De ce platforme precum Temu îți returnează banii și te lasă să păstrezi produsele? Adevărul din spatele acestei strategii

Platformele de cumpărături online din afara Europei, precum Temu sau Shein, au adoptat o strategie surprinzătoare: rambursează banii clienților nemulțumiți și le permit să păstreze produsele. La prima vedere, acest gest pare un act de generozitate sau o modalitate de a economisi costurile logistice de retur. În realitate, motivele din spatele acestei politici sunt mult mai complexe.

Un mecanism care reduce reclamațiile

Deși costurile logistice ridicate pentru returnarea produselor din Europa către Asia sunt un factor important, principalul motiv pentru care aceste platforme permit clienților să păstreze produsele este evitarea reclamațiilor oficiale. Comisia Europeană a deschis investigații asupra platformelor chinezești, suspectate de nerespectarea standardelor europene de calitate și siguranță a produselor.

Reprezentanți ai industriei europene de retail online, precum Kirstin Pukall, Director al Departamentului de Comerț din cadrul Ministerului Economiei din Germania, atrag atenția asupra faptului că multe dintre problemele legate de platformele asiatice sunt greu de sancționat din cauza lipsei de plângeri. „Multe dintre cazurile documentate sunt nesemnificative ca valoare, iar clienții nu fac plângeri pentru că primesc banii înapoi,” a explicat Pukall.

Citește și: Temu și Shein, ”sancționate” de Uniunea Europeană, dar mai durează. Ce înseamnă pentru utilizatori

Horoscopul zilei de sâmbătă, 15 martie 2025. Zodia care va fi nevoită să facă schimbări majore

Adevărul despre relația dintre Pescobar și Gianina Crișan: „Suntem frați care au făcut un copil”

Comisia Europeană plănuiește eliminarea pragului de 150 de euro pentru taxele vamale la importurile din afara UE până în 2027. Oficialii europeni consideră că acest termen este prea îndepărtat și cer implementarea mai rapidă a noilor reguli, astfel încât produsele de pe platformele chinezești să fie supuse acelorași taxe ca acelea vândute de comercianții europeni. Până la implementarea acestor reglementări, platformele asiatice profită de regimul actual pentru a introduce pe piață un volum uriaș de produse ieftine.

Probleme de siguranță și reglementare

Investigațiile recente au scos la iveală probleme grave privind siguranța produselor comercializate de platforme precum Temu. Pe lângă faptul că multe dintre produsele importate nu respectă standardele europene de siguranță, platformele sunt suspectate că folosesc tehnici manipulative cunoscute sub numele de „dark patterns”.

Citește și: Temu și Shein primesc o lovitură de grație de la Donald Trump cu consecințe globale. Prețuri mai mari, produse mai puține, îți vine să cumperi din altă parte

Acestea sunt strategii digitale care influențează deciziile consumatorilor prin interfețe insidioase, reclame agresive și trucuri psihologice pentru a-i determina să cumpere mai mult decât intenționează. Regulamentul privind serviciile digitale (DSA) interzice astfel de practici, însă aplicarea sancțiunilor este dificilă în lipsa unor dovezi clare și a unui cadru legislativ ferm.

Impactul economic și ecologic al strategiilor de vânzare Temu

Creșterea numărului de comenzi de pe platformele chinezești are un impact semnificativ asupra pieței europene. Statisticile arată că în 2023, peste 12 milioane de colete pe zi au fost livrate din afara UE, conținând produse cu o valoare mai mică de 150 de euro. Acest volum dublu față de anul precedent a generat o concurență neloială pentru comercianții europeni, care sunt obligați să respecte reglementări stricte de siguranță, protecția consumatorului și impozitare.

De asemenea, impactul ecologic al acestor livrări este considerabil. Numărul mare de colete transportate generează emisii semnificative de carbon, iar multe dintre produsele returnate sau refuzate ajung direct la gunoi, contribuind la poluare.

Citește și: Temu, Shein și Amazon, în vizorul Comisiei Europene, din nou. Cât de mari sunt riscurile produselor ilegale și periculoase vândute online de giganți

Pentru a combate aceste probleme, Comisia Europeană propune următoarele acțiuni:

• Reforma vamală: eliminarea scutirii de taxe vamale pentru produsele sub 150 de euro, intensificarea controalelor asupra produselor importate.
• Reglementarea pieței digitale: aplicarea mai strictă a DSA și interzicerea „dark patterns”.
• Protecția consumatorilor: impunerea unor standarde mai ridicate pentru produsele vândute online, verificarea conformității acestora cu normele europene.
• Colaborare transfrontalieră: schimb de date în cadrul sistemelor vamale europene pentru identificarea mai rapidă a produselor periculoase.