Când ai dreptul la înlocuirea produsului și când doar la reparație – ce spune legea

Mulți cumpărători cred că pot cere imediat un produs nou atunci când cel achiziționat se dovedește defect, însă legea garanțiilor prevede condiții clare pentru înlocuire. În unele situații, comerciantul este obligat doar să repare produsul, nu să-l schimbe complet. Iată ce trebuie să știi pentru a-ți exercita corect drepturile de consumator.

Când se aplică dreptul la înlocuirea produsului

Legea nr. 449/2003, actualizată și armonizată cu directivele europene, stabilește că un produs poate fi înlocuit atunci când defectul nu poate fi remediat într-un termen rezonabil sau când reparația este imposibilă. În plus, consumatorul are dreptul la înlocuire dacă același produs se defectează repetat după intervenția service-ului.

De exemplu, dacă un aparat electrocasnic nou se strică din nou la scurt timp după reparație, cumpărătorul poate solicita un produs identic sau echivalent, fără costuri suplimentare.

Înlocuirea este posibilă și atunci când reparația ar crea un disconfort semnificativ cumpărătorului, cum ar fi perioade lungi de așteptare sau imposibilitatea de a folosi bunul în mod normal.

Cerere de căsătorie surpriză la „Mireasa”. Un cuplu contestat s-a logodit, după câteva săptămâni de relație: „Promit că o să încerc să te fac fericit”

Horoscop 5 decembrie 2025. O zodie primește o nouă șansă, norocul e de partea ei

Important este ca solicitarea să fie formulată în perioada de garanție legală, care este de doi ani pentru bunurile de folosință îndelungată. Dacă produsul nu mai poate fi înlocuit – de exemplu, nu se mai fabrică modelul respectiv – comerciantul este obligat să ofere restituirea contravalorii.

În ce cazuri se impune doar reparația

Reparația rămâne prima opțiune prevăzută de lege. Atunci când defectul este minor sau ușor de remediat, comerciantul are dreptul să încerce repararea produsului înainte de a accepta înlocuirea.

Termenul maxim în care trebuie făcută reparația este de 15 zile calendaristice, însă multe companii rezolvă solicitările mai repede, pentru a evita reclamațiile. Consumatorul trebuie să păstreze factura și certificatul de garanție, fără de care intervenția nu poate fi solicitată.

Dacă produsul este reparat și funcționează corect după intervenție, perioada de garanție continuă, nefiind reluată de la zero. Totuși, dacă defectul reapare în scurt timp, cumpărătorul poate invoca dreptul la înlocuire sau restituirea banilor.

Vezi și Un nou magazin cu haine ieftine se deschide în București. Rivalul direct al lui H&M și Pepco promite articole vestimentare de la 19 lei!

Ce trebuie să faci ca să-ți protejezi drepturile

Primul pas este să anunți vânzătorul imediat ce apare defectul. Reclamația trebuie făcută în scris, iar produsul predat la un service autorizat. Toate costurile de transport și manoperă sunt suportate de comerciant, nu de client.

Dacă firma refuză nejustificat reparația sau înlocuirea, consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

Păstrarea documentelor de achiziție și a dovezilor scrise ale sesizărilor este esențială pentru a demonstra dreptul legal la garanție. În final, legea protejează cumpărătorul, dar responsabilitatea de a-și cunoaște drepturile rămâne tot a lui.

Vezi și UPDATE eMag, pus la zid de clienți și producători pentru vânzarea de produse contrafăcute!