Românca din spatele unei companii de 30 de milioane de dolari explică ce agenți AI folosește și de ce nu va înlocui niciodată oamenii în anumite roluri

Inteligența artificială schimbă rapid modul în care funcționează companiile, iar unele dintre cele mai spectaculoase exemple vin chiar de la antreprenori care au ales să reconstruiască organizațiile în jurul noilor tehnologii. Printre ei se află și Alina Vandenberghe, antreprenoare de origine română și cofondatoare a companiei americane Chili Piper, care a reușit să transforme radical departamentul de marketing al firmei, scrie StartUpCafe.

Compania, care generează venituri anuale de peste 30 de milioane de dolari, a atras recent atenția după ce fondatoarea a dezvăluit că, într-o perioadă dificilă, echipa de marketing a fost redusă de la 22 de persoane la doar două. Decizia nu a fost una simplă, spune aceasta, însă a venit într-un moment în care costurile de atragere a clienților deveniseră prea mari, iar supraviețuirea afacerii depindea de găsirea unei soluții rapide și eficiente.

Cum a reușit Chili Piper să automatizeze zeci de procese cu ajutorul inteligenței artificiale

În loc să înceapă cu implementarea unor instrumente AI la întâmplare, compania a realizat mai întâi o analiză detaliată a activităților interne. Au fost identificate 65 de procese care puteau fi automatizate, acestea fiind evaluate în funcție de impactul asupra veniturilor și de resursele necesare pentru implementare.

Printre cele mai importante proiecte dezvoltate se numără un sistem inteligent de evaluare a conturilor de clienți, capabil să analizeze mii de indicatori pentru a identifica oportunitățile cu cel mai mare potențial. Compania a creat și un mecanism automat de detectare a întâlnirilor false sau generate de spam, reducând considerabil timpul pierdut de echipele de vânzări.

Pentru dezvoltarea și operarea acestor soluții, Chili Piper utilizează mai multe platforme bazate pe inteligență artificială, inclusiv Claude, Claude Code, Cursor, Lovable și n8n. Acestea funcționează împreună cu propriul ecosistem software al companiei, construit special pentru automatizarea proceselor comerciale.

Printre agenții AI utilizați se regăsesc sisteme care califică automat vizitatorii site-ului, pregătesc reprezentanții de vânzări înainte de întâlniri, generează rapoarte, gestionează comunicarea prin e-mail sau oferă suport intern angajaților.

Potrivit Alinei Vandenberghe, cel mai valoros dintre acești agenți este soluția conversațională care interacționează cu potențialii clienți în timp real și transformă traficul anonim în oportunități concrete de vânzare. Sistemul funcționează permanent și poate purta discuții cu utilizatorii fără intervenție umană.

Vezi și:

Experimentul care a păcălit AI-ul: cum au ajuns agenții de programare să își șteargă singuri codul

Agenții AI pot fi păcăliți mai ușor decât crezi. OpenClaw, prins în teste care arată cum pot fi furate date sensibile

Ce activități consideră antreprenoarea că trebuie să rămână exclusiv în mâinile oamenilor

Deși compania folosește inteligența artificială la scară largă, Alina Vandenberghe nu crede că toate responsabilitățile pot fi delegate unor algoritmi.

În opinia sa, creativitatea autentică, capacitatea de a construi povești memorabile și dezvoltarea unor puncte de vedere originale rămân domenii în care oamenii au încă un avantaj clar. Modelele lingvistice pot genera conținut rapid și coerent, însă tind să producă răspunsuri apropiate de media informațiilor existente, fără elementul distinctiv care poate diferenția un brand.

Fondatoarea Chili Piper consideră că strategia, poziționarea unei companii și relațiile autentice cu publicul nu pot fi lăsate complet în seama inteligenței artificiale. Ea oferă chiar exemplul propriei prezențe pe rețelele sociale, unde mesajele scrise personal continuă să genereze rezultate importante pentru afacere.

În viziunea sa, echipele de marketing ale viitorului vor fi mult mai compacte decât cele actuale. În locul unor structuri numeroase, companiile vor avea nevoie de câțiva specialiști cu profil diferit: persoane capabile să coordoneze tehnologia, să dezvolte idei creative și să gestioneze rețele complexe de agenți AI.

Pentru antreprenorii care vor să înceapă procesul de automatizare, Alina Vandenberghe recomandă o abordare pragmatică. Primul pas nu este alegerea unei aplicații populare, ci identificarea activităților repetitive care consumă timp și resurse. Abia după această analiză ar trebui selectate instrumentele potrivite și implementate fluxuri de lucru automate.

Românii nu mai dau bacșiș la Uber și Bolt, se plâng șoferii. Cum îți poate scădea imediat nota în aplicație