eMAG pariază 1,2 miliarde de lei pe AI, logistică și servicii financiare. Ce urmează pentru comerțul online din România

Playtech a participat astăzi, 20 mai 2026, la conferința de presă organizată de eMAG, în cadrul căreia grupul a anunțat planurile pentru următorul an fiscal și rezultatele obținute în 2025. Mesajul central transmis de companie este clar: comerțul online intră într-o nouă etapă, în care inteligența artificială, livrarea rapidă, serviciile financiare și extinderea regională devin principalele motoare de creștere.

Grupul eMAG anunță investiții de 1,2 miliarde de lei pentru următorul an fiscal, bani care vor merge în principal către infrastructura logistică și de livrare, AI și servicii financiare. În 2025, grupul a raportat o cifră de afaceri de 11,1 miliarde de lei și taxe de 1,3 miliarde de lei plătite către statul român.

La 25 de ani de la prima comandă înregistrată, eMAG se poziționează tot mai puternic ca platformă regională de e-commerce. Ecosistemul companiei a ajuns la aproximativ 9 milioane de clienți activi, 80.000 de parteneri și 100 de milioane de tranzacții anuale. Potrivit datelor prezentate, în regiune, 1 din 2 cumpărători online aleg eMAG.

Tudor Manea, CEO eMAG Group/Foto: eMag

Investiții mari într-o piață care încă are loc de creștere

Tudor Manea, CEO eMAG Group, a explicat în cadrul conferinței că investițiile de 1,2 miliarde de lei reconfirmă angajamentul companiei față de potențialul comerțului online din regiune. Potrivit acestuia, e-commerce-ul are încă mult spațiu de dezvoltare, în condițiile în care rata de penetrare este de aproximativ 11-12% din totalul retailului.

Vezi și:

Orașul românesc care renaște la granița cu războiul. Cum a devenit un punct-cheie pentru Europa

În România, platforma eMAG a generat în 2025 vânzări de 10,6 miliarde de lei, în creștere cu 3,9% față de anul anterior. Numărul produselor comandate a ajuns la 87,2 milioane, în urcare cu 9,1%. Cu alte cuvinte, nu doar valoarea vânzărilor a crescut, ci și frecvența cu care românii comandă online.

Traficul confirmă aceeași tendință. eMAG.ro a depășit pragul de 1 miliard de vizite în 2025, față de 968 de milioane în 2024. În același timp, oferta disponibilă pentru clienții din România a ajuns la 38 de milioane de produse, cu 10 milioane mai multe decât în anul precedent.

Un alt indicator important este comportamentul de cumpărare. În 2025, un client eMAG a comandat, în medie, 19 produse pe an, față de 17,3 produse în 2024. În plus, 1 din 4 clienți a cumpărat produse din mai mult de șase categorii, semn că platforma nu mai este folosită doar pentru electronice sau electrocasnice, ci tot mai mult pentru cumpărăturile recurente de zi cu zi.

Vezi și:

Program de livrări la Freshful înainte de Paşte. Când poţi da ultima comandă pentru a ţi se aduce acasă cumpărăturile

eMAG anunță concedieri, dar pariază pe inteligența artificială. „Am fost nevoiți să ne reorganizăm”

Foto: Conferință de presă eMag/Ozana Mazilu (Playtech)

Genius, MyWallet și schimbarea obiceiurilor de cumpărare

Unul dintre pariurile importante ale eMAG rămâne Genius, serviciul care a ajuns la 1,5 milioane de utilizatori în România. În ultimul an, peste 300.000 de clienți noi s-au abonat la Genius, ceea ce arată că ideea de livrare rapidă și beneficii recurente a devenit tot mai importantă pentru consumatori.

Categoriile cumpărate frecvent prin Genius arată foarte bine direcția în care merge comerțul online: detergenți, produse de curățare, accesorii pentru telefoane, produse pentru îngrijirea părului, suplimente alimentare, produse de igienă personală, scutece, hrană pentru animale de companie, cafea și produse de machiaj. Practic, online-ul intră tot mai mult în rutina domestică.

MyWallet este un alt serviciu pe care eMAG îl împinge în față. Plata în rate este disponibilă pentru peste 3 milioane de români, iar în ultimul an 400.000 de clienți au folosit MyWallet cel puțin o dată. Cel mai des, plata în patru rate egale este folosită pentru laptopuri, telefoane, televizoare, frigidere și mașini de spălat.

