Cum ascund hotelurile scumpirile fără să mărească prețul camerei. Strategia folosită tot mai des

Tot mai mulți turiști au impresia că plătesc același preț pentru cazare, însă primesc mai puține servicii decât în trecut. În loc să majoreze vizibil tarifele camerelor, unele hoteluri aleg o altă strategie: păstrează prețul afișat pe platformele de rezervări, dar reduc treptat serviciile sau calitatea celor incluse. Fenomenul este cunoscut în economie și este tot mai des întâlnit în industria ospitalității, acolo unde concurența pentru prețul afișat este foarte mare.

De ce preferă hotelurile să reducă serviciile, nu să scumpească camerele

Potrivit specialiștilor, această practică are o explicație economică și comportamentală clară. Platforme precum Booking, Google Hotels sau TripAdvisor afișează în primul rând prețul camerei, iar acesta este primul criteriu pe care îl compară majoritatea clienților.

O majorare a tarifului este observată imediat și poate determina un turist să aleagă o altă unitate de cazare. În schimb, modificările privind serviciile incluse sunt mult mai greu de identificat înainte de rezervare.

Clientul află, de cele mai multe ori, abia după ce ajunge la destinație că anumite facilități sunt mai limitate decât se aștepta sau că unele servicii pentru care nu plătea în trecut sunt acum disponibile doar contra cost.

Vezi și:

Șoferii care încalcă regulile, filmați din elicopter. Unde au rămas mai mulți români fără permis pentru depășiri

Specialiștii explică faptul că fenomenul are două denumiri distincte. Prima este shrinkflation, care descrie reducerea cantității unui bun inclus. A doua este skimpflation, termen folosit pentru situațiile în care este diminuată calitatea unui serviciu inclus. Chiar exemplul hotelurilor este folosit pentru a ilustra acest concept, atunci când micul dejun devine mai sărac sau curățenia camerelor este efectuată mai rar.

Trei metode prin care costurile sunt ascunse

Una dintre cele mai întâlnite strategii este reducerea treptată a perioadei în care anumite servicii sunt disponibile.

De exemplu, programul micului dejun poate deveni mai scurt, ajungând în unele cazuri să se încheie la ora 9 dimineața. În alte situații, serviciile de transport către aeroport există în continuare, însă funcționează după un program limitat, pe care turiștii îl află abia după ce rezervarea este deja achitată.

Vezi și:

Cum recunoști un resort adevărat în România. Regulile care fac diferența între 3, 4 și 5 stele

Astfel, serviciul continuă să existe oficial, însă în practică poate deveni dificil sau chiar imposibil de utilizat pentru o parte dintre clienți.

O altă metodă constă în reducerea calității serviciilor care rămân incluse în prețul camerei.

Această schimbare este vizibilă inclusiv în segmentul hotelurilor premium. Bufetele de mic dejun oferă o varietate mai redusă de produse, iar unele articole din camere, precum cafeaua, produsele de toaletă sau halatele, sunt înlocuite discret cu variante mai ieftine.

În același timp, tarifele hotelurilor de lux au crescut cu 35-40% comparativ cu anul 2019, în timp ce calitatea serviciilor a evoluat în sens opus.

Tot mai multe facilități sunt taxate separat

Cea de-a treia strategie este și cea mai ușor de observat de către turiști. Servicii care până nu demult erau incluse în costul cazării sunt acum tarifate separat.

Exemplele oferite arată că, în Spania, unele hoteluri percep taxe pentru depozitarea bagajelor. În Olanda există unități de cazare care taxează utilizarea uscătorului de păr, iar în Franța și Finlanda închirierea halatelor de baie poate presupune un cost suplimentar.

Lista nu se oprește aici. În anumite hoteluri din segmentul low-cost, oaspeții trebuie să plătească separat pentru utilizarea seifului din cameră, pentru accesul la canale TV premium sau pentru o conexiune Wi-Fi de mare viteză.

Aceste costuri suplimentare nu modifică prețul inițial afișat al camerei, însă pot crește valoarea totală pe care turistul o achită la finalul sejurului.

De ce fenomenul este dificil de reglementat

Specialiștii arată că această practică este mai greu de controlat decât o simplă majorare de preț.

Tariful camerei este afișat clar și poate fi comparat instantaneu între hoteluri, în timp ce conținutul pachetului de servicii este mult mai dificil de evaluat înainte de efectuarea rezervării.

Frecvența curățeniei, calitatea produselor oferite în cameră, programul anumitor facilități sau existența unor taxe suplimentare pentru servicii considerate până acum standard sunt aspecte pe care turistul le descoperă, în multe cazuri, doar după ce ajunge la hotel.

În acest fel, prețul afișat rămâne competitiv pe platformele de rezervări, însă experiența oferită clientului poate fi diferită față de cea pe care acesta se aștepta să o primească atunci când a ales unitatea de cazare.

Românii investesc masiv în propria energie. Câți prosumatori sunt în țară, judeţele care produc cel mai mult curent