ANAF lansează chatbotul „Ana”, asistent virtual bazat pe inteligență artificială pentru contribuabili

Chatbotul „Ana”, dezvoltat de ANAF, va deveni în curând noul instrument digital de comunicare între contribuabili și administrația fiscală.

Anunțul a fost făcut de Doru Dudaș, președintele Comitetului Fiscal al Camerei Consultanților Fiscali, în cadrul Summitului de Fiscalitate și Tehnologie organizat de CCF, la care au participat ministrul Finanțelor, Alexandru Nazare, și președintele ANAF, Adrian Nica.

Potrivit lui Dudaș, proiectul se află în faza finală de testare și va fi implementat în perioada următoare: „Ana va fi surpriza ANAF-ului în viitorul apropiat și va reprezenta o valorificare concretă a inteligenței artificiale în zona de asistență fiscală.

Agenția nu poate rămâne în urmă într-o lume digitală în continuă schimbare”, a declarat acesta.

Chatbotul „Ana”, parte a digitalizării prin PNRR

Lansarea chatbotului face parte din programul amplu de digitalizare a administrației fiscale, susținut prin Planul Național de Redresare și Reziliență. Obiectivul principal este simplificarea proceselor și reducerea interacțiunilor fizice dintre contribuabili și funcționarii ANAF.

Rodica Duță, director general adjunct la Direcția de Asistență Contribuabili, a explicat că ANAF lucrează simultan și la o platformă de interacțiune video între contribuabili și instituție: „Noul proiect va permite utilizarea comunicației video pentru diverse proceduri administrative, eliminând deplasările la ghișeu. Aceasta va fi o etapă importantă în modernizarea serviciilor fiscale.”

Cum va funcționa asistentul virtual Ana

Conform documentației oficiale, chatbotul va fi un agent conversațional capabil să înțeleagă și să răspundă automat la întrebările contribuabililor, oferind informații privind obligațiile și drepturile fiscale. Scopul este reducerea presiunii asupra call-center-urilor și creșterea gradului de conformare voluntară.

„Ana” va fi integrată cu portalul ANAF, serviciul Spațiul Privat Virtual, centrul de contact și alte canale electronice ale instituției. În plus, sistemul va permite, pe termen mediu, conexiunea cu o platformă audio-video, astfel încât contribuabilii să poată purta discuții, audieri sau întâlniri online cu structurile de control fiscal.

Utilizarea acestei tehnologii va oferi avantaje semnificative, atât pentru instituție, cât și pentru public: economie de timp, acces mai rapid la informații și reducerea birocrației. ANAF estimează că serviciul va deservi aproximativ 5,5 milioane de persoane fizice și juridice.

Prin implementarea chatbotului „Ana”, agenția face un pas decisiv către modernizarea relației dintre stat și contribuabil, adoptând soluții de inteligență artificială similare celor deja utilizate în administrațiile fiscale din alte țări europene.