Vacanțe anulate fără costuri pentru turiști în anumite situații. Ce reguli noi a adoptat UE

Parlamentul European a aprobat joi o nouă serie de reguli pentru pachetele de servicii turistice, menite să întărească protecția consumatorilor.

Decizia vine după dificultățile întâmpinate de turiști în timpul pandemiei de COVID-19, dar și după falimentele unor companii importante din industria turismului. Noile prevederi clarifică ce este considerat un pachet de călătorie și stabilesc termene mai clare pentru rambursarea banilor sau soluționarea reclamațiilor.

Actul legislativ, asupra căruia statele membre ajunseseră deja la un acord preliminar, a fost adoptat cu o majoritate largă în Parlamentul European: 537 de voturi pentru, două împotrivă și 24 de abțineri.

Ce servicii sunt considerate pachet de călătorie

Una dintre principalele schimbări aduse de noua directivă vizează definirea pachetelor de servicii turistice. Regulile actualizate stabilesc în ce situații mai multe servicii rezervate împreună trebuie considerate parte a unui singur pachet.

Vezi și:

Averea Alinei Gorghiu, propusă vicepremier în Guvernul Veștea. Câți bani are în conturi și investiții

În cazul rezervărilor online, combinația de servicii oferite de comercianți diferiți va fi tratată ca pachet turistic dacă primul comerciant transmite datele personale ale clientului către alți furnizori, iar contractele pentru aceste servicii sunt încheiate în maximum 24 de ore. Totodată, dacă organizatorul călătoriei îi propune clientului servicii suplimentare, acesta trebuie informat clar atunci când acestea nu fac parte din pachetul inițial.

Reguli noi pentru voucherele turistice

Directiva introduce și reguli mai clare pentru utilizarea voucherelor, care au devenit foarte frecvente în perioada pandemiei. Potrivit noilor prevederi, turiștii vor avea dreptul să refuze un voucher și să solicite rambursarea integrală a banilor în termen de 14 zile.

Dacă un client acceptă un voucher, acesta nu poate avea o valabilitate mai mare de 12 luni. După expirarea acestei perioade, orice sumă rămasă neutilizată trebuie returnată. De asemenea, companiile turistice nu vor putea limita opțiunile de servicii pentru clienții care aleg să plătească folosind astfel de vouchere.

Vezi și:

Vacanțe all inclusive mai ieftine decât pe litoralul românesc. Cât costă 7 nopți în Grecia, Turcia și Albania, calcule concrete

În ce țări pot călători românii doar cu buletinul în 2026. Când este obligatoriu pașaportul

În ce situații pot fi anulate vacanțele fără penalități

Noile norme extind și cazurile în care o vacanță poate fi anulată fără costuri. Dacă până acum anularea gratuită era posibilă doar în cazul unor circumstanțe extraordinare la destinație, directiva permite acum anularea și atunci când astfel de situații apar la locul de plecare sau afectează semnificativ desfășurarea călătoriei.

Fiecare caz va fi analizat separat, iar recomandările oficiale de călătorie pot fi luate în considerare pentru a evalua gravitatea situației.

În plus, operatorii turistici vor avea obligația să confirme primirea unei reclamații în cel mult șapte zile și să ofere un răspuns motivat în maximum 60 de zile. În cazul în care organizatorul călătoriei intră în faliment, clienții trebuie să fie despăgubiți din garanția de insolvență în termen de șase luni, termenul putând fi extins până la nouă luni în cazuri complexe. Regulile actuale privind rambursarea banilor în 14 zile pentru anularea unei călătorii rămân valabile.

Reacția Parlamentului European

Raportorul Parlamentului European pentru acest dosar, Alex Agius Saliba (S&D, Malta), a declarat că noile reguli vor oferi o protecție mai solidă pentru consumatori.

„Aceste norme actualizate îi vor proteja pe consumatori atunci când apar probleme cu pachetele lor de servicii turistice. În cazul unor circumstanțe extraordinare care afectează orice parte a călătoriei, călătorii vor putea anula cu rambursare completă. Acceptarea voucherelor rămâne voluntară, iar companiile de turism vor trebui să răspundă plângerilor în cel mult 60 de zile”, a explicat acesta.

Pentru a intra în vigoare, noile reguli trebuie aprobate formal și de Consiliul Uniunii Europene. Ulterior, legislația va fi publicată în Jurnalul Oficial al UE. Statele membre vor avea la dispoziție 28 de luni pentru a transpune directiva în legislația națională și încă șase luni pentru a începe aplicarea efectivă a noilor prevederi.

Telefonul cu clapetă revine în 2026. Noul mobil retro are WhatsApp, dar încearcă să te țină departe de rețelele sociale