Planul OpenAI de a transforma ChatGPT într-un magazin online pare să eșueze. Ce s-a întâmplat cu funcția de cumpărături

Ambiția de a transforma chatbotul ChatGPT într-o platformă completă de cumpărături online pare să întâmpine primele obstacole serioase. După luni de experimente și promisiuni legate de comerțul integrat în inteligența artificială, compania OpenAI pare să își regândească strategia.

Potrivit unor informații apărute în presa internațională, compania renunță treptat la ideea ca utilizatorii să finalizeze cumpărăturile direct în interiorul chatbotului. În schimb, aceștia vor fi redirecționați către aplicații sau platforme externe, unde vor introduce datele de plată și vor finaliza tranzacțiile, scrie Futurism.

De la „magazinul din chatbot” la aplicații externe

Schimbarea marchează o diferență semnificativă față de planurile prezentate anul trecut. În septembrie, OpenAI lansase funcția „Instant Checkout”, care permitea utilizatorilor să descopere produse și să finalizeze comenzi fără să părăsească conversația din ChatGPT.

Proiectul fusese dezvoltat în colaborare cu platforme de comerț online precum Shopify și Etsy. Ulterior, inițiativa a atras și alte companii mari din retail, inclusiv Walmart și Target.

Ideea era simplă: utilizatorii ar putea întreba chatbotul ce produse merită cumpărate, ar primi recomandări personalizate și ar finaliza tranzacția instant, fără să mai viziteze site-urile comercianților.

Un astfel de sistem ar fi putut schimba radical modul în care oamenii fac cumpărături online. Dacă utilizatorii ar fi început să caute produse direct prin chatboturi AI, multe branduri ar fi riscat să piardă traficul direct către propriile site-uri.

Totuși, realitatea s-a dovedit mai complicată.

Vezi și:

Inteligența artificială e folosită tot mai mult, dar încrederea în ea se prăbușește: ce arată un nou studiu

Amazon spune că omul nu trebuie să aprobe fiecare pas al AI-ului: de ce „human in the loop” nu mai e văzut ca soluția perfectă

De ce nu a funcționat ideea magazinului integrat

Datele interne analizate de companie au arătat că, deși mulți utilizatori folosesc ChatGPT pentru a căuta produse sau recomandări, foarte puțini finalizează efectiv cumpărăturile în interiorul chatbotului.

Această diferență între interes și acțiunea finală a fost unul dintre motivele pentru care compania a decis să schimbe direcția. În plus, transformarea chatbotului într-o platformă completă de comerț electronic s-a dovedit mult mai complicată decât părea.

Pentru a funcționa corect, sistemul ar trebui să ofere în timp real informații exacte despre milioane de produse: prețuri actualizate, stocuri disponibile și condiții de livrare. Orice eroare minoră, de exemplu un preț greșit sau o informație depășită, ar putea duce la eșecul unei tranzacții.

Pe lângă aceste dificultăți tehnice, există și responsabilități comerciale complexe. O platformă care gestionează plăți trebuie să se ocupe de retururi, anulări, fraude, taxe și reglementări privind protecția consumatorilor.

Anunțul schimbării de strategie a avut efecte chiar și pe piețele financiare. După apariția informațiilor, acțiunile companiilor din turism online precum Expedia și Tripadvisor au crescut semnificativ, investitorii interpretând decizia drept un semn că agenții AI nu vor înlocui prea curând platformele existente.

Totuși, compania nu abandonează complet ideea comerțului prin inteligență artificială. Cu aproximativ 700 de milioane de utilizatori activi săptămânal, ChatGPT rămâne deja un instrument popular pentru descoperirea de produse și recomandări.

În același timp, competiția în acest domeniu se intensifică. De exemplu, Meta testează propriile instrumente AI pentru căutarea de produse, deși acestea nu includ încă funcții de plată directă.

Pentru moment însă, visul ca chatboturile să devină un fel de „magazin universal” al internetului pare să mai aibă de așteptat. Realitatea comerțului online este mult mai complexă decât simpla recomandare a unui produs într-o conversație cu inteligența artificială.

De ce este Andy Burnham, „Regele Nordului”, favorit în cursa pentru viitorul prim-ministru al Marii Britanii. Keir Starmer îşi anunţă demisia