Când AI-ul preia comenzile: companiile intră în era în care IT-ul se rezolvă singur

Inteligența artificială nu mai este doar un instrument folosit punctual în companii, ci începe să fie integrată direct în procesele care țin organizațiile în mișcare zi de zi. De la suport IT și resurse umane până la customer service, tot mai multe activități repetitive sau standardizate pot fi preluate de agenți AI care funcționează autonom, în baza unor reguli clare, a permisiunilor definite și a unor fluxuri bine controlate.

Potrivit specialiștilor Devhd, adevărata provocare nu mai este accesul la tehnologie, ci felul în care companiile aleg să o folosească într-un mod coerent, sigur și măsurabil. Contextul este deja favorabil unei astfel de transformări: conform datelor citate în analiza companiei, 88% dintre organizații folosesc deja inteligență artificială, semn că adopția nu mai este o excepție, ci devine rapid o normalitate în mediul de business.

Agenții AI schimbă radical modul în care funcționează organizațiile

Datele internaționale arată că această tendință va accelera puternic în următorii ani. Potrivit Gartner, până în 2028, 33% dintre aplicațiile software pentru companii vor include agenți AI, iar cel puțin 15% dintre deciziile de lucru vor fi luate autonom cu ajutorul acestora. În paralel, IDC estimează că numărul agenților AI utilizați activ la nivel mondial va depăși 1 miliard până în 2029, adică de 40 de ori mai mult decât în 2025.

Aceste prognoze conturează o realitate nouă pentru departamentele IT și pentru managementul companiilor: AI-ul nu va mai fi doar un strat suplimentar de eficiență, ci va deveni parte din infrastructura operațională de bază. Tocmai aici, spun specialiștiii Devhd, apare nevoia de control centralizat, pentru că inițiativele AI dezvoltate în paralel, de echipe diferite, pot crea rapid lipsă de vizibilitate, riscuri de securitate și dificultăți în măsurarea impactului real.

Vezi și:

Românii vor avea patru zile libere la rând. Când este programată următoarea minivacanță

Un exemplu concret vine de la ServiceNow, companie cu peste 29.000 de angajați, care a reușit, folosind propria tehnologie Agent AI, să soluționeze autonom aproximativ 90% dintre cererile IT interne, fără intervenție umană. Este vorba despre tichete frecvente, cu volum mare, precum resetarea parolelor, deblocarea conturilor, accesul la software, problemele de e-mail sau conectivitatea VPN. Potrivit datelor prezentate, forța de muncă autonomă a rezolvat 90% din cererile legate de rețea, hardware și software, inclusiv subcategorii precum accesul la aplicații enterprise, autentificarea în cloud, problemele cu instrumentele de colaborare sau instalările și configurările software.

Devhd: diferența reală este dată de integrare, nu de numărul de instrumente

Din perspectiva Devhd, cheia nu este simpla automatizare, ci orchestrarea. Cu alte cuvinte, valoarea reală a AI-ului nu vine doar din faptul că rezolvă mai rapid sarcini relativ simple, ci din modul în care el este integrat într-o platformă unitară, unde fiecare proces, decizie și rezultat poate fi urmărit, verificat și evaluat. Aici intervine și ideea susținută de ServiceNow, potrivit căreia AI-ul produce rezultate reale atunci când este conectat direct la procesele operaționale, nu folosit ca o sumă de instrumente separate.

Devhd atrage atenția că pentru companiile din România discuția nu mai pornește de la întrebarea „cum implementăm AI?”, ci de la unele mult mai concrete: cum automatizăm în siguranță, cum păstrăm controlul și cum măsurăm impactul. Într-o piață în care apar tot mai multe soluții bazate pe inteligență artificială, diferența nu va fi făcută de numărul de aplicații folosite, ci de capacitatea organizațiilor de a le integra într-un sistem coerent.

Aceasta este și ideea subliniată de Adrian Herdan, fondator și CEO Devhd, care spune că nu mai vorbim doar despre câte procese pot fi automatizate, ci despre cât din activitatea unei companii poate funcționa coerent, cu vizibilitate și control. În practică, aici se trasează linia dintre experimentele punctuale și scalarea reală a AI-ului în organizații.

Pe măsură ce agenții AI devin tot mai prezenți în operațiunile companiilor, viitorul apropiat pare să aparțină acelor organizații care nu doar adoptă tehnologia, ci reușesc să o guverneze inteligent. Iar dacă estimările Gartner și IDC se confirmă, companiile autonome nu mai țin de un scenariu îndepărtat, ci de o transformare deja în curs.