Amenzi usturătoare pentru comercianți: Noua lege impune înlocuirea produselor cu defecte în 30 de zile

Odată cu susținerea Guvernului condus de Ilie Bolojan, legislația din România ar putea suferi o modificare semnificativă în favoarea consumatorilor. Comercianții care refuză să înlocuiască bunurile neconforme în termen de 30 de zile de la livrare riscă amenzi între 5.000 și 25.000 de lei. Este o mișcare care vizează întărirea drepturilor clienților și care urmărește să elimine comportamentele abuzive sau ignorarea prevederilor legale deja existente.

Noua inițiativă legislativă vine ca răspuns la o lacună importantă din cadrul legal adoptat în 2023, care garanta dreptul la înlocuire, dar nu includea și sancțiuni clare pentru comercianții care îl ignoră. După adoptarea în Senat, proiectul urmează să fie votat și în Camera Deputaților pentru a deveni lege.

Dreptul la înlocuire devine mai mult decât o simplă recomandare

În prezent, consumatorii din România au dreptul legal de a solicita înlocuirea unui produs dacă acesta prezintă defecte sau nu este conform cu specificațiile, cu condiția ca problema să fie constatată în cel mult 30 de zile calendaristice de la livrare. Totuși, această prevedere legală nu este întotdeauna respectată, întrucât legea nu prevedea nicio sancțiune pentru nerespectarea termenului. Rezultatul? Comercianții ignorau adesea solicitările clienților, iar aceștia se vedeau nevoiți să renunțe la drepturile lor sau să apeleze la metode consumatoare de timp, cum ar fi sesizările la ANPC.

Prin noile modificări propuse, orice refuz nejustificat de înlocuire a produselor neconforme devine contravenție sancționabilă. Amenzile, cuprinse între 5.000 și 25.000 de lei, sunt menite să descurajeze practicile comerciale incorecte și să forțeze firmele să respecte drepturile consumatorilor.

Potrivit Profit.ro, Guvernul Bolojan susține că lipsa unei sancțiuni clare a redus forța coercitivă a legii, favorizând abuzuri și aplicarea inegală a prevederilor privind dreptul la înlocuire. Această măsură este una corectă și necesară într-o piață unde clientul a fost, mult prea des, lăsat fără protecție reală.

Comerțul nerespectuos riscă pierderi serioase: până la 25.000 de lei amendă

Comercianții care nu își vor adapta rapid politica de retur și înlocuire a produselor riscă amenzi consistente, ce pot ajunge până la 25.000 de lei. Proiectul nu doar că introduce sancțiuni, dar vizează și uniformizarea aplicării legislației în toate sectoarele comerciale. Guvernul susține că este vital ca legea să fie clară, coerentă și aplicată la fel de către toți agenții economici, fără excepții.

Este vorba, în special, de companii care vând electrocasnice, gadgeturi, articole vestimentare sau orice produse de uz curent. În contextul în care mulți clienți cumpără online, iar returul produselor presupune o logistică aparte, această lege ar putea forța comercianții să-și îmbunătățească procedurile interne și să acorde o atenție mai mare serviciului post-vânzare.

Pe lângă protejarea cumpărătorilor, măsura urmărește și creșterea gradului de conformare voluntară a comercianților la legislația în vigoare. Autoritățile speră că, odată cu impunerea clară a acestor sancțiuni, tot mai puțini agenți economici vor ignora solicitările clienților, iar neconformitățile vor fi rezolvate prompt și echitabil.

Termen de grație și adaptarea firmelor la noile cerințe legale

Pentru a permite comercianților să-și actualizeze procedurile și să ia la cunoștință modificările legislative, Guvernul recomandă ca legea să intre în vigoare după un termen de grație rezonabil. Scopul este de a evita sancționarea firmelor pe nepregătite și de a oferi un timp realist pentru adaptarea conduitelor comerciale la noile cerințe legale.

Totuși, nu va exista toleranță pentru comercianții care continuă să ignore plângerile clienților după ce legea va fi în vigoare. Se dorește o reformă a modului în care sunt tratate cererile de înlocuire a produselor defecte, prin instituirea unei sancțiuni clare care să descurajeze orice tentativă de a pasa responsabilitatea.

Dacă ești comerciant, acum e momentul să verifici dacă procedurile tale interne respectă prevederile legii. Dacă ești consumator, trebuie să știi că noua reglementare îți oferă un instrument legal puternic în cazul în care întâmpini refuzuri la solicitările de înlocuire.

Guvernul Bolojan face un pas ferm spre protejarea reală a consumatorilor. Noile sancțiuni propuse nu doar că întăresc legea, dar trimit un mesaj clar: drepturile clienților nu mai sunt negociabile. Dacă ești comerciant, nu risca – adaptează-ți rapid politicile de retur și înlocuire. Dacă ești client, cunoaște-ți drepturile și nu accepta refuzuri nejustificate.