Ai plătit din greșeală aceeași factură de două ori? Cum îți recuperezi banii și cine trebuie contactat

Plata aceleiași facturi de două ori este o greșeală care se poate produce foarte ușor, mai ales atunci când facturile sunt achitate prin metode diferite sau de mai multe persoane din aceeași familie. De exemplu, poți plăti factura la energie din aplicația bancară, iar câteva zile mai târziu un alt membru al familiei să o achite din nou la un terminal de plată, fără să știe că obligația fusese deja stinsă. Situația nu înseamnă însă că banii sunt pierduți.

În cele mai multe cazuri, plata suplimentară va apărea în evidențele furnizorului ca o sumă achitată în plus, care poate fi folosită pentru compensarea facturilor următoare sau, în anumite condiții, poate fi solicitată înapoi. Procedura exactă diferă în funcție de furnizor și de tipul serviciului, motiv pentru care primul pas este verificarea situației contului de client.

Verifică dacă factura a fost într-adevăr plătită de două ori

Înainte de a solicita restituirea banilor, trebuie verificate cele două tranzacții. Uită-te în extrasul de cont sau în istoricul aplicației bancare și verifică suma, data, beneficiarul și detaliile plății.

Este important să păstrezi ambele dovezi. Dacă una dintre plăți a fost realizată prin transfer bancar, poate fi folosit extrasul sau ordinul de plată, iar dacă factura a fost achitată la un terminal, magazin sau alt punct fizic, trebuie păstrată chitanța.

Vezi și:

Pensia anticipată pentru femei în 2026. Ce acte trebuie depuse și când sunt necesare certificatele de naștere ale copiilor

În cazul facturilor la energie electrică, documentul emis de furnizor trebuie să conțină inclusiv datele de contact ale companiei, o adresă de e-mail și informații despre modalitățile prin care clientul poate transmite o solicitare.

Pe cine contactezi pentru recuperarea banilor

Dacă ambele tranzacții au fost finalizate și banii au ajuns la companie, în mod normal trebuie contactat furnizorul care a emis factura, nu banca prin care ai efectuat plata.

Clientul trebuie să comunice suficiente informații pentru identificarea rapidă a plăților: numele titularului contractului, codul de client sau codul locului de consum, numărul facturii, suma achitată, datele celor două tranzacții și, dacă sunt solicitate, copii ale documentelor care demonstrează efectuarea plăților.

Vezi și:

Ai primit o factură uriașă la curent după luni întregi de facturi mici. Ești obligat să o plătești integral imediat?

Dacă vrei ca suma să fie returnată într-un cont bancar, furnizorul poate solicita și un IBAN, împreună cu o cerere de restituire. Procedura concretă trebuie verificată la compania respectivă.

Banii pot rămâne pentru factura următoare

O soluție simplă este compensarea. Dacă, de exemplu, ai avut o factură de 300 de lei și ai achitat-o de două ori, furnizorul va avea în evidență 300 de lei plătiți suplimentar. În loc să ceri imediat transferarea lor în cont, suma poate fi luată în calcul la facturile următoare, în funcție de procedura furnizorului.

Astfel, dacă următoarea factură este de 220 de lei, aceasta poate fi acoperită din soldul existent, iar diferența de 80 de lei poate rămâne disponibilă pentru o factură ulterioară.

Este însă recomandat să verifici în contul online sau direct la furnizor că plata dublă a fost identificată corect și că există într-adevăr un sold în favoarea ta.

Atenție la regula de 100 de lei în cazul regularizării energiei

Pentru clienții casnici de energie electrică există și o regulă clară referitoare la sumele rezultate în plus în urma regularizării. Dacă suma plătită în plus depășește 100 de lei, furnizorul trebuie să o restituie în termen de cinci zile de la emiterea facturii de regularizare, în timp ce sumele mai mici de 100 de lei sunt compensate în contul facturilor următoare.

Această situație nu trebuie însă confundată automat cu plata accidentală de două ori a aceleiași facturi, pentru care procedura de restituire trebuie verificată direct cu furnizorul.

Ce faci dacă furnizorul nu rezolvă problema

Trimite solicitarea în scris și păstrează numărul de înregistrare, confirmarea e-mailului sau orice altă dovadă a sesizării. Acest lucru devine important dacă problema nu este soluționată și trebuie să mergi mai departe.

În cazul energiei electrice sau gazelor naturale, dacă ai sesizat mai întâi furnizorul și nu ești mulțumit de răspuns, poți depune ulterior o petiție la ANRE. Autoritatea precizează explicit că un consumator trebuie să se adreseze mai întâi furnizorului sau operatorului, după caz, înainte de a sesiza ANRE.

Prin urmare, dacă observi o plată dublă, nu trebuie să consideri suma pierdută. Verifică tranzacțiile, păstrează dovezile și contactează rapid compania care a emis factura pentru a afla dacă banii vor fi compensați la următoarele facturi sau dacă poți solicita restituirea lor în cont.