Groupama accelerează transformarea digitală: AI-ul care soluționează dosarele de daună în timp record

Cel mai mare asigurător din România a plătit aproape 600 de milioane de lei despăgubiri într-un singur trimestru. Cum reușește să gestioneze mii de dosare fără să lase clienții să aștepte? Cu mix-ul cel mai bun între o echipă bine pregătită și soluții care integrează eficient inteligența artificială.

Când îți plouă în casă sau îți găsești mașina avariată în parcare, ultimul lucru pe care îl vrei este să aștepți săptămâni până îți rezolvi dosarul de daună. Groupama știe, așa că a devenit și mai eficientă, punând AI-ul la treabă — concret, în procesele care contează cel mai mult pentru client.

AI-ul care „vede” dauna înainte de inspector

Groupama a integrat o soluție de inteligență artificială care analizează fotografiile din dosarele de daună auto — trimise de specialiști sau direct de clienți prin autoconstatare — și identifică automat avariile, stabilind pe loc soluțiile de remediere.

Clientul nu simte nicio diferență. Fotografiază ghidat, ca întotdeauna. Magia se întâmplă în spate: AI-ul preia tot — identifică daunele, stabilește soluția tehnică, completează automat sistemele interne pentru generarea devizelor și emiterea procesului verbal de constatare. Ce înainte presupunea mai mulți pași manuali, acum se întâmplă automat. Dosarul e gata mult mai repede. Banii ajung mai repede la client.

Vezi și:

Uniforma școlară ar putea deveni obligatorie din nou. Statul ar urma să plătească ținutele elevilor din familii vulnerabile

Asistentul intern care știe tot și răspunde în 8 secunde

Cum faci să răspunzi rapid la întrebările unui client dacă trebuie să accesezi și analizezi multe documente? Groupama a rezolvat și asta.

Compania a implementat un asistent intern bazat pe inteligență artificială, care răspunde în aproximativ 8 secunde la orice întrebare despre normele și condițiile produselor din portofoliu — cu o acuratețe de peste 90%. Nu caută pe Google, nu ghicește. Folosește tehnologia RAG (Retrieval-Augmented Generation), adică răspunde exclusiv din documentația internă validată a companiei, eliminând riscul de erori. Răspuns rapid, răspuns corect, dosar rezolvat.

Nu e un experiment. E deja realitate

Acestea nu sunt proiecte-pilot sau prezentări de PowerPoint. Sunt soluții active, integrate în fluxurile zilnice ale Groupama — parte dintr-o strategie mai amplă de transformare digitală, construită împreună cu Google Cloud.

Și nu sunt singurele. Compania a mai implementat soluții AI pentru emiterea rapidă a polițelor CASCO, procesarea accelerată a dosarelor de daună la asigurările de sănătate, restituirea rapidă a primelor RCA și emiterea asigurărilor de incendiu și calamități. Au îmbunătățit experiența clienților prin oferirea unui răspuns mai rapid la solicitări, păstrând, totodată, standardul de calitate cu care aceștia sunt obișnuiți. In 2025, timpul mediu de răspuns înregistrat în Call center-ul Alo Groupama a fost de 16 secunde pentru apelurile telefonice și 6 ore pentru notificările trimise prin e-mail.

Aproape 600 de milioane de lei în despăgubiri plătite într-un trimestru. Mii de dosare. Mii de clienți care aveau nevoie de un răspuns rapid. Groupama a ales să investească în tehnologie și inovație cu sens, întotdeauna în beneficiul clientului.