Meta aduce AI-ul pentru afaceri pe WhatsApp: companiile vor putea răspunde automat clienților la orice oră din zi și din noapte

Meta extinde funcțiile de inteligență artificială pentru companii și lansează noi agenți AI integrați direct în WhatsApp Business.

Noua tehnologie este gândită în special pentru firmele mici și mijlocii care vor să automatizeze comunicarea cu clienții, fără să investească în echipe mari de suport sau în platforme complicate de customer service, scrie India Times.

Sistemul permite companiilor să folosească asistenți AI capabili să răspundă automat la întrebări, să recomande produse, să gestioneze rezervări și chiar să rezolve anumite reclamații fără intervenție umană. Practic, Meta încearcă să transforme WhatsApp într-o platformă completă pentru relația dintre business și client.

Primele teste au început în India, una dintre cele mai importante piețe WhatsApp din lume, acolo unde milioane de afaceri folosesc deja aplicația pentru vânzări și suport.

WhatsApp Business primește agenți AI care pot vinde și răspunde clienților în timp real

Noua funcție bazată pe inteligență artificială promite să simplifice considerabil comunicarea dintre firme și utilizatori. Agenții AI pot purta conversații naturale, pot înțelege întrebările clienților și pot oferi răspunsuri personalizate direct în chat.

Meta spune că sistemul poate ajuta inclusiv la creșterea vânzărilor. De exemplu, dacă un client caută un anumit produs, AI-ul poate sugera variante similare, poate trimite detalii despre stoc sau poate ghida utilizatorul către finalizarea unei comenzi.

Pe lângă partea de shopping, tehnologia poate fi folosită și pentru programări, confirmări automate sau gestionarea solicitărilor primite în afara programului de lucru. Astfel, companiile pot rămâne active permanent, chiar și atunci când nu există operatori disponibili.

Vezi și:

ChatGPT schimbă regulile jocului: cum poți automatiza până la 80% dintr-un business solo

Meta încearcă să profite de popularitatea uriașă a WhatsApp în rândul business-urilor mici, mai ales în piețele emergente, unde aplicația a devenit deja principalul canal de comunicare cu clienții.

Meta accelerează integrarea AI în aplicații

Lansarea agenților AI pentru WhatsApp face parte din strategia mai amplă a Meta de a introduce inteligența artificială în toate serviciile sale importante. În ultimele luni, compania a integrat funcții AI în Facebook, Instagram și Messenger, iar acum accentul pare să se mute tot mai mult spre zona de business și automatizare.

Pentru firmele mici, noul sistem ar putea reprezenta o alternativă mai ieftină la platformele clasice de suport pentru clienți. În locul chatbot-urilor rigide și limitate, Meta promite conversații mai naturale și răspunsuri adaptate contextului.

Compania nu a anunțat încă toate detaliile legate de disponibilitatea globală sau costurile pentru aceste funcții AI. Totuși, având în vedere ritmul accelerat al integrării inteligenței artificiale în ecosistemul Meta, este foarte posibil ca noile instrumente să ajungă rapid și în alte regiuni.

Volan care stă ușor strâmb după schimbul de anvelope: geometrie, montaj sau subcadru, ce verifici întâi