Moment tulburător pe un aeroport din Bulgaria: o femeie cade în genunchi și imploră să fie lăsată să urce în avion după ce i-a fost refuzată îmbarcarea pentru bagajul prea mare

Scenă emoționantă surprinsă pe Aeroportul Internațional din Sofia, unde o pasageră Ryanair a izbucnit în lacrimi, implorând să fie lăsată să urce în avion. Femeii i-a fost refuzată îmbarcarea pe motiv că bagajul de mână era prea mare. Incidentul a fost filmat și a devenit viral, atrăgând atenția autorităților bulgare.

Bagajul prea mare, motivul conflictului

Haosul a început la poarta de îmbarcare, când femeia a fost oprită pentru că geanta sa nu ar fi respectat dimensiunile permise. Deși a încercat să forțeze bagajul în suport și a reușit, i s-a cerut totuși să plătească o taxă suplimentară. Femeia a refuzat, susținând că geanta încape. A început să plângă, să țipe și să ceară ajutor, lovind ușa de la poarta de îmbarcare.

Martorul Nikolay Stefanov a relatat: ”Ea ne ruga (pe ceilalți pasageri – n.n.) să nu plecăm, dar ni s-a spus că întregul zbor va fi anulat dacă nu urcăm în autobuz, așa că pasagerii s-au speriat și au plecat”.

Angajații, acuzați că au fost lipsiți de empatie

Filmarea a stârnit reacții puternice în rândul celor prezenți, mulți dintre ei criticând lipsa de empatie a angajaților aeroportului. Un alt pasager din spatele femeii a fost și el scos din avion.

Horoscop zilnic 6 decembrie 2025: Vești importante pentru o zodie, surprize pentru alte două

Cerere de căsătorie surpriză la „Mireasa”. Un cuplu contestat s-a logodit, după câteva săptămâni de relație: „Promit că o să încerc să te fac fericit”

Vicepremierul Bulgariei, Grozdan Karadjov, a cerut verificarea camerelor de supraveghere și a catalogat comportamentul angajaților drept ”scandalos”, promițând ”cea mai mare amendă”.

Operatorul de handling, Goldair Handling Bulgaria, s-a apărat: ”Personalul a acționat profesionist și fără contact fizic cu pasagerul. Toate regulile privind bagajele pasagerilor… sunt determinate exclusiv de companiile aeriene”, relatează BNT News.

Vezi și Ryanair relaxează regulile pentru bagajele de mână. Genți mai mari permise la bord!

Ryanair: ”A devenit agresivă cu personalul”

În replică, Ryanair a susținut că femeia avea un bilet Basic Fare, care permite doar un bagaj mic.

”Deoarece geanta pasagerei depăşea dimensiunile permise, i s-a cerut în mod corect să plătească taxa standard pentru bagaj la poartă, însă a refuzat şi a devenit agresivă cu personalul de la poartă. Din cauza comportamentului său agresiv, agentul i-a refuzat îmbarcarea pentru acest zbor de la Sofia la Viena”, a transmis compania.

Incidentul vine în contextul în care Ryanair oferă bonusuri angajaților care detectează bagaje prea mari – până la 80 euro/lună, iar pasagerii pot plăti până la 75 euro pentru nerespectarea regulilor.

Vezi și Wizz Air și Ryanair lansează 13 rute noi din România. Destinațiile-surpriză ale verii!