Ai plătit de două ori pentru aceleași cumpărături? Ce faci când prima tranzacție pare respinsă

Plătești cumpărăturile cu cardul, terminalul POS afișează că tranzacția a fost respinsă, însă câteva secunde mai târziu aplicația băncii arată că suma nu mai este disponibilă în cont. Casierul îți spune că magazinul nu a primit banii și îți cere să plătești din nou. Situația poate părea că înseamnă automat o plată dublă, însă explicația este, de multe ori, alta: suma poate fi doar blocată temporar, fără să fi fost efectiv transferată comerciantului.

Banii blocați nu sunt neapărat bani încasați de magazin

Atunci când apropii cardul de POS, plata nu presupune pur și simplu mutarea instantanee a banilor dintr-un cont în altul. Mai întâi are loc autorizarea tranzacției. Banca verifică, printre altele, dacă există bani suficienți și dacă plata poate fi aprobată.

În cadrul acestui proces, suma poate fi rezervată sau blocată în cont. Din perspectiva clientului, efectul este aproape același ca în cazul unei plăți finalizate: soldul disponibil scade. Totuși, banii nu înseamnă neapărat că au ajuns deja la comerciant.

Pot apărea situații în care autorizarea este făcută, dar comunicarea dintre POS, procesator și sistemele bancare este întreruptă înainte ca tranzacția să fie finalizată. Terminalul poate afișa o eroare, iar banii rămân temporar indisponibili.

Vezi și:

Întrebarea la care să nu răspunzi în grabă când ești oprit de Poliție în trafic. Ce recomandă un avocat șoferilor

Trebuie să plătești din nou la casă?

Dacă POS-ul indică faptul că tranzacția a fost respinsă și comerciantul confirmă că plata nu figurează ca fiind acceptată, cumpărăturile trebuie în continuare achitate. Asta poate însemna efectuarea unei noi plăți, cu același card, cu alt card sau în numerar.

Înainte de aceasta, cere însă bonul sau dovada tranzacției respinse și verifică aplicația bancară. Este important mai ales să vezi cum este descrisă prima operațiune: „în așteptare”, „blocată”, „rezervată”, „pending” sau, dimpotrivă, „finalizată”. Denumirile diferă de la o bancă la alta.

Să presupunem că ai cumpărături de 350 de lei. Prima încercare este declarată nereușită de POS, dar 350 de lei rămân blocați. Plătești din nou, iar a doua tranzacție este acceptată. Temporar, soldul disponibil poate fi mai mic cu 700 de lei. Dacă prima operațiune nu este decontată comerciantului, cei 350 de lei blocați ar trebui ulterior eliberați.

Vezi și:

Ce sumă din cei 50 de lei plătiți pe o cursă cu maşina ajunge, de fapt, la șofer. Cum se împart banii unei călătorii

Ce faci dacă ambele plăți sunt finalizate

Situația este diferită dacă, după o perioadă, în extras apar două tranzacții finalizate către același comerciant pentru aceeași cumpărătură. În acest caz nu mai vorbim doar despre o sumă blocată, ci poate exista o plată duplicată. Primul pas practic este contactarea comerciantului, care poate verifica în propriul sistem dacă a primit ambele plăți și poate iniția restituirea uneia dintre ele.

Dacă situația nu se rezolvă, clientul trebuie să contacteze banca emitentă a cardului și să solicite verificarea sau contestarea tranzacției, urmând procedura indicată de instituția financiară.

Păstrează bonurile și nu te baza doar pe notificarea telefonului

Un mesaj primit pe telefon sau scăderea soldului disponibil nu demonstrează singure că magazinul a încasat definitiv suma. De aceea, trebuie păstrate bonul fiscal, dovada plății reușite și, mai ales dacă POS-ul o eliberează, dovada tranzacției nereușite.

Poți face și capturi de ecran cu operațiunile afișate în aplicația bancară, având grijă să nu distribui datele sensibile ale cardului.

Cât trebuie să aștepți până să contactezi banca

Timpul în care o sumă rămâne blocată diferă în funcție de bancă, comerciant și circuitul tranzacției. Uneori situația se corectează rapid, în alte cazuri poate dura câteva zile.

Dacă suma este importantă sau rămâne blocată mai mult decât termenul indicat de banca ta, contactează instituția și comunică data, ora aproximativă, suma și comerciantul.

Regula cea mai importantă este să faci diferența între soldul disponibil și o tranzacție efectiv finalizată. Faptul că 350 de lei nu mai pot fi folosiți imediat nu înseamnă automat că magazinul i-a primit. Iar dacă ai fost nevoit să plătești din nou, urmărește prima tranzacție până când suma este deblocată sau situația este clarificată de bancă.

Noul an școlar aduce schimbări majore pentru liceeni. Programa se modifică după aproape 20 de ani și apar materii noi