Noua lege pentru românii care și-au luat țeapă în vacanță, nu au primit ce au plătit. Cum îți recuperezi banii pe serviciile neprestate
Schimbările aduse legislației din domeniul turismului, prin Ordonanța de Urgență 150/2024, oferă turiștilor români o protecție mai mare împotriva situațiilor în care serviciile contractate nu sunt prestate sau sunt oferite parțial. Acum, operatorii de turism sunt obligați să compenseze clienții, fie prin servicii echivalente, fie prin returnarea banilor în termen de două săptămâni.
Drepturile turiștilor în cazul serviciilor neprestate
Noua legislație stabilește două opțiuni clare pentru operatorii de turism care nu reușesc să-și respecte obligațiile:
- Oferirea unor servicii echivalente sau superioare – Acestea trebuie să fie agreate de către turist înainte de a fi oferite.
- Restituirea banilor – Operatorul este obligat să returneze sumele achitate de turist în termen de cel mult 14 zile de la momentul constatării neprestării serviciilor.
Această măsură vizează cazurile în care problemele sunt cauzate exclusiv de operatorul economic. Turiștii care întâmpină astfel de situații trebuie să păstreze documentele justificative, cum ar fi contractele, chitanțele sau corespondența cu operatorul, pentru a putea solicita compensații.
Excepții de la aplicarea noilor reguli
Este important să știi că prevederile din OUG 150/2024 nu se aplică pachetelor turistice reglementate de OG 2/2018. Un pachet turistic include cel puțin două tipuri de servicii de călătorie combinate pentru aceeași vacanță, cum ar fi cazare, transport sau activități de agrement, care sunt achiziționate fie printr-un contract unic, fie prin rezervări conexe.
Acestea sunt reglementate separat, cu reguli specifice, iar eventualele probleme trebuie tratate conform legislației dedicate pachetelor turistice. Totuși, serviciile individuale care nu fac parte dintr-un pachet pot fi compensate conform noii ordonanțe.
Ce trebuie să faci pentru a-ți recupera banii?
Dacă te confrunți cu o situație în care serviciile turistice contractate nu au fost prestate, urmează acești pași:
- Documentează situația – Adună dovezi, cum ar fi contractele, confirmările de rezervare și orice corespondență cu operatorul de turism.
- Solicită compensații în scris – Contactează operatorul și cere fie servicii alternative, fie returnarea banilor, menționând termenul legal de 14 zile.
- Depune o plângere, dacă este necesar – Dacă operatorul refuză să rezolve situația, poți depune o plângere la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
Este recomandat să acționezi rapid și să te asiguri că toate solicitările tale sunt transmise în scris, pentru a avea o evidență clară a demersurilor.
Oportunități pentru turiști și responsabilități pentru operatori
Noua legislație aduce beneficii semnificative pentru consumatori, însă impune și responsabilități suplimentare pentru operatorii de turism. Aceștia trebuie să își ajusteze politicile interne pentru a se conforma noilor reguli și pentru a evita sancțiunile legale.
Pentru turiști, aceste măsuri oferă un nivel mai mare de siguranță atunci când plănuiesc vacanțe, reducând riscurile financiare asociate cu servicii necorespunzătoare. Dacă planifici o vacanță, fii atent la clauzele contractului și informează-te despre drepturile tale, astfel încât să te bucuri de o experiență fără griji.