Ce faci dacă magazinul online nu îți livrează comanda. ANPC explică pas cu pas cum îți recuperezi banii

Cumpărăturile online au devenit o obișnuință pentru milioane de români, însă întârzierile la livrare continuă să fie una dintre cele mai frecvente probleme reclamate de consumatori. Pentru a clarifica drepturile cumpărătorilor, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a publicat un ghid care explică exact ce se întâmplă atunci când un magazin online nu livrează produsul comandat la timp și în ce condiții consumatorul își poate recupera integral banii.

Regulile sunt valabile indiferent dacă este vorba despre electronice, haine, mobilier sau alte produse comandate prin internet și stabilesc atât obligațiile comerciantului, cât și drepturile cumpărătorului.

În cât timp trebuie să ajungă produsul comandat

Potrivit ANPC, dacă magazinul și clientul nu au stabilit un termen diferit de livrare, produsul comandat online trebuie să fie livrat în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Acesta este termenul maxim prevăzut de legislație atunci când nu există o altă dată convenită între cele două părți.

Dacă magazinul constată că nu poate respecta acest termen, are obligația să ia legătura cu clientul, să explice motivul întârzierii și să propună un nou termen de livrare.

Vezi și:

Pensia anticipată pentru femei în 2026. Ce acte trebuie depuse și când sunt necesare certificatele de naștere ale copiilor

Poți accepta sau refuza amânarea? În această situație, decizia aparține cumpărătorului. Astfel, consumatorul poate accepta noul termen propus de comerciant sau poate refuza prelungirea și poate renunța la comandă.

Dacă acceptă amânarea, noul termen devine valabil pentru ambele părți, iar cumpărătorul nu mai poate anula comanda înainte de expirarea acestuia. În schimb, dacă și termenul suplimentar este depășit, consumatorul are dreptul să rezilieze contractul și să solicite restituirea integrală a banilor achitați.

Există situații în care poți anula imediat comanda

ANPC arată că există și cazuri în care nu este nevoie să accepți un nou termen de livrare.

Vezi și:

Scumpirea „invizibilă” din magazine. Detaliul de pe etichetă pe care trebuie să-l verifici înainte să pui produsul în coș. Prețul poate fi înșelător

Când nu poţi returna un produs comandat online. Regulile explicate pe înţelesul tuturor

„Dacă profesionistul refuză livrarea sau livrarea la termenul convenit este esențială și profesionistul a luat cunoștință despre aceasta, consumatorul are dreptul la anularea comenzii/rezilierea contractului”, precizează instituția.

Un exemplu este cumpărarea unui cadou pentru o aniversare, o nuntă sau un alt eveniment cu dată fixă. Dacă ai informat magazinul că produsul trebuie să ajungă până la o anumită dată, iar acesta nu respectă termenul, poți renunța direct la comandă și ai dreptul să îți recuperezi integral sumele plătite.

În cât timp trebuie să primești banii înapoi

În cazul anulării comenzii, comerciantul nu poate amâna restituirea banilor la nesfârșit. Potrivit ghidului ANPC, cumpărătorul trebuie să primească înapoi toate sumele achitate în cel mult șapte zile de la momentul în care a notificat magazinul că renunță la comandă sau reziliază contractul.

Dacă acest lucru nu se întâmplă, consumatorul poate formula o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și poate solicita respectarea drepturilor prevăzute de lege.

Ce este bine să faci înainte de a cumpăra online

Pentru a evita neplăcerile, ANPC recomandă consumatorilor să citească atent condițiile de livrare afișate pe site, să păstreze confirmarea comenzii și toate mesajele schimbate cu comerciantul și să verifice dacă termenul de livrare este menționat clar.

Aceste documente pot reprezenta dovezi importante în cazul unui litigiu și îi ajută pe consumatori să își exercite mai ușor drepturile dacă produsul comandat întârzie sau nu mai este livrat deloc.

Pensia anticipată pentru femei în 2026. Ce acte trebuie depuse și când sunt necesare certificatele de naștere ale copiilor