Ce trebuie să știi dacă faci rezervare pe Booking și ești păgubit. Cum îți poți recupera banii

Tot mai mulți turiști români aleg să-și rezerve vacanțele prin intermediul platformei Booking.com, atrași de varietatea ofertelor și de ușurința cu care se pot face rezervările online. Însă, odată cu creșterea popularității platformei, au apărut și situații neplăcute: cazuri de păgubiți care au fost furați sau care au descoperit că unitatea rezervată nu corespunde descrierii ori, în unele cazuri, nici nu există.

Un astfel de incident s-a petrecut recent în Grecia, unde mai mulți turiști români au fost jefuiți chiar în vila rezervată prin Booking. Hoțul ar fi intrat cu o cheie, fără semne de forțare, iar turiștii au rămas fără mii de euro și bunuri de valoare. Incidentul a ridicat întrebări legitime: cine răspunde în astfel de cazuri și ce poate face un turist păgubit?

Ce spune Booking despre responsabilitate

Booking.com este o platformă de intermediere, care pune în legătură clienții cu unitățile de cazare. Potrivit termenilor și condițiilor afișați pe site, responsabilitatea pentru serviciile oferite revine în principal proprietarului unității de cazare, nu platformei în sine. Asta înseamnă că, în caz de furt, Booking nu este automat obligată să despăgubească turistul.

Cu toate acestea, Booking oferă un serviciu de suport clienți și investighează reclamațiile, mai ales în cazurile în care se suspectează neglijență sau practici înșelătoare din partea gazdei. În funcție de gravitatea situației și de rezultatul anchetei interne, platforma poate oferi:

Horoscop 7 decembrie 2025. O zodie se confruntă cu tensiuni în familie

Elena Băsescu, de nerecunoscut. Fiica fostului președinte este complet schimbată, a renunțat și la ținutele îndrăznețe

• rambursarea totală sau parțială a sumelor plătite;
• oferirea unui voucher valoric pentru viitoare rezervări;
• excluderea gazdei de pe platformă, dacă se dovedește că a încălcat regulile.

Ce poți face dacă ai fost păgubit

Dacă ai fost victima unui furt, unei înșelătorii sau unei situații grave în urma unei rezervări făcute pe Booking, iată pașii recomandați:

• Contactează imediat autoritățile locale și depune o plângere. Poliția trebuie să înregistreze incidentul oficial.
• Informează imediat Booking.com prin formularul de contact sau telefonic, prezentând dovezi (proces-verbal, fotografii, conversații cu proprietarul etc.).
• Solicită rambursarea sau sprijinul în relocare, dacă situația o impune. Booking oferă asistență 24/7 pentru cazuri urgente.
• Păstrează toate documentele și chitanțele, inclusiv rezervarea inițială, mesajele dintre tine și gazdă și dovada plății.
• Scrie o recenzie detaliată pentru a-i avertiza și pe alți turiști, iar Booking poate lua măsuri în funcție de mai multe raportări.

În cazul în care proprietatea rezervată nu corespunde descrierii sau devine imposibil de utilizat din motive care nu țin de tine, ai dreptul legal la rambursare parțială sau totală, conform legislației europene privind protecția consumatorului.

Dacă Booking sau gazda refuză rambursarea, poți:

• depune o plângere la ANPC (dacă plata a fost făcută din România);
• contacta Centrul European al Consumatorilor (ECC Romania);
• deschide o dispută la banca emitentă a cardului, dacă plata a fost făcută cu cardul (chargeback).

Deși Booking este o platformă populară și, în general, de încredere, este important să citești cu atenție recenziile, politica de anulare și condițiile de cazare. În plus, dacă apare o situație neprevăzută, acționează rapid, păstrează dovezile și solicită sprijinul autorităților și al platformei. Fii vigilent, pentru ca vacanța ta să rămână o amintire plăcută, nu un episod nefericit.