Cum primești despăgubiri dacă trenul are întârziere. Ce trebuie să știe toți românii

Călătoriile cu trenul, deși pot oferi experiențe plăcute în anumite condiții, pot deveni imprevizibile din diverse motive. Întârzierile sunt o realitate, mai ales în România, iar puțini călători sunt conștienți de drepturile lor în astfel de situații.Cum primești despăgubiri dacă trenul are întârziere? Lucrurile sunt foarte simple.

Românii pot să ceară despăgubiri de la CFR Călător

Dacă te aflai în situația în care trenul tău suferă o întârziere semnificativă, este important să știi că poți solicita despăgubiri din partea CFR. 

Carmen Iohannis, cu fusta PREA scurtă în America! Ce s-a văzut când s-a aşezat pe scaun. FOTO DE NERATAT

Lovitură uriaşă pentru Elena Udrea, după Paşte! A primit vestea în închisoare, ce moment greu

Unica IMAGINE care a scăpat pe net cu Carmen Iohannis în costum de baie! Toți au rămas uluiți

Vezi și: Bulgaria poate, România nu. Ce prețuri au vecinii în sezon estival

Potrivit informațiilor disponibile pe site-ul cfrcalatori.ro, călătorii au dreptul să ceară despăgubiri în cazul unor întârzieri notabile, iar cuantumul acestora este determinat în funcție de durata întârzierii și tariful biletului.

În cazul în care întârzierea trenului se întâmplă din cauza transportatorului, CFR oferă compensații proporționale cu gradul de deranj. Astfel, despăgubirea poate atinge:

• 25% din prețul biletului în cazul unei întârzieri cuprinse între 60 și 119 de minute;
• 50% din prețul biletului în cazul unei întârzieri de 120 de minute sau mai mult.

Există însă și situații în care nu se acordă despăgubiri, cum ar fi în cazul în care călătorii sunt informați cu privire la întârziere înainte de cumpărarea biletului sau dacă întârzierea nu depășește 60 de minute în cazul continuării călătoriei la bordul unui alt tren sau prin redirecționare. 

Vezi și: Veste importantă pentru români. Când deschide Bulgaria sezonul estival

De asemenea, nicio despăgubire nu va fi acordată dacă valoarea acesteia este mai mică de echivalentul a circa 20 de lei.

Cum primești despăgubiri dacă trenul are întârziere.

Procedura de obținere a despăgubirii presupune depunerea unei cereri la transportatorul emitent al legitimației de călătorie.

Responsabilitatea pentru acordarea despăgubirilor revine transportatorului care emite legitimația de călătorie. 

Cererea de despăgubire pentru întârziere trebuie înaintată transportatorului emitent al legitimației de călătorie, dar poate fi, de asemenea, depusă la oricare dintre transportatorii implicați în contractul de transport, aceștia urmând să o transmită transportatorului responsabil de soluționare.

Vezi și: Trenul care îţi dă voie să călătoreşti în zeci de ţări europene cu un singur bilet. CFR anunţă reduceri importante

 Informațiile referitoare la numele și adresele transportatorilor pot fi identificate pe site-ul www.railpassenger.info. În cazul în care este necesară obținerea de informații suplimentare, este recomandat să specifici o adresă de e-mail în cererea de despăgubire, pentru a putea fi contactat.

Termenul maxim pentru depunerea cererii de despăgubire pentru întârziere la unul dintre transportatorii participanți la contractul de transport este de până la 2 luni de la încheierea călătoriei sau de la data expirării biletului. Un răspuns la cererea de despăgubire va fi transmis de către transportatorul emitent al legitimației de călătorie într-un interval de o lună până la cel mult 3 luni, în cazul în care sunt necesare documente suplimentare pentru soluționare.

Formularul dedicat pentru cererea de despăgubire pentru întârziere poate fi obținut în stațiile și agențiile de voiaj unde se comercializează bilete pentru traficul internațional sau poate fi descărcat de pe site-ul CFR Călători. Pentru a beneficia de despăgubire, este esențial ca cererea să conțină menționată durata întârzierii trenului, validată de personalul căii ferate din stația în care s-a înregistrat întârzierea.

Vezi și: CFR va introduce „Trenurile Soarelui”. Cât va dura călătoria București – Constanța

Pentru biletele de tip „pass” (Interrail, Eurail, etc.), condițiile specifice de despăgubire sunt impuse de gestionarul ofertei, Eurail Group GIE. În cazul deținerii unui astfel de bilet, se recomandă adresarea în scris sau prin e-mail la CFR Călători la adresa: RelPublic.CALATORI@cfrcalatori.ro.