Ce trebuie să faci imediat dacă bancomatul îți reține cardul. Când îl mai poți recupera și când trebuie blocat

Introduci cardul în bancomat pentru a retrage bani, operațiunea pare să se desfășoare normal, însă la final ATM-ul nu îți mai returnează cardul. Este o situație care poate crea panică, mai ales dacă bancomatul nu se află la o sucursală a băncii tale sau incidentul se produce seara ori în weekend.

Un card poate rămâne în bancomat din mai multe motive, de la o defecțiune tehnică până la măsurile de securitate ale ATM-ului. Important este să nu pleci pur și simplu de lângă aparat presupunând că vei reveni a doua zi după card. În anumite situații îl vei putea recupera, în timp ce în altele banca poate decide că trebuie emis unul nou.

Ce faci în primele minute dacă bancomatul nu îți mai dă cardul

Mai întâi, așteaptă câteva momente și verifică dacă bancomatul afișează un mesaj cu instrucțiuni. Nu încerca să introduci obiecte în fanta ATM-ului și nu forța mecanismul pentru a scoate cardul.

Notează sau fotografiază datele de identificare ale bancomatului și adresa la care se află. Dacă ATM-ul aparține unei bănci și este amplasat lângă o sucursală, poți verifica dacă unitatea este deschisă și poți cere ajutor unui angajat.

Vezi și:

Pensia anticipată pentru femei în 2026. Ce acte trebuie depuse și când sunt necesare certificatele de naștere ale copiilor

Următorul pas este să contactezi banca emitentă a cardului. BCR, de exemplu, precizează că, atunci când cardul rămâne blocat într-un ATM, clientul trebuie să contacteze serviciul de asistență sau să se prezinte într-o unitate a băncii.

Nu apela însă un număr de telefon lipit pe bancomat dacă acesta pare suspect. În ultimii ani au existat numeroase metode de fraudă prin care infractorii încearcă să obțină datele cardului sau codul PIN. Folosește numărul oficial al băncii din aplicația de mobile banking sau de pe site-ul instituției.

Când poți recupera cardul reținut de bancomat

Faptul că ATM-ul ți-a reținut cardul nu înseamnă automat că acesta a fost pierdut definitiv. Posibilitatea recuperării depinde însă de banca emitentă, de banca proprietară a ATM-ului și de motivul pentru care cardul a fost reținut.

Vezi și:

Cardul a rămas blocat în bancomat. Ce trebuie să faci imediat și greșeala care îți poate goli contul

Dacă ai folosit un ATM al propriei bănci, există situații în care cardul poate fi recuperat după identificarea titularului. Trebuie însă să contactezi banca și să urmezi procedura indicată de aceasta. Nu presupune că un angajat îți poate deschide imediat bancomatul pentru a-ți returna cardul.

Situația se poate complica dacă ai utilizat bancomatul altei bănci. Instituția care deține ATM-ul și cea care a emis cardul sunt entități diferite, iar regulile privind returnarea cardurilor reținute pot varia. Banca emitentă îți va spune dacă există posibilitatea recuperării sau dacă este mai sigur să anulezi cardul și să soliciți unul nou.

De asemenea, dacă incidentul are loc în străinătate, blocarea cardului și emiterea unuia nou pot fi soluții mai sigure decât încercarea de a-l recupera ulterior de la operatorul ATM-ului.

Când trebuie să blochezi cardul imediat

Dacă nu poți confirma rapid că vei recupera cardul în condiții de siguranță, cea mai prudentă variantă este blocarea acestuia. Multe aplicații bancare permit în prezent blocarea temporară a cardului, ceea ce poate fi util cât timp verifici situația cu banca.

ING, de exemplu, permite clienților să blocheze temporar cardul direct din Home’Bank sau să îl închidă definitiv. BCR permite, de asemenea, blocarea cardurilor din aplicația George.

Blocarea imediată devine cu atât mai importantă dacă observi ceva neobișnuit la bancomat, dacă apar tranzacții pe care nu le recunoști sau dacă ai plecat deja de la ATM și nu mai ai control asupra situației.

Verifică în același timp istoricul tranzacțiilor din aplicația bancară. Dacă vezi retrageri sau plăți pe care nu le-ai făcut, contactează imediat banca și raportează operațiunile suspecte.

De ce poate un bancomat să îți rețină cardul

Nu orice card reținut înseamnă că bancomatul este defect. ATM-ul poate păstra cardul și ca măsură de securitate, în funcție de situație și de regulile instituției bancare.

Unul dintre motive poate fi introducerea repetată a unui PIN greșit. De exemplu, ING precizează că un card este blocat automat după cinci introduceri consecutive ale unui cod PIN greșit.

Pot exista însă și probleme tehnice ale ATM-ului, întreruperi de comunicație sau situații în care cardul nu este preluat suficient de repede după finalizarea operațiunii.

Tocmai de aceea este important să nu încerci să rezolvi singur problema prin forțarea aparatului. Banca poate identifica motivul pentru care cardul a fost blocat și îți poate spune dacă acesta poate fi recuperat sau trebuie înlocuit.

Ai primit banii, dar bancomatul a păstrat cardul?

Dacă ATM-ul a eliberat numerarul, dar a reținut cardul, verifică imediat în aplicația bancară dacă suma retrasă corespunde celei debitate din cont.

Dacă bancomatul nu ți-a dat nici cardul, nici banii, dar suma apare retrasă din cont, contactează banca și semnalează tranzacția. Nu încerca să efectuezi repetat aceeași operațiune înainte de a verifica ce s-a întâmplat.

Păstrează orice chitanță emisă de ATM și notează ora aproximativă, suma solicitată și locul în care se află bancomatul. Aceste informații pot fi utile atunci când banca verifică incidentul.

Cel mai important este să tratezi cardul rămas în ATM ca pe un card asupra căruia nu mai ai control. Contactează banca imediat și, dacă nu există certitudinea că îl vei recupera rapid și în siguranță, blochează-l temporar sau definitiv, în funcție de opțiunile oferite de instituția emitentă.