Black Friday 2025 – cum raportezi reducerile false, reclamele înșelătoare și alte tentative de fraudă comercială

În fiecare toamnă apar aceleași capcane: prețuri „tăiate” care, în realitate, nu sunt mai mici decât acum câteva săptămâni, bannere care promit reduceri spectaculoase și pagini de produs unde procentul de discount pare calculat din aer. Cadrul legal te ajută mai mult decât crezi, iar instrumentele pentru a sesiza rapid o abatere sunt deja la îndemână. Ca să fii eficient, ai nevoie de două lucruri: să știi ce înseamnă, juridic, o reducere reală și să urmezi corect pașii de reclamație, cu probe.

Ce înseamnă reducere reală și preț de referință

Din punct de vedere legal, o reducere este reală atunci când prețul tăiat se raportează la cel mai mic preț practicat de același comerciant în ultimele 30 de zile înainte de aplicarea prețului redus. Acel „preț de referință” nu este o valoare aleatorie din graficul de prețuri, nici prețul recomandat de producător, ci minimul efectiv din intervalul precedent. Dacă vezi un produs promovat la „promoție”, dar știi că a mai costat la fel sau mai puțin în ultima lună, ai o suspiciune legitimă.

În practică, un anunț de reducere care nu respectă regula prețului de referință este considerat publicitate înșelătoare. Asta înseamnă că poți reclama situația și, dacă autoritatea confirmă abaterile, comerciantul riscă amenzi și măsuri corective. Dincolo de sancțiuni, mecanismul descurajează cosmetizările care distorsionează decizia de cumpărare.

Cum reclami rapid la ANPC, pas cu pas

Ca sesizarea ta să fie luată în considerare, trebuie să o depui în nume personal și să te identifici. Pregătești numele complet, datele de contact și, dacă ai cumpărat deja, dovada tranzacției. Dacă ești încă în faza de verificare, tot poți reclama publicitatea înșelătoare, dar ai nevoie de capturi clare din care să reiasă prețul actual și istoricul recent.

Horoscop marți, 3 februarie 2026. Zi dificilă pentru două zodii, pot pierde o sumă importantă de bani

Cele trei zodii cu noroc la bani în săptămâna 2-8 februarie 2026. Vin câştiguri din multe direcţii

Aduni probele într-un singur fișier sau într-un set ordonat: capturi cu prețul curent, capturi sau fotografii cu prețul aceluiași produs din ultimele săptămâni, descrierea promoției așa cum apare pe site sau în newsletter, plus data și ora. Notezi denumirea exactă a produsului, codul SKU sau linkul, pentru ca inspectorii să poată identifica fără dubii listingul.

Completezi sesizarea online la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, atașezi documentele și descrii pe scurt încălcarea: cum se raportează reducerea la prețul cel mai mic din ultimele 30 de zile, ce elemente de prezentare te pot induce în eroare și cum ai documentat diferențele. Dacă preferi varianta clasică, poți depune sesizarea și în scris, dar varianta electronică este mai rapidă.

Cum strângi dovezile corect, astfel încât să fie utile

Începi cu capturi de ecran lizibile și complete: include antetul paginii, numele magazinului, denumirea produsului, prețul vechi, prețul nou și procentul afișat. Dacă site-ul afișează un cronometru de „ofertă limitată”, surprinzi și acel element. Când ai imagini din perioade diferite, etichetezi fiecare captură cu data.

Dacă ai urmărit produsul în ultimele săptămâni, recuperezi din e-mailuri newsletterele cu prețurile anterioare. În lipsa lor, poți folosi fotografii făcute de tine sau bonuri fiscale din magazine fizice ale aceluiași comerciant, dacă produsul e listat identic. Orice urmă verificabilă care arată prețul minim recent îți întărește cazul.

