Vestea proastă despre Vodafone, Orange și Digi RCS RDS, direct de la ANCOM. Cât de nemulțumiți sunt clienții

Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a primit, în 2024, un număr semnificativ de reclamații din partea utilizatorilor serviciilor de comunicații electronice și poștale. Cele mai multe probleme raportate au vizat portabilitatea numerelor, încetarea contractelor și nelivrarea coletelor. Statisticile arată un climat concurențial tensionat în industria telecomunicațiilor și o creștere a nemulțumirilor legate de serviciile poștale, în special în contextul comerțului online în expansiune.

Problemele utilizatorilor în sectorul comunicațiilor electronice

Majoritatea sesizărilor primite de ANCOM (63%) au fost legate de serviciile de comunicații electronice. Printre cele mai frecvente probleme raportate se numără:

• Portabilitatea numerelor – 29% dintre reclamații au fost legate de acest aspect, utilizatorii fiind nemulțumiți în special de neprocesarea anulării portării.
• Încetarea contractelor – 16% dintre sesizări au vizat dificultăți în încheierea relației contractuale cu furnizorii.
• Facturarea serviciilor – 10% dintre plângeri au fost legate de erori în facturare sau taxe considerate nejustificate.
• Încheierea contractelor la distanță – 10% dintre utilizatori au reclamat probleme în procesul de contractare online sau prin telefon.
• Acoperirea serviciilor mobile – 8% dintre sesizări au vizat probleme privind calitatea semnalului și accesul la internet mobil.
• Modificarea unilaterală a contractelor – 7% dintre utilizatori au semnalat schimbări impuse de operatori, fără acordul lor.
• Probleme cu roaming-ul – 6% dintre plângeri au fost legate de utilizarea serviciilor în Spațiul Economic European, în cadrul politicii „Roam like at home”.

Cei mai reclamați operatori de telecomunicații au fost Vodafone România S.A., care a acumulat 38% dintre sesizări, urmat de Orange România S.A. (26%), Digi Romania S.A. (16%) și Telekom Mobile Communications S.A. (7%). Aceste date reflectă provocările continue ale pieței telecom și așteptările ridicate ale utilizatorilor față de furnizorii de servicii.

Nemulțumiri legate de serviciile poștale

În 2024, 30% din reclamațiile primite de ANCOM au fost legate de serviciile poștale, în creștere cu 6% față de anul anterior. Principalele probleme semnalate de utilizatori au fost:

Horoscopul zilei de miercuri, 26 martie 2025. Apar regrete pentru nativii Taur, cei în zodia Leu trebuie să fie atenţi la cei din jur

Zodiile care dau lovitura după eclipsa parțială de Soare din 29 martie. Moştenesc averi, se îndrăgostesc iremediabil

• Nelivrarea coletelor – 31% dintre reclamații au vizat colete care nu au ajuns la destinație.
• Condițiile de predare – 16% dintre utilizatori au reclamat servicii de livrare defectuoase.
• Întârzieri în livrare – 15% dintre sesizări au fost legate de depășirea termenelor promise.
• Deteriorarea coletelor – 13% dintre utilizatori au raportat pachete livrate în stare proastă.
• Pierderea sau furtul coletelor – 11% dintre sesizări au vizat dispariția trimiterilor.

Cei mai reclamați furnizori de servicii poștale au fost Fan Courier (31% din totalul plângerilor), urmat de Cargus (29%), Dynamic Parcel Distribution (12%) și Delivery Solutions – Sameday (9%).

Cum pot utilizatorii să își apere drepturile?

ANCOM intervine în special atunci când furnizorii nu respectă regulile din domeniul comunicațiilor electronice, însă în cazul litigiilor contractuale, utilizatorii trebuie să se adreseze Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau instanțelor de judecată.

Pentru reclamațiile privind serviciile poștale, consumatorii trebuie să depună mai întâi o sesizare la furnizorul de servicii. Dacă în termen de trei luni nu primesc un răspuns satisfăcător, pot înainta o plângere la ANCOM, cu dovada reclamației inițiale. Totuși, ANCOM nu poate obliga furnizorii la despăgubiri, această competență revenind instanțelor.

În domeniul serviciilor digitale, orice persoană poate depune o sesizare online la ANCOM în cazul în care suspectează o încălcare a Regulamentului privind serviciile digitale. Cu toate acestea, Autoritatea nu poate interveni asupra legalității conținutului online, această responsabilitate revenind altor instituții competente.

În concluzie, creșterea numărului de reclamații în 2024 indică o nevoie mai mare de transparență și eficiență din partea furnizorilor de servicii. Utilizatorii trebuie să fie bine informați despre drepturile lor și să utilizeze mecanismele de reclamație disponibile pentru a-și proteja interesele.