INTERVIU EXCLUSIV ÎN ROMÂNIA cu Jake Dyson: despre revoluția discretă dar eficientă din spatele noilor produse Dyson, cum schimbă inteligența artificială totul

În cadrul evenimentului Dyson Unveiled, desfășurat la Berlin, Playtech a stat de vorbă cu Jake Dyson despre una dintre cele mai importante schimbări prin care trece compania. Schimbarea se referă la transformarea aparatelor clasice în dispozitive capabile să vadă, să interpreteze și să reacționeze la ceea ce se întâmplă în jurul lor.

Produsele prezentate de Dyson săptămâna trecută folosesc, în diferite forme, inteligență artificială, sisteme de viziune, senzori și machine learning, de la roboții care pot identifica murdăria și petele până la noua periuță CameraJet, care vede spațiile dintre dinți și direcționează automat jetul de apă acolo unde este nevoie.

În interviul acordat Playtech, Jake Dyson a explicat cât de dificil a fost procesul de dezvoltare a acestor tehnologii și de ce compania nu vrea să transforme AI-ul într-un scop în sine. Pentru Dyson, inteligența artificială trebuie să aibă un rol concret, anume să facă un aparat să funcționeze mai bine, să înțeleagă mediul în care se află sau să te ajute să rezolvi o problemă înainte să fie nevoie să apelezi la un centru de service.

Am vorbit inclusiv despre felul în care AI-ul poate anticipa defecțiunile unui aparat, despre sistemele prin care Dyson poate identifica de la distanță problemele unui produs și despre viitorul serviciilor pentru clienți. L-am întrebat, inevitabil, și dacă această automatizare înseamnă concedieri, dar și dacă Dyson poate fi considerată, în acest moment, o companie AI.

Jake Dyson / Foto: Iulia Kelt

INTERVIU EXCLUSIV ÎN ROMÂNIA cu Jake Dyson: CameraJet, proiectul care a ținut șase ani și schimbă modul în care te speli pe dinți

Iulia Kelt: (Playtech): Cum a fost prima dată când v-ați spălat pe dinți cu noul prototip de periuță electrică de la Dyson?

Jake Dyson: Primul prototip funcțional a fost probabil acum aproximativ un an. Adică în forma aceasta, pentru că am avut prototipuri de mari dimensiuni înainte. Probabil a fost cel mai dificil proiect de dezvoltare pe care l-am făcut vreodată și a durat șase ani să facem camera și machine learning-ul suficient de precise.

Eu am destul de multe probleme pentru că am dinții foarte înghesuiți în spate. Și știi semințele de la zmeură, semințele mici din zmeură și semințele de chia, ele rămân blocate între dinți, iar periuța pur și simplu le elimină cu jetul ei. Dacă vorbești cu orice dentist, ar trebui să te speli dinte cu dinte, dinte cu dinte, dinte cu dinte, așa că antrenamentul pentru modul în care te speli corect pe dinți vine și din felul în care acționează jetul, iar dentiștilor le place foarte mult pentru că noi îi facem, într-un fel, pe oameni să procedeze corect, astfel încât jetul să ajute.

Iulia Kelt (Playtech): …Și ce se întâmplă atunci când cineva are probleme dentare foarte grave, spre exemplu carii, și totuși vrea să o folosească?

Jake Dyson: Tot va acționa între dinți, în spațiile lipsă, dar partea bună este că aparatul foto-video le va vedea și va acționa în consecință.

Vezi și:

Firefox își schimbă designul și vrea să recâștige utilizatorii Chrome. Șeful Mozilla explică strategia browserului

După incidentul OpenAI, sistemele informatice intră sub lupă. Autoritățile caută vulnerabilități în fața AI

INTERVIU EXCLUSIV ÎN ROMÂNIA cu Jake Dyson / Foto: Iulia Kelt (periuța CameraJet)

Iulia Kelt (Playtech): Ați spus că noul aspirator are UV. Nu credeți că în felul acesta ar putea crește rata criminalității, de vreme ce oricine ar putea să-și curățe mai eficient locul crimei?

Jake Dyson: (n.r. „râde”) Ei bine, la locul unei crime se pulverizează un vapori care sunt aceeași ca în superglue, cianoacrilat, iar acesta evidențiază amprentele atunci când pui o lumină pe ele. Vorbesc despre lumina pe care o vezi într-un club de noapte. Este o lungime de undă ușor diferită de cea care evidențiază germenii, urina și bacteriile. Dar da, s-ar putea să vezi niște urme de pași sau niște lucruri care sunt cel puțin bizare.

De la aspirator la aparat care își poate diagnostica singur problemele

Iulia Kelt( Playtech): Folosiți propriul AI sau colaborați cu cineva?

