Banca Transilvania aduce inteligența artificială în BT Pay. Ce înseamnă actualizarea pentru clienții celei mai mari bănci din România

Banca Transilvania, cea mai mare bancă din România, continuă să inoveze în domeniul tehnologic prin integrarea inteligenței artificiale în aplicația sa mobilă, BT Pay. Prin acest pas important, banca își consolidează poziția de lider în digitalizarea serviciilor bancare, oferind clienților noi modalități de interacțiune și gestionare a produselor și serviciilor.

Noua funcționalitate, numită Chat BT, introduce un asistent virtual bazat pe inteligență artificială de tip Machine Learning, proiectat să faciliteze accesul la informații și să transforme interacțiunile clienților cu banca. În plus, actualizarea aduce și mai multe funcționalități care îmbunătățesc experiența utilizatorilor.

Chat BT, primul asistent virtual din BT Pay

Banca Transilvania devine pionier în integrarea inteligenței artificiale în comunicarea cu clienții săi. Chat BT este o extensie a aplicației BT Pay, oferind utilizatorilor acces rapid și simplu la informații despre funcționalitățile aplicației, dar și despre produsele și serviciile băncii.

Cum funcționează Chat BT?

Asistentul virtual folosește algoritmi avansați de inteligență artificială pentru a înțelege întrebările utilizatorilor și pentru a oferi răspunsuri precise și relevante. Spre exemplu, dacă ai nevoie de detalii despre un credit, despre deschiderea unui cont online sau despre modalitățile de plată, Chat BT poate oferi explicații în timp real. Dacă situația necesită o intervenție umană, utilizatorii pot continua conversația cu un specialist din echipa BT, direct prin aplicație.

VIDEO Ce daune au provocat incendiile din Los Angeles: 10 persoane au murit, peste 10.000 de structuri au fost distruse

Când se vor aproba documentele pentru organizarea alegerilor prezidențiale din mai 2025. Mesajul premierului Marcel Ciolacu

Chat BT este implementat progresiv și, în prezent, comunicarea este disponibilă doar în limba română. Totuși, banca planifică extinderea funcționalităților asistentului, inclusiv suportul pentru alte limbi, ceea ce va face aplicația și mai accesibilă pentru utilizatorii internaționali.

Parteneriatul cu DRUID

Pentru dezvoltarea Chat BT, Banca Transilvania a colaborat cu DRUID, o companie de top specializată în soluții bazate pe inteligență artificială. Acest parteneriat subliniază angajamentul BT de a investi în tehnologie de ultimă generație pentru a oferi clienților soluții eficiente și inovatoare.

Avantajele aduse de integrarea inteligenței artificiale

Integrarea inteligenței artificiale în BT Pay nu se limitează doar la Chat BT. BT explorează multiple dimensiuni ale AI pentru a îmbunătăți experiența clienților și a eficientiza procesele interne.

Acces rapid la informații

Un alt exemplu important este AI Search, o funcționalitate recentă implementată pe site-ul Băncii Transilvania. Aceasta folosește tehnologia GPT-4 pentru a simplifica procesul de căutare a informațiilor despre produsele și serviciile bancare. Vizitatorii pot adresa întrebări despre oferte, credite sau alte servicii, iar AI Search le furnizează răspunsuri precise și detaliate.

Această soluție este un exemplu excelent al modului în care inteligența artificială poate reduce timpul necesar pentru accesarea informațiilor și poate îmbunătăți eficiența interacțiunilor dintre bancă și clienți.

Impactul asupra educației financiare

BT folosește inteligența artificială nu doar pentru a răspunde întrebărilor clienților, ci și pentru a contribui la educația financiară a acestora. Platforma FIT – Finanțe pe Înțelesul Tuturor este un exemplu concret în acest sens. Cu ajutorul funcționalităților AI, clienții pot învăța mai ușor cum să gestioneze bugetele personale sau să ia decizii financiare informate.

Siguranța și confidențialitatea datelor

Integrarea AI aduce și provocări, în special în ceea ce privește confidențialitatea și securitatea datelor. Banca Transilvania asigură utilizatorii că datele personale nu sunt colectate sau stocate de către Chat BT sau AI Search. Mai mult, toate interacțiunile sunt supuse unor termeni și condiții stricte, iar utilizarea acestor funcționalități implică acceptarea acestora.

Banca reiterează faptul că răspunsurile oferite de AI au scop exclusiv informativ și nu înlocuiesc consultanța personalizată oferită de specialiști. În plus, utilizatorii sunt avertizați să nu furnizeze date personale sau informații confidențiale în timpul interacțiunilor cu asistentul virtual sau AI Search.

Cum transformă AI industria bancară din România

Prin această actualizare, Banca Transilvania se poziționează în fruntea inovatorilor din sectorul bancar românesc. Integrarea inteligenței artificiale nu doar că îmbunătățește experiența clienților, dar contribuie și la eficientizarea proceselor interne, reducând timpul și costurile asociate diferitelor operațiuni.

Începând cu primul chatbot lansat în 2017 și continuând cu soluții avansate de Robotic Process Automation și Large Language Models, BT își demonstrează angajamentul față de tehnologie. Prin adoptarea Microsoft Azure OpenAI și colaborarea cu DRUID, banca arată cum AI poate aduce beneficii tangibile atât pentru clienți, cât și pentru industrie.

Actualizarea BT Pay cu funcționalitatea Chat BT reprezintă un pas semnificativ înainte pentru digitalizarea serviciilor bancare din România. Prin integrarea inteligenței artificiale, Banca Transilvania nu doar că răspunde nevoilor clienților săi, ci redefinește standardele industriei bancare. Această inițiativă subliniază angajamentul BT de a rămâne un lider în inovație și de a oferi soluții care fac interacțiunile bancare mai simple, mai rapide și mai eficiente.

Dacă folosești deja BT Pay, este momentul să descoperi noile funcționalități aduse de Chat BT și să vezi cum tehnologia poate transforma experiența ta cu cea mai mare bancă din România.