, care se descarcă gratuit, poți da peste un cod QR ce face legătura cu portalul Proiectului European de Mobilitate Globală. Accesând acest site, vei obține detalii despre transport, evenimente și alte servicii locale. Ideea e să ai, într-un singur loc, tot ceea ce îți trebuie pentru a naviga fără stres printr-o regiune necunoscută. Dacă vrei să afli numere de telefon pentru instituțiile publice din fiecare județ, InfoCons pune la dispoziție și niște materiale suplimentare, personalizate în funcție de zona în care călătorești.

La ce să fii atent când ajungi la cazare

Îți recomand să verifici imediat, după check-in, dacă există acele plăcuțe cu numere de urgență și dacă certificatul de clasificare este afișat la recepție. În cazul în care lipsește, întreabă direct personalul despre acest aspect. Poate că afișul a fost mutat recent sau încă nu a fost pus la locul lui, dar e bine să știi cum stau lucrurile din start. Dacă reprezentanții unității nu reușesc să îți ofere explicații clare, ai oricând posibilitatea să sesizezi autoritățile competente.

Odată ce ai găsit afișele, salvează-ți în telefon numerele care ți se par cele mai relevante. Astfel, chiar și în situația în care ești pe drum și nu te afli în apropierea recepției, poți apela oricând datele de contact. Nu te sfii să folosești informațiile menționate dacă ești într-o situație limită: la urma urmei, tocmai de aceea au fost afișate. Mai bine să suni și să primești ajutor imediat, decât să te zbați să găsești datele corecte online, când fiecare clipă contează.

Ce să reții despre agențiile de turism

În cazul agențiilor, e important să vezi și copia licenței și eventualele anexe. Dacă observi că agenția nu afișează documentele menționate sau că nu se regăsesc datele Direcției Generale Turism, ar fi bine să pui întrebări suplimentare. Siguranța și protecția banilor tăi, precum și calitatea serviciilor oferite, depind în mare măsură de legalitatea funcționării firmei. Ai dreptul să știi de la cine cumperi un pachet de vacanță și la cine să apelezi dacă ceva nu merge conform planului.

Nu uita să ceri operatorului de turism toate detaliile despre pachetele pe care ți le oferă. În cazul în care întâmpini probleme, de la neconcordanțe între descrierea cazării și realitate până la anulări pe ultima sută de metri, vei avea la dispoziție informațiile de pe afișele cu numere utile, dar și datele legate de Protecția Consumatorilor sau alte autorități abilitate să te ajute.

În concluzie, anul 2025 aduce o reglementare clară care te avantajează direct. Fie că alegi un sejur la munte în sezonul rece, fie o vacanță la mare sau o city break în orașe turistice, afișele cu date de contact și numere de urgență îți pot fi de mare ajutor. Aproape tot ce ai nevoie se va regăsi pe acele plăcuțe oficiale, recomandate de InfoCons și de Ministerul Antreprenoriatului și Turismului. Profită de transparență, informează-te de la început și vei evita multe neplăceri. Dacă simți că ceva nu e în regulă, nu ezita să folosești datele de contact pentru a cere suport autorităților.

Așadar, așteaptă-te să vezi pe pereții hotelurilor, pensiunilor și agențiilor de turism din România informații esențiale despre cine te poate ajuta în situații limită sau cui trebuie să te adresezi dacă apar probleme legate de serviciile achiziționate. Totul este gândit să-ți ofere siguranță și să te pună în control chiar și atunci când ești departe de casă. Iar asta face parte dintr-un sistem modern de protecție a consumatorului, menit să crească nivelul de calitate al sectorului turistic românesc.