Jake Dyson: Nu colaborăm neapărat cu nimeni. Am putea lucra cu OpenAI, Google, Anthropic, cu cine este relevant, pentru a ne asigura că va fi sigur, că este compatibil cu toate formele de software cu care comunică. Mă refer la serviciul nostru de asistență pentru clienți, de exemplu. Tom nu a intrat în prea multe detalii, dar acesta a fost de fapt proiectul meu, ideea mea, în care am vrut să conectez fiecare produs, pentru că avem atât de mulți senzori în produse, încât putem ști de câte ori îți încarci bateria, starea bateriei, temperatura bateriei, cum câte rotații a făcut motorul, la ce viteză funcționează, astfel încât putem măsura de fapt totul. Și știm când există un blocaj, știm unde este blocajul și avem tablouri de bord cu sute de mii de aspiratoare care urmăresc toate aceste lucruri, iar apoi un indicator devine roșu, iar un algoritm spune: „Bine, știm ce este asta” și trimite o notificare clientului conectat la o aplicație, îi trimite un model 3D sub formă de animație, arătându-i exact unde se află blocajul și cum să îl repare. Și nu trebuie să vorbească cu nimeni, își poate repara singur aparatul.

De fiecare dată când cineva sună la centrul nostru de apeluri ne costă 10 dolari și atât de mulți oameni ne sună și spun „aspiratorul meu nu funcționează”. Apoi îl preluăm, îl reparăm și îl trimitem înapoi. Asta costă între 60 și 80 de dolari. Nu mai trebuie să facem asta și, în plus, clientul nu trebuie să sne și să spună „acesta este numele meu, acesta este numărul de serie”, nu trebuie să facă nimic.

Așa că antrenăm AI-ul pentru fiecare posibilă problemă care ar putea apărea la fiecare produs, care este performanța optimă a fiecărui produs în raport cu performanța acelui aparat, astfel încât să putem anticipa și sfătui clienții, dar și să înțelegem când, de exemplu, ai putea folosi un uscător de păr și să crezi că nu este nimic în neregulă cu el, dar noi am detectat deja o problemă la motor și primești o notificare care spune „îți vom prelua uscătorul de păr și îl vom înlocui mâine dimineață”, pentru că am detectat o defecțiune.

Noile modele de aspiratoare de la Dyson / Foto: Iulia Kelt

Iulia Kelt (Playtech): Așadar, acestea fiind spuse, poate fi considerată Dyson o companie AI?

Jake Dyson: Nu, folosim AI acolo unde trebuie. Adică un serviciu pentru clienți complet automatizat este un lucru bun pentru client, dar este un lucru bun și pentru noi.

Iulia Kelt (Playtech): Prin AI se pot reduce costurile. Înseamnă asta concedieri a Dyson?

Jake Dyson: Am vizitat Google, OpenAI și Anthropic acum câteva luni. Din păcate, există foarte multe companii care vor concedia 60% dintre angajații lor, dar acele companii vorbesc despre faptul că vor fi taxate pentru fiecare angajat pe care îl disponibilizează. Și am vorbit cu OpenAI și le-am spus: „Îi dați afară pe toți oamenii ăștia. Ce veți da înapoi lumii?”, iar ei au spus: „Dăm miliarde pentru demență”. Am continuat spunându-le că și cancerul ar fi un domeniu bun, pentru că acestea sunt lucrurile pe care AI-ul le poate rezolva și poate contribui la tratamente extraordinare și asupra acestora ar trebui să se concentreze. Dar pentru noi nu este vorba despre a concedia oameni, ci despre a face munca mai ușoară pentru un client și a face afacerea noastră mai eficientă atunci când interacționăm cu ei.

Iulia Kelt (Playtech): Legat de periuță, este mai degrabă recomandat să o folosești împreună cu pasta de dinți Dyson?

Jake Dyson: Noi o recomandăm. Dacă folosești o pastă de dinți normală, detectarea spațiilor va scădea cu 10%. Tot funcționează foarte bine, dar nu atât de bine. Noi credem că a noastră este mai bună.

Iulia Kelt (Playtech): Spuneți adesea că produsele Dyson ar trebui să fie magice. Care este aspectul magic în cazul periuței?

Jake Dyson: Ei bine, este destul de uimitor să poți vedea interiorul gurii tale în timp ce te speli pe dinți. Și cred că este cam ca în Star Wars. O cameră face această treabă pentru tine în timp ce te speli pe dinți. Și, de asemenea, am reușit să introducem toate acestea în forma unei periuțe de dinți. Așa că, atunci când spun „magic”, îmi place să cred că un produs foarte bun de la Dyson aduce magia ingineriei în viața de zi cu zi.

Iulia Kelt: Vorbim despre un produs de lux?

Jake Dyson: Nu cred că este de lux. Adică, vânzările din prima zi îmi spun că nu este un produs de lux. Cred că oamenii s-au săturat atât de mult să meargă la dentist pentru că nu folosesc ața dentară și au nevoie de o alternativă la ața dentară pe care periuța noastră de dinți o poate da.