Black Friday 2025 – cum returnezi produsele, detaliile importante despre garanție. Ce drepturi ai în România când cumperi ceva

În febra reducerilor, tentația de a comanda mult și repede e mare, dar drepturile tale nu intră niciodată în vacanță. Regula de bază este simplă: pentru cumpărăturile online ai dreptul să te răzgândești în 14 zile, iar pentru produse neconforme intră în joc garanția legală, cu termene clare și soluții precise. Dacă pregătești returul corect, îți protejezi banii și timpul, iar experiența de Black Friday rămâne una bună, nu o sursă de frustrări.

Dreptul de retragere în 14 zile

La cumpărăturile la distanță (site, aplicație, telefon), poți renunța fără motiv în 14 zile de la primirea produsului. Transmiți comerciantului că vrei retur (ideal în scris, din contul tău sau prin formularul de retragere) și păstrezi dovada. Dacă magazinul nu ți-a comunicat corect dreptul de retragere și procedura, termenul se extinde până la 12 luni; dacă ulterior ești informat, se revine la cele 14 zile.

Important pentru a evita discuțiile: testezi produsul doar cât ar fi fost necesar într-un magazin fizic. Dacă îl folosești excesiv și îi diminuezi valoarea, comerciantul poate reține o sumă justificată din rambursare. Nu e o sancțiune, ci o regularizare pentru uzură sau lipsa accesoriilor.

Rambursarea banilor și costurile de transport

Comerciantul îți rambursează toate sumele primite, inclusiv livrarea standard, în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea. Practic, banii vin după ce magazinul primește produsul sau după ce prezinți dovada că l-ai expediat. În cazul retragerii, costul transportului de retur este, de regulă, în sarcina ta dacă ai fost informat în prealabil despre asta.

Cerere de căsătorie surpriză la „Mireasa”. Un cuplu contestat s-a logodit, după câteva săptămâni de relație: „Promit că o să încerc să te fac fericit”

Horoscop 5 decembrie 2025. O zodie primește o nouă șansă, norocul e de partea ei

În garanție situația e diferită: toate costurile aferente aducerii la conformitate (inclusiv transportul către service și returul către tine) cad în sarcina vânzătorului. E un detaliu util când decizi dacă mergi pe retragere sau pe garanție.

Ce produse nu poți returna

Există excepții prevăzute de lege. Nu poți returna produse care se deteriorează sau expiră rapid, articole sigilate pentru igienă pe care le-ai desigilat, bunuri personalizate după cerința ta, ziare și periodice vândute în afara abonamentelor sau conținut digital furnizat fără suport material, dacă ai consimțit la furnizare și ai înțeles că pierzi dreptul de retragere. Magazinul trebuie să îți comunice explicit aceste excepții înainte de cumpărare.

Garanția legală de conformitate: reparație, înlocuire sau banii înapoi

Dacă produsul nu corespunde descrierii, are defecte sau funcționează necorespunzător, ceri aducerea la conformitate fără costuri: reparare sau înlocuire, în ordinea în care soluția este posibilă și proporțională. Dacă nu e fezabil ori comerciantul nu rezolvă într-un termen rezonabil, poți cere reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului cu restituirea banilor și predarea produsului.

Ai garanție legală de doi ani pentru lipsa de conformitate. În plus, pentru vicii ascunse poți avea remedii și după acest termen, conform regulilor generale. Ți se cere doar dovada achiziției (bon/factură) și certificatul de garanție, dacă există și o garanție comercială suplimentară.

Termene care te avantajează: 30 de zile pentru înlocuire directă și 15 zile pentru remediere

Dacă descoperi neconformitatea în primele 30 de zile de la livrare, regula este înlocuirea directă, nu repararea. Asta reduce semnificativ timpul în care rămâi fără produs. În plus, repararea sau înlocuirea trebuie finalizată în cel mult 15 zile calendaristice din momentul predării produsului transportabil ori al notificării pentru produsele greu de transportat. Nerespectarea termenelor poate atrage sancțiuni și îți deschide calea către alte remedii.

Ambalaj, documente și produse second-hand

Nu ți se poate condiționa garanția de prezentarea ambalajului original. Pentru retragere, lipsa ambalajului nu blochează returul, însă comerciantul poate reține o sumă pentru diminuarea valorii, dacă produsul e vizibil folosit sau lipsesc accesorii esențiale. Păstrează bonul sau factura și, dacă există, certificatul de garanție; ele sunt suficiente pentru exercitarea drepturilor.

Dacă ai cumpărat un produs second-hand de la o persoană fizică, tranzacția nu intră sub protecția legislației consumatorilor. În schimb, achizițiile SH de la comercianți sunt protejate, de regulă cu garanție legală, posibil pe o durată redusă stabilită explicit.

Sfaturi practice pentru retururi de Black Friday

Fotografiază coletul la deschidere și notează imediat eventualele neconformități. Aceste dovezi te ajută în dialogul cu vânzătorul.

Inițiază returul din contul tău sau prin formularul dedicat; evită conversațiile împrăștiate pe canale informale care nu lasă urme clare.

Ambalează produsul astfel încât să ajungă în siguranță. În retragere, o deteriorare la transport poate însemna o reținere justificată din rambursare.

Dacă produsul este un dispozitiv cu stocare, șterge datele și revino la setările din fabrică. E important pentru confidențialitate și te scapă de situații neplăcute.

În garanție, nu accepta costuri de transport sau diagnosticare; sunt în sarcina vânzătorului.

Pentru produse voluminoase, notifică prompt neconformitatea și cere soluția logistică a comerciantului; termenul de 15 zile curge diferit pentru netransportabile.

La final, reține logica de ansamblu: retragerea în 14 zile te ajută când te răzgândești sau produsul nu te mulțumește, iar garanția legală te acoperă când există o problemă reală de conformitate. Folosește fiecare instrument acolo unde are sens, respectă pașii procedurali și vei obține fie un produs bun, fie banii înapoi, fără complicații inutile.