S-a terminat cu review-urile anonime pe internet care îngroapă afaceri. Prima țară din Europa care te obligă să-ți pui numele adevărat în spatele urii online

Italia face un pas curajos pentru a proteja turismul și afacerile locale, introducând măsuri drastice împotriva recenziilor false și manipulatoare de pe internet. Guvernul italian, condus de Giorgia Meloni, a aprobat un proiect de lege care urmărește să reglementeze platformele de recenzii online, cerând utilizatorilor să se identifice în mod obligatoriu. Această inițiativă vine ca răspuns la prejudiciile semnificative cauzate de opiniile false asupra reputației hotelurilor și restaurantelor.

Noile reguli pentru recenzii și impactul lor asupra turismului

Conform proiectului de lege, utilizatorii care doresc să lase recenzii despre restaurante sau hoteluri vor fi obligați să-și dezvăluie identitatea reală, eliminând astfel anonimatul care facilitează manipularea. Mai mult, recenziile vor trebui să fie „bine fundamentate” și „suficient de detaliate,” iar utilizatorii vor avea o perioadă maximă de 15 zile pentru a publica aceste opinii.

De asemenea, afacerile afectate de recenzii negative vor putea solicita eliminarea acestora, dacă pot demonstra că au luat măsuri pentru a rezolva problemele semnalate sau dacă recenziile sunt considerate înșelătoare. În plus, proiectul interzice cumpărarea și vânzarea de recenzii, o practică frecvent întâlnită care distorsionează percepția consumatorilor.

Conform ministrului italian pentru afaceri, Adolfo Urso, acest regulament este esențial pentru a asigura „transparența pieței” și „concurența loială” într-un sector unde reputația joacă un rol crucial. Statisticile arată că recenziile influențează 82% din rezervările pentru cazare și 70% din rezervările pentru restaurante și baruri, având un impact direct asupra cifrei de afaceri a companiilor, care poate varia între 6% și 30%.

De ce era necesară o astfel de măsură?

Fenomenul recenziilor false a luat amploare în ultimii ani, afectând nu doar reputația afacerilor, ci și încrederea consumatorilor. Raportul de transparență al platformei Tripadvisor arată că în 2022 au fost detectate 1,3 milioane de recenzii false, reprezentând aproximativ 4% din totalul opiniilor publicate. În mod similar, 24.000 de recenzii pozitive plătite au fost identificate în același an.

În multe cazuri, recenziile negative sunt postate de concurenți pentru a descuraja clienții să viziteze o anumită unitate, favorizând afacerile proprii. Pe de altă parte, recenziile pozitive plătite induc consumatorii în eroare, creând o imagine falsă a calității serviciilor.

Italia se confruntă cu o situație alarmantă, fiind una dintre țările de top pentru recenziile plătite, după India și Rusia. Această realitate a dus la crearea unei inițiative legislative fără precedent în Europa, menită să protejeze interesele afacerilor și să restabilească încrederea publicului.

Un exemplu pentru Europa?

Măsurile propuse de Italia ar putea deveni un model pentru alte țări europene care se confruntă cu probleme similare. Eliminarea anonimatului în recenziile online nu doar că protejează afacerile locale, dar asigură și o experiență mai transparentă pentru consumatori.

Cu această inițiativă, Italia își reafirmă angajamentul de a susține turismul, unul dintre pilonii economiei sale. Dacă acest proiect legislativ va fi implementat cu succes, ar putea schimba regulile jocului pe platformele de recenzii și ar putea oferi un exemplu de urmat pentru alte state din Uniunea Europeană.