Ce trebuie să faci când îți expiră abonamentul la telefon, internet și televiziune. Toți români trebuie să știe procedura, așa faci și reclamații

Expirarea unui contract pentru servicii de telefonie, internet sau televiziune aduce cu sine o serie de opțiuni importante pentru utilizatori. Înainte de a lua o decizie, este esențial să înțelegi drepturile tale și obligațiile furnizorului, astfel încât să obții cele mai bune beneficii și să eviți eventualele complicații.

Ce opțiuni ai când expiră contractul

După expirarea perioadei inițiale a unui contract de servicii electronice, ai mai multe variante disponibile:

1. Prelungirea contractului:
   • Furnizorii au obligația să îți comunice, în timp util și pe un suport durabil, faptul că perioada inițială a contractului expiră. Aceștia trebuie, de asemenea, să te informeze despre cele mai bune tarife pentru serviciile de care beneficiezi.
   • Poți opta pentru o ofertă nouă în urma negocierii cu furnizorul, ceea ce presupune de obicei semnarea unui nou contract cu o perioadă minimă de angajament.
2. Renunțarea la contract:
   • Ai dreptul de a denunța unilateral contractul fără penalități, cu condiția de a transmite o solicitare expresă furnizorului.
   • Procesarea cererii de încetare nu poate depăși 30 de zile, conform legii.
3. Continuarea fără intervenție:
   • În cazul în care nu iei nicio măsură, contractul se prelungește automat, pentru o perioadă determinată sau nedeterminată, în funcție de prevederile sale inițiale.

Recomandări ANCOM

Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) oferă următoarele sfaturi utilizatorilor:

• Verifică condițiile noii oferte contractuale, în special planul tarifar și durata contractuală minimă.
• Solicită furnizorului toate documentele relevante, inclusiv anexe și broșuri, pentru a lua o decizie informată.
• Profită de mediul concurențial și compară ofertele disponibile pe piață înainte de a semna un nou contract.

Unde și cum faci reclamații

Dacă furnizorul nu își respectă obligațiile legale privind informarea sau nu oferă cele mai bune tarife disponibile, poți lua următoarele măsuri:

Pericol de avalanșe în Rânca, în a doua zi de Crăciun. Viscolul a închis drumul către stațiune, ce spun autoritățile

Un club din Sighișoara a luat foc în noaptea de Crăciun. Ce ar fi cauzat incendiul, 150 de persoane au fost evacuate

1. Sesizare către ANCOM:
   • ANCOM poate interveni în cazul în care furnizorul nu respectă regulile de informare sau procesul de prelungire automată a contractului.
   • Sesizarea se face online, prin intermediul platformelor oficiale ale ANCOM.
2. Plângere la ANPC:
   • Dacă furnizorul încalcă termenii contractuali, poți sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
3. Acțiuni legale:
   • Alte categorii de utilizatori, cum ar fi persoanele juridice, pot apela la mediatori autorizați sau instanțele de judecată pentru soluționarea conflictelor.

Pași practici pentru gestionarea expirării contractului

1. Verifică data expirării contractului și eventualele clauze de prelungire automată.
2. Solicită furnizorului o ofertă actualizată și compară opțiunile disponibile pe piață.
3. Transmite o solicitare de încetare sau renegociere, dacă decizi să închei contractul.
4. Monitorizează termenul de procesare și asigură-te că obții confirmarea din partea furnizorului.

Expirarea unui contract pentru telefonie, internet sau televiziune este o oportunitate de a renegocia condițiile sau de a schimba furnizorul pentru o ofertă mai avantajoasă. Înțelegerea drepturilor tale și urmarea procedurilor legale sunt esențiale pentru a evita penalitățile și a beneficia de cele mai bune servicii disponibile.