Ce faci dacă agenția ta de turism te-a țepuit și ai rămas fără vacanța plătită. Toate opțiunile pe care le ai la dispoziție

Unul dintre cele mai mari coșmaruri pentru un turist este să descopere, chiar înainte sau în timpul vacanței, că agenția de turism de la care a cumpărat pachetul a intrat în blocaj financiar. În astfel de cazuri, sumele plătite par pierdute, însă legislația oferă câteva instrumente prin care îți poți recupera banii sau, dacă ești în străinătate, măcar costurile de repatriere.

Ce protecție legală există pentru turiști

În România, cadrul legislativ privind protecția turiștilor în caz de insolvență a agențiilor de turism este reglementat prin OUG 156/2019 și OG 2/2018, acte care transpun în legislația națională Directiva europeană 2015/2302. Concret, agențiile de turism sunt obligate să aibă unul dintre instrumentele de garantare: poliță de asigurare, scrisoare de garanție bancară, contract de fiducie sau acces la Fondul de garantare a pachetelor de călătorie.

Aceste garanții au rolul de a acoperi sumele plătite de turiști pentru servicii care nu mai pot fi prestate, dar și cheltuielile necesare repatrierii dacă te afli deja într-o altă țară. În practică, procedura presupune notificarea agenției și apoi sesizarea emitentului poliței sau garanției, iar despăgubirile trebuie plătite în maximum 30 de zile lucrătoare de la depunerea documentelor justificative.

Problema apare atunci când plafonul poliței este insuficient. Au existat cazuri în care asigurarea agenției nu depășea 10.000 de dolari, sumă care s-a epuizat rapid, iar clienții au fost nevoiți să se înscrie la masa credală în cadrul procedurii de insolvență pentru a spera la recuperarea diferenței.

Horoscop zilnic 6 decembrie 2025: Vești importante pentru o zodie, surprize pentru alte două

Cerere de căsătorie surpriză la „Mireasa”. Un cuplu contestat s-a logodit, după câteva săptămâni de relație: „Promit că o să încerc să te fac fericit”

Ce poți face dacă ești afectat

Dacă te afli într-o astfel de situație, primul pas este să verifici contractul și să identifici polița de asigurare sau alt instrument de garantare. Agenția este obligată să îți ofere aceste informații în scris. Apoi, depui o cerere către compania de asigurări sau către banca emitentă a garanției, atașând contractul, dovada plății și orice alte documente care demonstrează serviciile achitate.

Dacă te afli deja în vacanță și agenția nu mai poate onora contractul, autoritățile – prin Ministerul Economiei și Turismului – pot activa polița pentru a-ți acoperi cazarea temporară și repatrierea. Situațiile sunt însă complicate, pentru că plafonul poliței poate să nu acopere toate cazurile.

În scenariul cel mai dificil, când suma asigurată este depășită, rămâne varianta înscrierii la masa credală în procedura de insolvență a agenției, conform Legii 85/2006. Asta presupune depunerea unei declarații de creanță și multă răbdare, întrucât recuperarea banilor se poate întinde pe ani de zile și nu este garantată integral.

Cum te poți proteja pe viitor

Deși legislația îți oferă mecanisme de apărare, este important să fii atent înainte de a plăti vacanța. Autoritatea de Supraveghere Financiară recomandă verificarea poliței de insolvență a agenției și a sumei acoperite. În plus, e util să plătești cu cardul, pentru a putea apela la procedura de „chargeback” în cazul unor probleme.

De asemenea, ANPC poate dispune sancțiuni și chiar restituirea contravalorii serviciilor neprestate, însă aceste măsuri nu rezolvă pe loc situația tuturor clienților. În final, soluția sigură este să alegi agenții de turism solide, cu reputație și cu polițe de asigurare consistente.