Angajații spun că Mona este o șefă „de gașcă”. Cum a devenit un chatbot manager de cafenea

Cafeaua este făcută de oameni, chiflele cu scorțișoară sunt servite la tejghea ca în orice local obișnuit, dar managerul nu are birou, salariu sau program de lucru. Într-o cafenea experimentală din Stockholm, deciziile din spatele afacerii sunt luate de un chatbot cu inteligență artificială, numit Mona.

Proiectul a fost lansat de startupul american Andon Labs, din San Francisco, și vrea să testeze cum ar arăta un loc de muncă în care un AI nu mai este doar un instrument folosit de angajați, ci chiar „șeful” care organizează activitatea. Deocamdată, clienții nu interacționează direct cu un robot la tejghea, pentru că băuturile sunt preparate de barista umani. Diferența este că, în fundal, Mona ia decizii importante pentru funcționarea cafenelei.

Ce face Mona în cafeneaua din Stockholm

Potrivit Euronews, Mona s-a ocupat de mai multe etape care, în mod normal, ar reveni unui manager uman. Chatbotul a contribuit la obținerea autorizațiilor necesare, a gândit meniul, a căutat furnizori și a participat inclusiv la recrutarea angajaților.

Reprezentanții Andon Labs spun că Mona a publicat anunțuri de angajare pe platforme precum Indeed și LinkedIn, a organizat interviuri telefonice și a luat decizii privind personalul. Ideea nu este doar să se arate că AI poate automatiza sarcini administrative, ci să fie observate și problemele etice care apar atunci când un sistem artificial ajunge să angajeze oameni.

Pentru unii clienți, cafeneaua a devenit interesantă tocmai pentru că oferă o imagine concretă a viitorului muncii. În loc să vorbim abstract despre AI care „ne ia joburile”, experimentul arată cum ar putea arăta, în practică, o afacere în care oamenii lucrează sub coordonarea unui chatbot.

O șefă bună, dar nu perfectă

Mona nu este lipsită de greșeli. Unul dintre angajați a povestit că partea de aprovizionare nu este tocmai punctul ei forte. Chatbotul ar fi comandat cantități exagerate de produse, precum 10 litri de ulei, 15 kilograme de roșii la conservă sau 9 litri de lapte de cocos la cutie.

Barista Kajetan Grzelczak a făcut chiar un „zid al rușinii” cu lucrurile inutile comandate de Mona, ca un fel de glumă internă despre limitele managerului AI. Dincolo de aceste scăpări, el spune însă că Mona este „surprinzător de bună” ca șefă, comunicativă și dispusă să le lase angajaților libertate în meniu și în modul de lucru.

Experimentul ridică întrebări serioase despre viitorul locurilor de muncă. Dacă un AI poate angaja, comanda marfă, organiza programul și lua decizii operaționale, rolul managerilor umani s-ar putea schimba radical în unele domenii.

Pentru moment, cafeneaua din Stockholm rămâne mai degrabă un test decât un model gata de extins peste tot. Dar proiectul arată clar direcția în care se uită unele companii: un viitor în care AI nu doar ajută angajații, ci poate ajunge să îi coordoneze. Iar dacă Mona este un semn al acestui viitor, vestea bună este că măcar pare o șefă „de gașcă”. Vestea mai puțin bună este că s-ar putea să comande cam multe conserve.

Dacia și filtrul de particule la dieselurile vechi: ce obiceiuri îl înfundă și cum îl poți salva