Toți românii care au contracte cu Vodafone, Orange sau Digi RCS RDS trebuie să-și cunoască drepturile. Se aplică la contracte de telefonie, internet și televiziune

Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a publicat recent un set de informații prin care clarifică drepturile pe care le au utilizatorii atunci când își fac abonamente la servicii de telefonie fixă, internet sau televiziune. Mesajul vine ca urmare a numeroaselor reclamații primite în ultimii ani, legate în special de întârzieri, lipsa de transparență și modul în care operatorii gestionează procesul de instalare a serviciilor.

Fie că este vorba despre Vodafone, Orange, Digi RCS-RDS sau alți furnizori, regulile sunt aceleași: clienții au dreptul să știe exact în cât timp vor primi serviciul pentru care au semnat și care sunt taxele asociate cu instalarea, conectarea sau activarea lui. Deși legislația nu impune un termen unic, acesta trebuie să fie trecut clar în contract, iar compania este obligată să îl respecte.

Ce obligații au furnizorii față de clienți

Conform legislației și normelor ANCOM, operatorii trebuie să treacă în contract termenul maxim în care serviciul urmează să fie instalat. Acest termen devine obligatoriu odată ce ai semnat, chiar dacă în practică echipa tehnică ajunge mai devreme. Dacă firma depășește acest termen, ai dreptul să depui o reclamație, iar în lipsa unui răspuns favorabil poți solicita despăgubiri.

Un alt punct important privește situația în care vrei să te muți la o altă adresă. Înainte de mutare, trebuie să verifici dacă furnizorul are rețea disponibilă în noua locație și dacă contractul tău permite relocarea serviciilor fără costuri suplimentare. În caz contrar, pot apărea taxe sau chiar necesitatea încheierii unui contract nou.

Dacă operatorul nu respectă termenul de instalare, primul pas este să depui o sesizare direct la companie. În cazul în care nu primești un răspuns satisfăcător, poți sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor pentru clauze contractuale nerespectate. Dacă în contract lipsește termenul de instalare sau nu sunt menționate tarifele asociate, atunci reclamația se trimite direct la ANCOM, împreună cu copia contractului.

Ce trebuie să știi înainte de semnarea contractului

Înainte să semnezi, verifică dacă documentul include termene clare pentru instalare, tarifele aferente și modul în care poți solicita despăgubiri în cazul în care serviciul nu este furnizat la timp. Aceste informații nu sunt doar o formalitate, ci reprezintă singura ta protecție legală în cazul în care operatorul nu respectă înțelegerile.

ANCOM reamintește că aceste drepturi se aplică tuturor serviciilor de comunicații electronice: telefonie fixă, internet și televiziune. De asemenea, în cazul contractelor încheiate la distanță sau online, ai dreptul de a renunța în termen de 14 zile fără penalități, dacă nu s-a efectuat instalarea.

Într-un domeniu cu milioane de clienți și cu o concurență puternică între operatori, cunoașterea acestor drepturi devine esențială pentru a evita surprizele neplăcute atunci când vine vorba de termene, costuri ascunse sau servicii întârziate.