Amazon plătește o amendă de 2,25 milioane de dolari după acuzațiile potrivit cărora nu și-a ajutat clienții victime ale furtului de identitate

Amazon a ajuns la un acord cu autoritățile americane după ce a fost acuzată că nu a oferit suficient sprijin clienților afectați de furturi de identitate.

Compania va plăti 2,25 milioane de dolari pentru a închide o investigație a Comisiei Federale pentru Comerț din SUA (FTC), care susține că gigantul comerțului online nu a respectat obligațiile privind protejarea victimelor fraudelor financiare, anunță The Verge.

Potrivit autorităților, Amazon ar fi refuzat să ofere anumitor clienți informații despre tranzacții realizate prin conturi frauduloase, deși aceste date ar fi fost necesare pentru ca victimele să poată demonstra existența fraudei și să își rezolve problemele financiare.

FTC acuză Amazon că a îngreunat accesul victimelor la informații despre fraude

Investigația FTC a avut la bază reclamații ale unor persoane care au susținut că au fost victime ale furtului de identitate și că au întâmpinat dificultăți atunci când au încercat să obțină detalii despre comenzile realizate ilegal.

Autoritatea americană afirmă că unii clienți ar fi trecut printr-un proces extrem de complicat atunci când au cerut ajutor de la serviciul de suport Amazon. Potrivit acuzațiilor, reprezentanții companiei le-ar fi cerut victimelor să identifice persoana care ar fi creat contul fraudulos înainte de a le oferi informații despre acesta.

FTC a descris situațiile raportate ca fiind extrem de frustrante pentru clienți, deoarece aceștia încercau să obțină dovezi despre o fraudă, dar li se cereau tocmai detalii pe care nu aveau cum să le cunoască.

Într-un caz menționat de autorități, o victimă ar fi încercat de peste 30 de ori să ghicească numele persoanei care ar fi folosit contul fraudulos. Chiar și atunci, Amazon ar fi refuzat să elimine datele cardului victimei din contul controlat de atacator.

Vezi și:

Amazon spune că omul nu trebuie să aprobe fiecare pas al AI-ului: de ce „human in the loop” nu mai e văzut ca soluția perfectă

Avertisment fără precedent din Republica Moldova: datele personale ale cetățenilor ar ajunge în mâinile serviciilor ruse. Ce riscuri există

Autoritatea susține și că Amazon nu ar fi răspuns la unele solicitări ale victimelor în termenul de 30 de zile prevăzut de legislația americană privind raportarea și verificarea informațiilor financiare.

Amazon spune că a schimbat procedurile după acordul cu autoritățile

Cazul are legătură cu obligațiile impuse companiilor prin Fair Credit Reporting Act (FCRA), legea americană care stabilește reguli privind gestionarea informațiilor financiare și drepturile consumatorilor atunci când apar probleme legate de identitate sau credit.

În urma acordului cu FTC, Amazon nu doar că va achita amenda de 2,25 milioane de dolari, dar spune că a implementat și modificări în procesele interne pentru clienții care suspectează că au fost victime ale furtului de identitate.

Un reprezentant al companiei a transmis că Amazon a rezolvat problema împreună cu autoritatea americană și că au fost introduse îmbunătățiri pentru gestionarea acestor situații.

Furtul de identitate a devenit o problemă tot mai serioasă pentru platformele online, unde milioane de utilizatori păstrează date personale și metode de plată. Pentru companii precum Amazon, provocarea nu este doar prevenirea fraudelor, ci și modul în care reacționează atunci când un client este deja afectat.

Românii ar putea economisi pentru pensie fără să plătească impozit. Cum funcţionează exact sistemul, legea a trecut de Senat