Această zonă de servicii financiare devine relevantă mai ales într-un context economic în care clienții caută flexibilitate. eMAG mizează pe ideea că achizițiile mari pot deveni mai accesibile, iar cumpărăturile recurente pot fi gestionate mai ușor direct din ecosistemul platformei.

Foto: Conferință de presă eMag/Ozana Mazilu (Playtech)

Foto: Conferință de presă eMag/Ozana Mazilu (Playtech)

iZi, asistentul AI care schimbă felul în care cauți produse

Unul dintre cele mai interesante puncte prezentate la conferința eMAG a fost evoluția iZi, primul agent conversațional de cumpărături cu AI dezvoltat în România. Spre deosebire de un motor de căutare clasic, iZi este gândit ca un personal shopper digital: clientul nu trebuie să știe exact ce produs caută, ci poate descrie o nevoie, un buget, o ocazie sau persoana pentru care cumpără.

Potrivit datelor eMAG, în 60% dintre interacțiuni, utilizatorii nu au căutat un produs anume, ci au formulat o nevoie. În medie, clienții care folosesc iZi primesc 5,6 produse recomandate pe sesiune și pun 2,6 întrebări. Deocamdată, 5% dintre utilizatori comandă direct din chat.

Cele mai active categorii pentru iZi sunt Electro & Auto și Beauty. Explicația este simplă: în zona electro, specificațiile tehnice pot fi complicate pentru clientul obișnuit, iar în beauty contează mult personalizarea. Un asistent AI poate reduce timpul de căutare și poate transforma procesul de cumpărare într-o conversație mai naturală.

În următoarea etapă, iZi va fi integrat în mai multe zone ale traseului de cumpărare. eMAG anunță interacțiuni multimodale, inclusiv prin imagini și voce, dar și opțiuni de plată directă, astfel încât clientul să poată finaliza achiziția fără să iasă din conversație.

AI-ul devine motor și pentru sellerii din Marketplace

În primul rând, în legătură cu locul AI-ului în compania eMag, la întrebarea Playtech Care este rolul AI-ului în detectarea și blocarea produselor contrafăcut și cât este efortul uman?, Tudor Manea a răspuns că inițial, AI-ul se ocupă de detectare în proporție de 100%, apoi intervin moderatorii umani. În final, am aflat că 99% dintre produsele semnalate sunt verificate și blocate în 120 de minute. Tudor Manea a afirmat, de asemenea, că vor să scadă acest timp în următorul an.

Foto: Conferință de presă eMag/Ozana Mazilu (Playtech)

Mai mult, inteligența artificială nu este folosită doar pentru clienți, ci și pentru sellerii din Marketplace. În 2025, partenerii eMAG au listat 31 de milioane de produse noi cu ajutorul instrumentelor bazate pe AI, cu 50% mai multe decât în 2024. În plus, numărul produselor listate în mai puțin de 24 de ore a crescut cu 157%.

AI-ul ajută și la extinderea regională, prin listări mai rapide și traducere automată. În 2025, 8.084 de selleri au început să vândă cross-border, iar 3,7 milioane de produse noi au fost vândute prin acest canal. Categoriile cu cele mai mari creșteri au fost fitness, mobilier, telefoane mobile, sporturi și accesorii auto.

Fulfilment by eMAG rămâne un instrument-cheie pentru sellerii care vor livrare mai rapidă și mai multă încredere din partea clienților. Ofertele din FBE ajung, în medie, la clienți în 1,5 zile, de două ori mai repede decât produsele expediate direct de sellerii care nu folosesc serviciul. În plus, filtrul „Delivered by eMAG” a generat vânzări suplimentare de 50%.

Prin programul „Deschide România”, eMAG continuă să susțină producătorii locali, cu peste 2,5 milioane de produse românești disponibile în platformă. Pentru antreprenori, promisiunea este clară: acces mai ușor la clienți, logistică mai eficientă și instrumente digitale care pot accelera dezvoltarea afacerii dincolo de granițele României.

China a pornit primul centru de date subacvatic din lume. Proiectul care ar putea schimba viitorul inteligenței artificiale