eMAG – top 5 tendințe din eCommerce care vor îmbunătăți experiența clienților în 2025

În contextul evoluției rapide a comerțului online, eMAG identifică cinci tendințe majore care vor influența semnificativ experiența de cumpărare în 2025. Creȟterea utilizării inteligenței artificiale, expansiunea categoriilor de produse, flexibilitatea metodelor de plată, avantajele abonamentelor premium și accentul pe prețurile competitive sunt doar câteva dintre direcțiile esențiale care vor modela eCommerce-ul anul acesta.

Clienții cumpără din ce în ce mai multe categorii

Tendința de a cumpăra online s-a extins dincolo de produsele uzuale, clienții integrând din ce în ce mai multe categorii în comenzile lor. eMAG a observat o creștere de 21% a numărului de clienți care achizițonează produse din cel puțin 6 categorii diferite. Acest lucru reflectă preferința utilizatorilor pentru diversificare, economie de timp și acces la oferte competitive.

Prin intermediul celor 12 shop-in-shops specializate, precum Baby Shop, Dermato Shop și Pet Shop, eMAG facilitează accesul rapid la produse adaptate nevoilor clienților. Cu peste 28 de milioane de oferte și 56.000 de selleri activi pe Marketplace, platforma continuă să devină un ecosistem de cumpărături integrat și eficient.

Inteligența artificială aduce recomandări personalizate

AI joacă un rol central în optimizarea experienței de cumpărare, ajutând utilizatorii să găsească rapid produsele dorite. eMAG a implementat soluții AI care generează peste 1,2 milioane de recomandări lunar, oferind utilizatorilor produse relevante pe baza comportamentului de navigare.

Un exemplu notabil este eMAG SNAP, instrumentul de căutare vizuală care permite utilizatorilor să caute un produs doar printr-o fotografie. De la lansarea sa, 20% dintre produsele comandate prin SNAP au fost achiziționate pentru prima dată de pe eMAG, demonstrând că tehnologia poate influența puternic deciziile de cumpărare.

Soluții de plată flexibile pentru un control mai bun al bugetului

Inflația și creșterea costului vieții au făcut ca soluțiile de plată flexibile să fie din ce înse ce mai căutate. eMAG a extins My Wallet, oferind clienților opțiuni precum amânarea plății cu 30 de zile, rate fără dobândă și planuri de plată pe până la 36 de luni. Peste 3 milioane de utilizatori sunt acum eligibili pentru aceste opțiuni, facilitând gestionarea mai eficientă a bugetului personal.

Livrarea rapidă și beneficiile Genius cresc frecvența comenzilor

Oamenii sunt mai dispuși să cumpere online atunci când beneficiază de avantaje precum livrare gratuită și retur extins. Serviciul eMAG Genius a devenit un factor esențial în fidelizarea clienților, numărul abonaților crescând cu 60% în 2024. Cu peste 1 milion de utilizatori, Genius asigură livrare rapidă în 900 de localități și contribuie la o experiență de cumpărare mai eficientă.

Statisticile arată că utilizatorii Genius plasează, în medie, 78 de comenzi pe an, de 10 ori mai mult decât un client obișnuit. De asemenea, aceștia economisesc peste 1.000 de lei anual și câștigă aproape o săptămână de timp prin evitarea drumurilor la magazine fizice.

Oamenii consumă mai mult, dar sunt tot mai atenți la prețuri

Creșterea consumului online este acompaniată de o atenție sporită asupra prețurilor. Clienții caută cele mai bune oferte și se bazează pe instrumente AI precum eticheta Super Preț, care identifică momentul optim pentru achiziționarea unui produs. Deja, peste o treime din vânzările de pe eMAG sunt generate de produse cu acest indicator, reflectând importanța prețurilor competitive în deciziile de cumpărare.

Un aspect interesant este faptul că mediul rural a înregistrat o creștere mai rapidă a adopției comerțului online decât mediul urban, conform raportului INS. Acest lucru arată că ecommerce-ul devine din ce în ce mai accesibil, oferind aceleași avantaje indiferent de locația utilizatorilor.

Evoluția eCommerce-ului este puternic influențată de tehnologie, iar 2025 va fi un an al inovațiilor în comerțul digital. One-stop-shop-urile online, AI-ul personalizat, soluțiile de plată flexibile, abonamentele premium și transparența prețurilor sunt direcțiile principale care vor modela experiența clienților. eMAG continuă să investească în aceste aspecte, consolidându-și poziția ca lider în ecommerce-ul din regiune.