Alte autorități și situații speciale

Nu toate cazurile țin exclusiv de protecția consumatorilor. Dacă bănuiești o coordonare a prețurilor între mai mulți comercianți (aceleași produse, aceleași „reduceri”, aceleași intervale), semnalezi informația către autoritatea de concurență. Dacă observi facturare incorectă, diferențe între prețul de la raft și cel din bon sau posibile neconformități fiscale, sesizezi administrația fiscală cu documentele aferente.

Când e vorba de publicitate comparativă sau de promovări în marketplace-uri, delimitezi responsabilul: platforma sau vânzătorul terț. În sesizare, menționezi clar cine a publicat anunțul și unde apare listarea. În cazul vânzătorilor din afara țării, păstrezi accentul pe promisiunea de preț afișată pe pagina în limba română și pe tranzacția derulată către consumatorul din România.

Ce se întâmplă după ce trimiți sesizarea

După înregistrare, primești un număr de caz și, la nevoie, ți se pot solicita clarificări. Dacă autoritatea identifică o practică înșelătoare, poate aplica amenzi, poate obliga comerciantul să corecteze afișajele de preț și să înceteze campaniile eronate. În paralel, ți se comunică soluția și, dacă ai suferit un prejudiciu, poți cere remedierea: anularea comenzii, rambursare sau respectarea prețului legal.

Dacă nu ești mulțumit de rezultat, poți continua cu mecanisme alternative de soluționare (SAL) sau în instanță. Important este să te încadrezi în termene și să păstrezi toată corespondența, inclusiv confirmările electronice și răspunsurile intermediare.

Sfaturi operative ca să nu pierzi timp și bani

Înainte să cumperi, verifici dacă reducerea se raportează la cel mai mic preț din ultimele 30 de zile, nu la un „preț recomandat” sau la un vârf din trecut. Dacă ai timp, urmărești produsul câteva săptămâni; chiar și două-trei capturi făcute la intervale diferite îți pot proteja portofelul.

Când întâlnești combinații confuze de bannere și cupoane, verifici coșul final. Orice diferență între prețul din pagină și prețul din coș o documentezi pe loc, înainte de a plăti. Dacă finalizezi comanda și constați ulterior diferența, ceri rectificare imediat, pe canal scris, ca să existe dovadă. În caz de refuz, atașezi această corespondență sesizării.

La vânzările fulger, te asiguri că înțelegi condițiile aplicate: stoc minim, interval orar, limită de bucăți per client. O reducere reală poate exista și pe perioade scurte, dar regula prețului de referință tot se aplică. Dacă mesajele lasă loc de interpretare, ceri lămuriri în scris de la suport; răspunsul poate deveni probă.

Ce drepturi mai ai în paralel cu sesizarea

Dacă ai cumpărat online, ai drept de retragere în 14 zile, fără motiv. Asta e separat de problema reducerii false. Poți returna și poți sesiza în același timp. Dacă produsul ajunge la tine cu un preț diferit de cel comunicat la plasarea comenzii, invoci eroarea și soliciți soluție în scris. Păstrezi bonul, factura, AWB-ul și orice material promocional relevant.

Dacă magazinul îți condiționează drepturi legale de păstrarea ambalajului, nu accepți. Pentru retur, poți suporta o diminuare de valoare dacă ai folosit excesiv produsul; pentru garanție sau pentru corectitudinea prețului, nu ți se pot restrânge drepturile prin practici comerciale.

De ce merită să reclami chiar și când „nu te afectează”

Un banner înșelător nu te afectează doar pe tine, ci distorsionează întreaga piață. Când raportezi, ajuți la curățarea mecanismelor care apasă pe impulsul de cumpărare și penalizezi trucurile care transformă reducerile într-un joc de oglinzi. E un gest de igienă comercială: creezi presiune pentru conformitate și crești șansele ca anul viitor să vezi mai puține tăieri „din pix”.

Referințe utile: regimul anunțurilor de reducere și prețul de referință (prețul minim din ultimele 30 de zile), procedura de soluționare a petițiilor și condiția identificării persoanei care reclamă, competențele autorităților în materie de practici comerciale înșelătoare.