Când nu mai primești bani pentru zboruri anulate. Ce situații sunt considerate excepții de ANPC

Tot mai mulți pasageri se confruntă cu întârzieri sau anulări de zbor, însă nu în toate cazurile companiile aeriene sunt obligate să plătească despăgubiri. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) explică situațiile în care transportatorii pot evita plata compensațiilor și ce drepturi rămân, totuși, în vigoare pentru călători.

În ce cazuri nu mai primești despăgubiri

Potrivit ANPC, există situații în care anulările sau întârzierile zborurilor sunt considerate împrejurări extraordinare. În aceste cazuri, companiile aeriene pot fi scutite de plata compensațiilor financiare, dacă demonstrează că nu au avut nicio posibilitate reală de a preveni incidentul.

Reprezentanții instituției subliniază importanța informării corecte înainte de călătorie: ”ANPC îndrumă consumatorii, în calitate de pasageri aerieni, să manifeste prudenţă şi să se informeze corespunzător înainte de efectuarea călătoriilor sau achiziţionarea pachetelor de vacanţă, în contextul actual marcat de evoluţii geopolitice care pot genera perturbări ale traficului aerian”.

Regulamentul european care stabilește aceste reguli este (CE) nr. 261/2004 și se aplică tuturor zborurilor care pleacă din Uniunea Europeană, dar și celor care ajung în UE, dacă sunt operate de companii europene.

Vezi și:

Valul de aer tropical ajunge în România. Zonele în care temperaturile vor depăşi 35 de grade

Ce situații sunt considerate ”împrejurări extraordinare”

ANPC explică faptul că aceste circumstanțe apar în contexte care nu țin de controlul companiilor aeriene. Printre cele mai frecvente situații se numără instabilitatea politică, condițiile meteo severe sau riscurile de securitate.

De asemenea, pot fi incluse defecțiuni tehnice neprevăzute care afectează siguranța zborului sau grevele care perturbă activitatea operatorului aerian.

”În anumite situaţii, anulările şi întârzierile pot fi încadrate drept împrejurări extraordinare, caz în care transportatorii aerieni pot fi exoneraţi de plata compensaţiilor financiare, dacă demonstrează că evenimentele nu au putut fi evitate în pofida adoptării tuturor măsurilor rezonabile, conform art. 5 alin. (3) din Regulamentul (CE) nr. 261/2004.

Cu toate acestea, pasagerii îşi păstrează celelalte drepturi prevăzute de regulament, respectiv dreptul la informare, la asistenţă pe durata aşteptării, precum şi opţiunea între rambursarea contravalorii biletului sau redirecţionarea către destinaţia finală”, au transmis reprezentanţii ANPC, potrivit stirileprotv.ro.

Ce drepturi au totuși pasagerii

Chiar și în situațiile în care nu primesc compensații financiare, pasagerii nu sunt lipsiți de protecție. Aceștia au dreptul la asistență pe durata așteptării, ceea ce include hrană, băuturi, cazare dacă este necesar și transport între aeroport și locul de cazare.

În plus, pasagerii pot opta între rambursarea costului biletului și redirecționarea către destinația finală, în funcție de circumstanțe. Dreptul la informare rămâne, de asemenea, esențial, companiile fiind obligate să comunice clar motivele întârzierii sau anulării.

Pentru zborurile operate de companii din afara Uniunii Europene, regulile pot diferi, fiind aplicabile legislația statului respectiv sau condițiile contractuale ale operatorului. În acest context, informarea prealabilă devine esențială pentru evitarea situațiilor neplăcute.