Diferența dintre garanția de conformitate și garanția comercială – ce drepturi ai atunci când cumperi un produs din magazin sau de pe internet

Atunci când cumperi un produs, ai două straturi de protecție care funcționează diferit și se activează în contexte distincte. Primul, garanția legală de conformitate, îți aparține prin lege și îl obligă pe vânzător să îți livreze un bun conform și să remedieze orice lipsă de conformitate apărută în termenul legal. Al doilea, garanția comercială, este un angajament suplimentar, voluntar, oferit de vânzător sau producător, de regulă pe termene și condiții stabilite de aceștia. Din 2022, legislația a introdus explicit și garanția de durabilitate, o promisiune separată a producătorului privind menținerea unor performanțe pe o perioadă declarată.

În practică, confuzia apare pentru că vânzătorii și reclamele pun accent pe „extra-garanții”, deși dreptul tău de bază rămâne cel conferit prin OUG 140/2021. Ca să știi cum îți exerciți drepturile fără timp pierdut, e important să înțelegi ce repară fiecare tip de garanție, cui te adresezi prima dată și în ce termene se soluționează cererile.

Ce este garanția legală de conformitate și cum o folosești

Garanția de conformitate este protecția standard, reglementată prin OUG 140/2021. Ea acoperă lipsurile de conformitate apărute în 2 ani de la livrare pentru bunurile de folosință curentă. În această perioadă, vânzătorul este direct responsabil să aducă produsul la conformitate, nu producătorul. Poți cere repararea sau înlocuirea, iar dacă soluția aleasă este imposibilă ori disproporționat de costisitoare față de alternativa disponibilă, vânzătorul o poate refuza motivat și trebuie să îți ofere cealaltă măsură corectivă. Dacă remedierea nu se face într-un termen rezonabil sau problema reapare, poți solicita reducerea prețului ori încetarea contractului pentru restituirea banilor.

Termenele sunt clare. Reparația sau înlocuirea trebuie făcute fără costuri pentru tine, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care informezi vânzătorul despre neconformitate, termen stabilit de comun acord în scris. În primele 12 luni de la livrare, legea prezumă că lipsa de conformitate exista la momentul predării, astfel încât sarcina demonstrării nu cade pe tine. Acest mecanism te protejează în special la produsele tehnice, unde diagnosticele pot dura, și reduce riscul să fii plimbat între service și magazin.

Horoscop marți, 3 februarie 2026. Zi dificilă pentru două zodii, pot pierde o sumă importantă de bani

Cele trei zodii cu noroc la bani în săptămâna 2-8 februarie 2026. Vin câştiguri din multe direcţii

Ce acoperă garanția comercială și de ce nu înlocuiește drepturile legale

Garanția comercială este un plus asumat de garant, de obicei prezentat în certificatul de garanție sau în publicitatea produsului. Poate însemna perioade mai lungi pentru anumite componente, manoperă extinsă, înlocuire rapidă sau mentenanță periodică. Important este că această garanție nu diminuează și nu condiționează drepturile tale legale. Chiar dacă accepți o garanție comercială, pentru lipsa de conformitate în perioada legală tot vânzătorul răspunde în primul rând.

Documentul de garanție comercială trebuie să fie clar, în limba română, să menționeze cine este garantul, ce acoperă concret, pe ce durată, ce pași urmezi și cum contactezi garantul. Îl primești pe un suport durabil cel târziu la livrare. Dacă apare o problemă acoperită de această garanție, costurile nu cad în sarcina ta pe durata ei. Ține cont că ceea ce promite garanția comercială se adaugă, nu se substituie reparației sau înlocuirii pe care le poți cere în baza garanției de conformitate.

Ce înseamnă garanția de durabilitate și de ce te interesează

Garanția de durabilitate este distinctă de garanția comercială clasică și este oferită de producător, nu de vânzător. Prin ea, producătorul promite că bunul își păstrează anumite funcții ori niveluri de performanță într-o perioadă anunțată expres. Dacă apare o neconformitate în intervalul garantat, producătorul răspunde direct față de tine pentru reparare sau înlocuire, independent de relația ta cu vânzătorul. E utilă mai ales la bunuri unde rezistența în timp este critică, iar producătorul vrea să transmită încredere suplimentară.

Perioadele se gestionează în favoarea ta. Dacă produsul este înlocuit în garanția de durabilitate, perioada începe din nou de la data înlocuirii. Dacă bunul este reparat, perioada se prelungește cu timpul cât produsul a fost nefuncțional. În felul acesta, nu pierzi din acoperire pentru că a durat o intervenție sau pentru că s-a repetat defectul.

Cum procedezi concret, pas cu pas

Primul pas, indiferent ce garanție invoci, este să notifici în scris vânzătorul despre lipsa de conformitate și să ceri una dintre măsurile de aducere la conformitate. Anexezi dovada achiziției și, dacă poți, descrii clar manifestarea defectului. Ține evidența termenelor: dacă trec 15 zile calendaristice fără soluție rezonabilă ori dacă problema reapare, poți solicita reducerea prețului sau încetarea contractului. Dacă certificatul de garanție comercială sau de durabilitate promite ceva în plus, îl invoci punctual, dar fără a renunța la garanția legală.

Dacă întâmpini refuzuri nejustificate sau ești direcționat exclusiv către producător pentru probleme de conformitate în primii doi ani, formulezi sesizare la ANPC, atașând corespondența și documentele. În paralel, îți poți păstra opțiunea de soluționare alternativă a litigiilor de consum sau acțiune în instanță, dacă prejudiciul o impune. Procedural, e mai eficient să începi cu traseul legal standard, pentru că legea îți conferă prezumții și termene care te ajută.

Întrebări frecvente și capcane de evitat

Poți cumpăra online un produs refurbished sau second-hand și tot să beneficiezi de garanție de conformitate, dar perioada poate fi ajustată în funcție de natura bunului, cu informare prealabilă clară. Nu confunda „politica de retur în 14 zile” din comerțul online cu garanția de conformitate, sunt instrumente diferite: returul este dreptul de retragere fără motiv în anumite condiții, garanția se activează când produsul este neconform.

Anunțurile despre garanții extinse pe bani nu sunt, de fapt, o condiție pentru a repara un defect de conformitate apărut în primii doi ani. Dacă ți se cere să plătești pentru o reparație acoperită de garanția legală, invoci OUG 140/2021 și soliciți remedierea fără costuri, într-un termen care să nu depășească 15 zile calendaristice. Dacă producătorul ți-a oferit o garanție de durabilitate, o poți folosi direct, fără a trece neapărat prin vânzător, pentru problemele pe care producătorul și le-a asumat.