Abonamentele la Uber, subiect de investigații: Compania de ridesharing trebuie să dea socoteală

Compania de ridesharing Uber este din nou sub lupa Comisiei Federale pentru Comerț (FTC) din SUA, de această dată pentru politica abonamentelor Uber One. Reclamațiile clienților indică practici discutabile, inclusiv înscrieri fără consimțământ și dificultăți semnificative în procesul de anulare a abonamentului.

Reclamațiile clienților atrag atenția autorităților

FTC a deschis o investigație asupra Uber la începutul anului 2024, după ce clienții au raportat probleme cu abonamentele Uber One. Conform documentelor analizate de Bloomberg, mai mulți utilizatori s-au plâns că au fost înregistrați în program fără acordul lor explicit și că procesul de anulare a abonamentelor este complicat, în contradicție cu reglementările federale recente.

În replică, un reprezentant al Uber, Noah Edwardsen, a declarat că procesul de anulare respectă legislația. „Membrii Uber One pot anula cu ușurință abonamentul prin aplicație — majoritatea anulărilor durează mai puțin de 20 de secunde,” a spus Edwardsen. Cu toate acestea, reclamațiile utilizatorilor sugerează că această experiență poate varia, mai ales când vine vorba de a găsi opțiunea de anulare sau de a evita reînnoirile automate.

Această investigație are loc într-un context mai larg, marcat de aplicarea strictă a regulii „click pentru a anula” adoptată de FTC în 2024. Regula impune companiilor să faciliteze procesul de anulare a unui abonament la fel de mult ca pe cel de activare. Alte companii, precum Amazon și Adobe, au fost de asemenea vizate de FTC în cazuri similare în ultimul an.

Marele duce al Luxemburgului a abdicat de la tron după 25 de ani de domnie. Anunțul făcut chiar de Crăciun

Horoscop zilnic 27 decembrie 2024. Zodiile care se bucură de liniște în sânul familiei

Uber, din nou sub lupa FTC

Aceasta nu este prima dată când FTC examinează practicile Uber. În 2017, compania a fost implicată într-un acord cu FTC din cauza unor afirmații exagerate despre veniturile șoferilor, utilizate pentru recrutare. În 2018, Uber a fost din nou investigată pentru gestionarea defectuoasă a unui incident de securitate cibernetică, fiind acuzată de încercări de a ascunde amploarea breșei de date.

Actuala investigație arată că FTC continuă să monitorizeze companiile mari de tehnologie și să răspundă reclamațiilor consumatorilor. Deși Uber susține că respectă „litera și spiritul legii,” ancheta ar putea avea implicații financiare și reputaționale semnificative pentru companie, mai ales dacă FTC consideră că politica de anulare încalcă noile reguli.

Problemele legate de abonamentele online sunt o temă recurentă în era digitală. În acest context, reacția clienților și implicarea FTC subliniază importanța unei transparențe totale în relația dintre companii și consumatori. Practicile care pot părea minore, precum complicarea procesului de anulare a unui abonament, pot atrage repercusiuni serioase. Într-o piață competitivă, unde companiile mari sunt monitorizate constant de autorități și de public, respectarea reglementărilor devine esențială nu doar pentru a evita sancțiunile, ci și pentru a menține încrederea utilizatorilor. Situația Uber ar putea deveni un caz de referință pentru modul în care marile companii trebuie să gestioneze abonamentele și relațiile cu clienții.