Te gândești să îți portezi numărul? Ce trebuie să verifici ca să eviți penalitățile la schimbarea operatorului, avertismentul ANCOM

Schimbarea furnizorului de telefonie prin portarea numărului pare, la prima vedere, un proces simplu și rapid. Îți păstrezi numărul, alegi o ofertă mai bună și, teoretic, ai încheiat socotelile cu vechiul operator. În realitate, lucrurile pot fi mai complicate, mai ales dacă te afli încă în perioada minimă contractuală.

Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii (ANCOM) atrage atenția că portarea nu șterge obligațiile asumate prin contractul în derulare. Cu alte cuvinte, faptul că îți muți numărul la alt operator nu înseamnă automat că scapi de eventualele penalități pentru reziliere anticipată.

De ce poți plăti penalități dacă îți portezi numărul

Majoritatea furnizorilor includ în contracte o perioadă minimă obligatorie, stabilită pentru a-și recupera costurile asociate ofertelor promoționale. Aceste beneficii nu înseamnă doar telefoane la preț redus sau „gratuite”, ci și abonamente cu tarif preferențial, reduceri temporare sau instalări fără costuri.

Conform legislației în vigoare, perioada minimă contractuală nu poate depăși 24 de luni. Dacă utilizatorul decide să înceteze contractul înainte de termen, operatorul poate solicita plata unor penalități. Prin portarea numărului, contractul aferent acelui număr încetează automat, însă obligațiile financiare rămân valabile.

ANCOM recomandă verificarea atentă a contractului înainte de a depune cererea de portare. Este esențial să știi dacă perioada minimă a expirat sau, în caz contrar, ce costuri implică rezilierea anticipată. În anumite situații, penalitățile pot fi negociate direct cu operatorul actual, dar acest lucru nu este garantat.

Un alt aspect important este termenul procedural. Intervalul dintre depunerea cererii și realizarea efectivă a portării nu poate depăși 25 de zile. Utilizatorii pot solicita ca portarea să aibă loc la o dată ulterioară, de exemplu imediat după expirarea perioadei minime contractuale, pentru a evita costuri suplimentare.

Ce faci dacă apar probleme în procesul de portare

În cazul în care întâmpini dificultăți, primul pas este să te adresezi furnizorului la care dorești să te muți, adică operatorului acceptor. Acesta are responsabilitatea de a gestiona procesul tehnic al portării și de a oferi clarificări privind stadiul cererii.

Dacă situația nu se rezolvă la nivelul operatorilor implicați, utilizatorii pot depune o sesizare la ANCOM, prin formularul dedicat. În ceea ce privește valoarea penalităților sau modul în care acestea sunt calculate, eventualele nemulțumiri pot fi înaintate către Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor sau soluționate în instanță.

Mesajul autorităților este clar: portarea este un drept al utilizatorilor, dar nu anulează automat obligațiile contractuale. Înainte de a face pasul către un nou furnizor, verifică durata contractului, condițiile de încetare și eventualele costuri. O simplă verificare îți poate economisi bani și surprize neplăcute.