Peste 1.000 de zboruri anulate în Marea Britanie. Cum îți recuperezi banii dacă aveai bilet spre sau din Londra

O defecțiune majoră a sistemului britanic de control al traficului aerian a provocat anularea a peste 1.000 de zboruri și a lăsat zeci de mii de călători în aeroporturi, efectele fiind resimțite inclusiv de pasagerii care călătoreau între Londra și București. Deși problema tehnică a fost remediată, revenirea la programul normal necesită timp, deoarece avioanele și echipajele trebuie repoziționate, iar întârzierile acumulate afectează cursele următoare.

Aproximativ 1.300 de zboruri anulate într-o singură zi

Defecțiunea a afectat sistemul de procesare a datelor de zbor al NATS, compania responsabilă de controlul traficului aerian britanic. Potrivit datelor Flightradar24 citate de Reuters, aproximativ 1.300 de zboruri către și dinspre aeroporturile britanice au fost anulate marți, iar miercuri dimineață figurau alte 177 de anulări, majoritatea la Heathrow.

Problemele au ajuns și în România. Trei curse care trebuiau să plece din Londra spre Aeroportul Henri Coandă au fost anulate, potrivit informațiilor Știrilor Pro TV furnizate, iar alți pasageri au suportat întârzieri importante.

„Am aflat în avion, ni s-a spus că vom vedea cam în cât timp plecăm, probabil în 3 ore, în final au fost 4”, a povestit o pasageră.

Ce faci dacă zborul a fost anulat

Primul lucru important este să nu cumperi în grabă un alt bilet și să nu accepți automat rambursarea oferită prin aplicația companiei.

Vezi și:

Întrebarea la care să nu răspunzi în grabă când ești oprit de Poliție în trafic. Ce recomandă un avocat șoferilor

În cazul zborurilor acoperite de legislația britanică privind drepturile pasagerilor, compania trebuie să ofere posibilitatea de a alege între rambursarea biletului neutilizat și redirecționarea către destinație. Pasagerul poate solicita un zbor alternativ cât mai repede posibil sau, în anumite condiții, la o dată ulterioară convenabilă.

Dacă, de exemplu, ai plătit 150 de lire pentru un București-Londra-București și cursa de plecare este anulată, iar călătoria nu mai are rost, poți solicita rambursarea părților neutilizate ale rezervării. Autoritatea britanică precizează că rambursarea trebuie efectuată în șapte zile în situațiile acoperite de aceste reguli, deși rezervările prin intermediari pot dura mai mult.

Atenție însă: dacă încă vrei să ajungi la destinație, nu te grăbi să alegi „refund”. După acceptarea rambursării, în mod normal nu mai poți solicita și redirecționarea oferită de companie.

Hotelul și mâncarea pot fi plătite de companie

Un alt drept important rămâne valabil chiar dacă anularea nu a fost provocată de compania aeriană. Dacă alegi redirecționarea și trebuie să aștepți, operatorul trebuie să ofere asistență: mâncare și băuturi într-o cantitate rezonabilă, posibilitatea de a comunica și, dacă este necesară o noapte suplimentară, cazare și transport între aeroport și hotel.

Dacă operatorul nu poate organiza aceste servicii din cauza haosului din aeroport, pasagerul poate face singur cheltuielile rezonabile și poate solicita ulterior rambursarea. Trebuie păstrate toate bonurile și facturile. Un hotel obișnuit și mesele normale pot fi justificate; un hotel de lux, alcoolul sau cheltuielile excesive riscă să fie refuzate.

Primești și despăgubirea de 250 sau 400 de euro?

Aici trebuie făcută diferența dintre rambursare și compensație. Rambursarea reprezintă recuperarea prețului biletului, în timp ce compensația este o sumă suplimentară acordată în anumite situații.

Pentru anulările provocate de circumstanțe extraordinare aflate în afara controlului companiei, compensația fixă poate să nu fie datorată. Autoritatea britanică include deciziile de management al traficului aerian și anumite probleme ale controlului aerian printre situațiile care pot reprezenta circumstanțe extraordinare. Prin urmare, în cazul actualului incident NATS, pasagerii nu ar trebui să pornească de la premisa că vor primi automat compensația fixă. Fiecare situație trebuie analizată în funcție de cauza concretă a anulării.

Aceasta nu elimină însă dreptul la rambursare sau redirecționare și nici obligația de asistență atunci când aceasta se aplică.

Ryanair și Wizz Air cer schimbări

Incidentul a provocat reacții dure din partea companiilor aeriene. Ryanair a anunțat că aproximativ 150.000 dintre pasagerii săi au fost afectați de întârzieri de până la opt ore și că a anulat peste 200 de zboruri. Compania a cerut demisia directorului NATS, Martin Rolfe.

Wizz Air a cerut, la rândul său, reformarea urgentă a sistemului și a transmis că NATS este „nepotrivită pentru scopul pentru care funcționează” în forma actuală, argumentând că pasagerii, aeroporturile și companiile aeriene nu pot continua să suporte consecințele unor asemenea defecțiuni.

Martin Rolfe și-a cerut scuze, iar autoritățile britanice au anunțat o investigație completă. Ministrul Transporturilor, Heidi Alexander, l-a convocat pentru explicații, în timp ce autoritățile au exclus un atac cibernetic.

Pentru călătorii afectați, regula practică este simplă: verificați notificarea companiei, faceți capturi de ecran cu anularea sau întârzierea, păstrați rezervarea și cartea de îmbarcare, nu aruncați niciun bon pentru hotel, masă sau transport și depuneți cererea direct la operatorul aerian. Mai ales în cazul unei anulări, alegerea dintre rambursarea banilor și un zbor alternativ trebuie făcută cu atenție, deoarece cele două variante nu pot fi, în mod obișnuit, cerute simultan.