Vacanța de lux din Egipt s-a transformat într-un coșmar pentru nişte turişti. Ce au găsit când au ajuns la hotelul din Hurghada

O vacanță planificată cu entuziasm și pentru care o familie din Țara Galilor a plătit peste 4.000 de dolari s-a transformat într-o experiență pe care turiștii spun că nu o vor uita prea curând. După aproape 18 ore de drum, cu întârzieri și escale, cei patru au ajuns într-un resort din Hurghada, Egipt, unde susțin că au descoperit condiții complet diferite față de cele așteptate. În locul unui sejur relaxant, familia spune că a avut parte de camere degradate, zgomot de șantier, probleme grave de sănătate și zone considerate periculoase pentru copii.

Probleme încă de la sosirea în hotel

Scott Edward, în vârstă de 36 de ani, a călătorit în Egipt împreună cu soția sa, Katie, și cei doi copii ai lor, Freddy și Alexandra. Potrivit declarațiilor oferite pentru New York Post, dificultățile au început imediat după cazare.

Familia spune că prima cameră primită era murdară și avea probleme inclusiv cu conexiunea la internet. Deși turiștii au cerut mutarea într-o altă cameră, aceștia afirmă că situația nu s-a schimbat foarte mult.

„Nimeni nu s-a bucurat de vacanță. Ne-a creat un stres uriaș tuturor și probleme financiare, fiind nevoiți să rambursăm costuri suplimentare pe cardurile de credit. Am fost cu toții foarte bolnavi, iar asta i-a făcut pe copii să aibă teamă de călătorii”, a povestit Scott Edward.

Britanicul susține că spațiile de cazare erau într-o stare avansată de degradare și că existau probleme evidente de igienă. Potrivit acestuia, aerul condiționat era plin de mucegai și praf, iar pereții prezentau urme de umezeală și tencuială desprinsă.

Vezi și:

Ce înseamnă alertele de călătorie emise de MAE și de ce nu ar trebui să le ignori înainte de o vacanță

„Totul era degradat, umed și mucegăit, cu tencuială și vopsea care cădeau de pe pereți”, a declarat turistul.

Acesta a mai afirmat că în apropierea camerei exista și un panou electric expus, aflat sub tensiune.

Zgomot constant și lucrări de construcție în resort

Familia spune că hotelul funcționa în timp ce în mai multe zone se desfășurau lucrări ample de renovare și construcție. Potrivit lui Scott Edward, turiștii aveau acces în apropierea șantierelor, fără bariere de protecție sau delimitări clare.

„Existau zone uriașe ale hotelului aflate în construcție, cu ciocane pneumatice și găuriri toată ziua, iar peste tot era moloz și sticlă spartă”, a precizat acesta.

În plus, zgomotul ar fi continuat inclusiv în timpul nopții. Bărbatul a povestit că, într-una dintre seri, muzica destinată copiilor se auzea chiar lângă cameră, deoarece zona de divertisment era în renovare.

Vezi și:

De ce să nu foloseşti niciodată paharele din hoteluri sau pensiuni. Dezvăluirea făcută de o fostă cameristă

Tripadvisor a ales cel mai bun hotel din lume în 2026: locul spectaculos nu este în Europa

„În acea noapte, se auzea muzică pentru copii, gen ‘Baby Shark’, chiar lângă camera noastră, pentru că zona de divertisment era în renovare.”

Potrivit familiei, unul dintre copii a fost aproape să se rănească grav după ce a călcat pe sticlă spartă aflată pe traseul dintre cameră și alte zone ale complexului.

„Din fericire, încălțămintea a absorbit cea mai mare parte a impactului și a împiedicat sticla să-i taie piciorul”, a explicat tatăl.

Toxiinfecții alimentare și probleme de sănătate

Pe lângă condițiile de cazare, cei patru susțin că au avut și probleme serioase după ce au consumat mâncarea servită în resort. Scott Edward afirmă că întreaga familie s-a confruntat cu stări severe de rău și că nu au mai putut mânca în restaurantele hotelului.

„Mâncarea i-a îmbolnăvit pe toți și nu am putut mânca în niciunul dintre restaurante.”

Bărbatul spune că simptomele au continuat inclusiv după întoarcerea acasă și că vacanța a fost petrecută în mare parte în cameră, din cauza stării de sănătate.

„Am avut dureri de rinichi timp de două săptămâni după vacanță, din cauza deshidratării provocate de boală”, a declarat acesta.

Din cauza problemelor medicale, familia nu a mai participat la excursiile și activitățile pregătite pentru copii.

Zona pentru copii, descrisă drept nesigură

Scott Edward a vorbit și despre starea spațiilor destinate celor mici, despre care spune că erau degradate și periculoase. Acesta susține că a suferit chiar un șoc electric provocat de un cablu expus în zona clubului pentru copii.

„Clubul pentru copii era degradat, murdar și plin de obiecte periculoase… trambuline cu arcuri metalice rupte și bucăți de lemn cu cuie pe podea.”

Potrivit declarațiilor sale, echipamentele de joacă erau deteriorate, iar personalul care supraveghea zona era insuficient.

Familia cere rambursarea integrală a vacanței

Pentru sejurul din Egipt, familia a plătit peste 4.000 de dolari, iar după experiența trăită a încercat să obțină despăgubiri complete. Scott Edward spune că inițial compania de turism ar fi oferit doar aproximativ 140 de dolari drept compensație.

Ulterior, operatorul Loveholidays a anunțat că va rambursa integral costul vacanței, inclusiv zborurile și transferurile.

Reprezentanții companiei au transmis că familia nu a contactat agenția în timpul vacanței, ci la câteva săptămâni după revenirea acasă.

„Ne pare foarte rău că experiența recentă a domnului Edward și a doamnei Hillman la hotelul din Egipt nu s-a ridicat la standardele noastre obișnuite”, a transmis un purtător de cuvânt al companiei.

„Oferim asistență 24/7 clienților noștri. Totuși, domnul Edward nu ne-a contactat decât la șapte săptămâni după întoarcerea acasă. Din păcate, acest lucru ne-a împiedicat să ajutăm familia în timp ce se afla încă în vacanță”, au mai precizat reprezentanții Loveholidays.

Compania a anunțat că procesul de rambursare este în desfășurare și că problemele reclamate au fost transmise administratorilor hotelului.

Cum primești înapoi o parte din costul RCA. Procedura care se aplică în 2026