Timișoara lansează „Timi”, asistentul virtual cu inteligență artificială: cum se vrea transformarea relației dintre cetățeni și primărie prin AI

Primăria Timișoara face un pas important în direcția digitalizării administrației publice prin lansarea lui „Timi”, un asistent virtual bazat pe inteligență artificială, integrat în platforma Contul Unic.

Noul chatbot este conceput pentru a simplifica interacțiunea dintre cetățeni și instituție, oferind acces rapid la informații, servicii, programări și sesizări, fără birocrație digitală și fără navigare prin meniuri complicate, scrie publicația locală Tion.

„Timi” funcționează permanent, 24 de ore din 24, este capabil să comunice în orice limbă și poate primi sau oferi informații inclusiv în format audio. Sistemul utilizează exclusiv date oficiale ale primăriei, fără a accesa surse externe și fără a genera opinii sau interpretări personale.

Astfel, utilizatorii primesc răspunsuri bazate strict pe informațiile publicate de administrația locală, într-un format clar și ușor de înțeles.

Asistentul virtual Timi

Un instrument digital gândit pentru nevoile reale ale cetățenilor

Asistentul virtual este rezultatul unei strategii de digitalizare centrate pe experiența utilizatorului. Ideea de bază nu este doar mutarea serviciilor în online, ci simplificarea reală a accesului la ele.

Prin „Timi”, cetățeanul nu mai trebuie să caute informații în pagini multiple, documente lungi sau structuri birocratice greu de urmărit. Sistemul caută automat informația relevantă și o sintetizează în funcție de problema concretă a utilizatorului.

De exemplu, cineva care vrea să construiască o locuință sau să obțină documente de identitate poate primi direct pașii necesari, condițiile legale și procedurile administrative, într-un limbaj accesibil.

Practic, chatbotul funcționează ca un ghid digital personalizat, care traduce limbajul administrativ într-un format ușor de înțeles pentru orice cetățean.

Integrarea în Contul Unic, utilizat deja de peste 141.000 de timișoreni, permite un nivel mai ridicat de personalizare a serviciilor.

Cu acordul utilizatorului, „Timi” poate utiliza date existente în platformele interne ale primăriei, precum istoricul cererilor, sesizărilor și programărilor, pentru a oferi răspunsuri mai precise și mai relevante.

Programări, sesizări și servicii publice direct din chat

Funcționalitățile asistentului nu se limitează la informare. „Timi” poate realiza programări pentru diferite servicii publice, inclusiv pentru Direcția de Evidență a Persoanelor, direct din fereastra de chat. Confirmările sunt transmise ulterior prin SMS, eliminând pașii suplimentari și timpul pierdut.

De asemenea, sistemul permite depunerea sesizărilor direct în conversație, acestea fiind redirecționate automat către departamentele responsabile din cadrul primăriei.

Astfel, cetățenii nu mai trebuie să caute formulare separate sau să navigheze prin platforme diferite pentru a raporta o problemă.

Reprezentanții administrației locale descriu „Timi” ca pe un sistem dinamic, aflat într-un proces continuu de dezvoltare. Pe măsură ce informațiile oficiale sunt actualizate și extinse, asistentul virtual va deveni tot mai performant și mai adaptat nevoilor reale ale comunității.

Acesta nu înlocuiește canalele clasice de comunicare, ci le completează: platformele de sesizări, corespondența prin e-mail și interacțiunea directă cu funcționarii publici rămân active.

Accesul la „Timi” se face din orice pagină a site-ului Primăriei Timișoara sau din orice secțiune a Contului Unic, printr-un simplu click pe iconița de chat. În paralel, este disponibilă și o versiune de test, accesibilă fără autentificare, care nu colectează date personale și nu are acces la informații despre utilizator.

Prin lansarea acestui asistent virtual, Timișoara se poziționează printre orașele din România care folosesc inteligența artificială nu ca element de imagine, ci ca instrument concret de simplificare administrativă. „Timi” nu este doar un chatbot, ci un nou model de interacțiune digitală între administrație și cetățeni, construit pe accesibilitate, transparență și eficiență.