O actualizare Microsoft a lăsat utilizatori fără Word și Excel, deși plătiseră deja pentru ele

Deschizi calculatorul ca să termini un document sau să verifici un tabel, iar Office te anunță că nu ai licență. Deși ai cumpărat programul și până ieri funcționa normal. Este situația în care s-au trezit unii utilizatori de Office 2016 și Office 2019 după instalarea unei actualizări Microsoft. În anumite cazuri, aplicațiile au dispărut complet de pe calculator.

Compania a suspendat distribuirea actualizării KB5002907 și investighează incidentul. Problema privește inclusiv ediții cumpărate printr-o singură plată, pentru care utilizatorii nu depind de reînnoirea unui abonament. Prin urmare, mesajul despre lipsa licenței nu înseamnă automat că trebuie să plătească din nou.

Actualizarea trebuia să repare o problemă, dar a provocat alta

Potrivit documentației oficiale Microsoft, actualizarea era destinată anumitor instalări Microsoft 365 care nu mai primiseră actualizări de peste 90 de zile. Scopul era repornirea mecanismului de actualizare, astfel încât aplicațiile să ajungă la o versiune recentă.

Au fost afectate însă și instalări Office 2016 și Office 2019 cu licențe permanente. Christian Van Hautte, administratorul unui furnizor de servicii IT din Belgia, a povestit pentru BleepingComputer că cinci clienți diferiți l-au contactat în aproximativ zece minute, pe 24 septembrie. Problemele apăruseră pe zeci de calculatoare.

Microsoft prezintă pachetul drept opțional, fără instalare automată. Administratorul susține însă că acesta a ajuns pe calculatoarele clienților fără intervenția lor. Compania nu a clarificat toate împrejurările incidentului, dar recunoaște că procesul de reparare a lăsat unele dispozitive fără aplicații Office funcționale.

Ce poți face dacă Office nu îți mai recunoaște licența

Microsoft recomandă două soluții, în funcție de ce s-a întâmplat. Dacă aplicațiile sunt încă instalate, dar apar ca nelicențiate, trebuie reactivat produsul cumpărat. Dacă suita a fost eliminată, situație descrisă de companie drept rară, este necesară reinstalarea acesteia.

În cazurile relatate de administratorul belgian, reintroducerea cheii originale a restabilit activarea. Alți utilizatori au avut nevoie să se autentifice în contul Microsoft asociat achiziției și să selecteze licența corespunzătoare. Pașii depind de modul în care a fost cumpărat și activat produsul.

Pentru calculatoarele de serviciu, cel mai potrivit punct de pornire este departamentul IT. Acesta poate verifica instalarea și licența înaintea unei reinstalări. Suspendarea distribuirii actualizării limitează apariția unor cazuri noi, dar nu reprezintă, în sine, repararea calculatoarelor deja afectate.

Dacă ai urgent nevoie să lucrezi, Excel în browser și celelalte aplicații web Microsoft pot fi o soluție temporară pentru operațiuni obișnuite. Versiunile gratuite necesită un cont Microsoft și nu includ toate instrumentele aplicațiilor desktop.

Există și alternative gratuite la Microsoft 365, precum LibreOffice, care permit lucrul local. La documentele complexe merită verificată formatarea, deoarece compatibilitatea dintre suite nu este perfectă, mai ales când fișierele folosesc funcții avansate.

Bateria pe bază de apă care promite 30.000 de cicluri de încărcare a intrat în producție